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Discussions récentes
Doublon rdv déménagement
Bonjour, J'ai déménagé et demandé le déménagement ma Boîte Internet Sosh Fibre le 04/10. Premier problème, alors que j'ai un boitier fibre avec un identifiant clair, on me dit qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, soit. Je bloque le premier créneau possible, le 19/10.. Deux jours plus tard, le 06/10, je reçois un sms m'indiquant un rdv technicien le 20/10. Aucune idée de l'origine de cela, je ne suis pas disponible le 20 en plus. En regardant sur mon compte, dans l'espace commandes, j'ai 2 commandes de déménagement ! L'une pour le 19/10, la deuxième pour le 20/10. Je contacte le service client sosh via le chatbot, je discute avec un technicien humain qui me confirme qu'il ne voit que la commande initiale du 19, rien pour le 20. Ce jour, le service qualité Orange me contacte pour comprendre le problème, et surprise pour eux, le rdv du 19 n'apparait pas, seulement celui du 20 ! Après enquête, mon interlocuteur semble remarquer que la commande pour le 19 est "bloquée", pour lui seule celle du 20 fait foi et aucun rdv n'aura lieu le 19 alors que mon espace client persiste à m'afficher les deux commandes.. De là je ne sais pas quoi faire, je me rendrai disponible le 19 et j'ai décalé le rdv du 20 à la prochaine date disponible, le 28/10.. Existe-t-il un moyen de régler cette situation et d'éviter un double rdv? Et surtout obtenir une mise en circulation plus rapide, j'ai emménagé le 08/10 et travaille à domicile avec une couverture internet mobile ultra faible (on m'a offert 200Go d'internet mobile mais ils ne sont donc pas très utile). Merci de votre aide !
Problème de câble optique
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma toute nouvelle Livebox. En effet, après l'avoir reçu rapidement après l'avoir commandé le 04/10, j'ai essayé de brancher le câble optique entre la prise murale et la Livebox selon les recommandations indiquées. Toutefois, même en branchant correctement plusieurs, l'écran de la Livebox ne cesse de m'indiquer "Branchez le câble optique entre la livebox et la prise murale optique" en clignotant blanc non stop. Mon activation était prévu le 13/10, est-ce que cela pourrait être lié à cela ou pas du tout ? Et combien de temps après la date indiquée "l'activation en cours" dure ? En vous remerciant pour vos retours, Elisa
Inéligible a l'offre Boost Fibre ? 🤔
Bonjour, Je suis client Bbox Pure Fibre et souhaite passer chez Orange. Actuellement je dispose d'un débit theorique de 8Gbps chez Bouygues. L'equivalent chez Orange correspond à l'offre Boost Fibre. Mais lorsque je fais le test d'éligibilité aux offres Sosh, l'offre ne m'est pas proposé et on me propose plutôt la boite Sosh avec un débit de 2Gbps, offre que je ne souhaite pas car en plus d'être plus cher que celle de Bouygues et définitivement moins performante. Donc je ne comprends pas pourquoi Bouygues est capable de me proposer une offre jusqu'à 8Gbps mais pas Orange 🤔2 mois sans internet
Plus de fibre depuis le 17 juin, c'est une honte ! Aucun action n'est fait hormis de relancer le reseau ou le prestataire pour intervenir et qui aparament ne reponds pas... 2 mois qu'il ne reponds pas et ne pas trouver une solution autre que d'essayer de relancer ! C'est inadmissible comme situation.
Echec de raccordement Fibre : Chambre Orange L1T enterrée (2 échecs de raccordement en 2 jours)
Bonjour à tous, Je me tourne vers le forum car ma commande Fibre Sosh tourne en boucle dans les outils automatiques. Un premier technicien est venu hier, et un deuxième est venu aujourd'hui (vendredi). Les deux interventions se sont soldées par un échec pour le même motif : la chambre de tirage Orange de ma rue (de type L1T, dans le domaine public) est totalement enterrée sous la végétation ou le trottoir. L'aiguille des techniciens bute précisément à cet endroit. Le rapport indique bien "Chambre à découvrir". Le problème est que le système automatique de Sosh vient de me renvoyer un SMS pour reprogrammer un 3ème rendez-vous classique. Je refuse de relancer cette boucle car un technicien de raccordement standard n'a ni le droit de creuser (il me l'a bien précisé), ni le matériel de détection pour trouver la plaque sous le sol. Un Webconseiller pourrait-il prendre en charge mon dossier pour bloquer les rendez-vous automatiques et ouvrir un Ticket Génie Civil / Incident d'Infrastructure auprès d'Orange ? Il faut impérativement une équipe de détection de niveau 2 pour localiser et désimperméabiliser cette trappe. Je pourrai fournir le numéro exact de la chambre ainsi que mes coordonnées par message privé. Un grand merci pour votre aide !
