Délai de migration

[Bibif2]

• Bonjour,
  Pour un passage de Bouygues fibre à Sosh serie spéciale Livebox S:
  - combien de temps compter pour l'installation ?
  - un technicien doit il intervenir?
  Merci pour vos réponses,
  Bibif2

[stephrem85]

Bonjour @Bibif2 

si vous avez déjà une prise fibre le rendez-vous vous dure environ 30 minutes. 

[ziv]

Bonjour,

Attention à la terminologie. "migration", c'est le changement de forfait au sein du même opérateur.

Là, on est dans le cas d'une "mise en service" suite à une "souscription fibre".

pour compléter, l'intervention d'un technicien va être nécessaire non pas pour poser ou modifier la prise fibre mais effectuer les bons raccordements dans les armoires de distribution intermédiaires (dans le cas d'un immeuble, ça sera dans les parties communes et potentiellement un local dédié aux arrivées fibre au pied de l'immeuble).

[Bibif2]

Merci. Il s'agit d'une résiilation chez Bouygues et d'une souscription chez Sosh. Combien de temps après la souscription puis je avoir le rdv technicien ?

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour @Bibif2,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos offres.

Je vous invite à effectuer une simulation depuis notre site La Boîte Sosh : Offre Fibre, Box internet avec Livebox S pour connaître la date du prochain rendez-vous disponible à votre adresse.

Si cela ne vous convient, pas, il suffira de ne pas valider la commande pour l'annuler.

Je reste à vos côtés si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[Bibif2]

Bonjour Rizo,

Box Série Spéciale Sosh Fibre souscrite le 11/3. Processus de commande par internet interrompu et transmis au 3900 qui a procédé à la totalité de commande.

Accusé de réception de la commande reçu par mail, mais depuis le 11/3, aucune information d'aucune sorte de la part de Sosh/Orange, en particulier concernant :

- l'espace client indiqué comme disponible sous 24 heures ;
- état de la livraison de la box par Colissimo.

Le délai maximum d'installation annoncé pour le 26/3 me semble compromis.

J'ai fourni le n° de prise fibre FI-xxxx, le RIO pour la portabilité/résiliation de mon contrat chez Bouygues. La ligne fonctionne parfaitement. 

Que se passe t il? Y a  t il un problème quelque part?

SI vous pouvez m'apporter des informations...

Cordialement,

Bibif

[Morgane_M]

Bonjour @Bibif2,

Afin de vérifier de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone lié à la Livebox, numéro de mobile de contact et adresse postale complète) en privé s'il vous plaît : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

@Bibif2, Je viens de prendre connaissance de votre message privé.

Pour vous aider, j'ai vraiment besoin de vos coordonnées comme demandé en amont s'il vous plaît ?

Morgane🌸 

[Maryline_G]

@Bibif2,

Merci pour vos informations, nous les avons bien reçus en privé.

Pour le doublon de message, je vous propose de ne poursuivre qu'ici pour simplifier nos échanges.

Votre commande est reprise par notre service de la gestion car il y a un blocage lié à la portabilité demandée de votre numéro. En effet votre numéro à faire porter est en incohérence dans la base de donnée des fixes référencés. 
Nous avons donc demandé la correction dans la base de donnée pour permettre à la commande d'aboutir. 

Pour l'instant le rdv du 26/03 n'a pas été confirmé, et le temps de la mise à jour de la base liée à votre numéro j'ai bien peur qu'il soit compromis en effet. 

Dès que la correction sera complète alors votre commande sera relancée et vous serez alors averti de la nouvelle date de rdv à ce moment-là.

J'espère que cela répond à vos doutes, même si j'imagine bien que cela puisse vous contrarier et je m'en excuse sincèrement.

Donc pour faciliter la prise en charge de votre situation je vous propose de suivre votre commande ensemble et de rester en contact ici-même. 

Je reste à votre écoute.
Bon après-midi,

Maryline

[Maryline_G]

@Bibif2,

J'ai bien lu votre message privé en réponse à mon précédent message. 
Je comprends que cela vous paraisse curieux cette anomalie sur votre numéro. Ce n'est absolument pas lié au RIO, je vous rassure.

Ce type d'incohérence fait suite dans la plupart des cas à un décalage de localisation géographique du numéro tel qu'il a été enregistré par votre opérateur. En gros il est censé être rattaché à une adresse donnée et une armoire mais est enregistré sur un autre point de localisation provoquant une divergence de données techniques. Cela peut venir du fait qu'il y a eu un recoupement de commune entre autre. 

Nous allons tout faire pour que cela soit corrigé rapidement et surtout vous garantir le maintien de votre numéro surtout si vous l'avez depuis toujours. 

 Maryline