Discussion de forum
Confirmation de commande non reçu
Bonjour,
Je viens de souscrire un forfait, mais je n'ai pas reçu de confirmation alors que mon compte bancaire a été débité de 10 €. J'ai vérifié ma boîte mail partout aucun mail envoyé.
J'ai ouvert un compte aussi mais en y accédant aucune information concernant ma commande.
Besoin d'aide et merci
Bonjour Anonymous
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client ainsi que le numéro de la commande X0
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
16 Réponses
Il vient de m'arriver la même chose, et aucune solution en vue... pas de trace de commande, un bug après paiement... et 4 fois débité de 10 €
Bonjour Anonymous
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client ainsi que le numéro de la commande X0
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour, j ai le meme soucis, apres avoir souscris un forfait mobile 100G, je n ai ni recu de mail, ni de sms de confirmation. Comment savoir si c'est pris en compte ou si je dois renouveller ma commande?
Bonjour il m arrive pareil passer commande bien tout rempli payer les 10 et jamais reçu mail de confirmation ni même numéro de commande rien ! Étrange quelqu'un peut m aider? Cordialement
Bonjour,
J'ai passé Commande hier soir d'un forfait mobile, mais je n'ai pas eu de confirmation ni de numéro de suivi.
Bonjour CARO59µ,
Pour que je puisse consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me confirmer les informations déjà demandées précédemment.
AlexandreKALEXANDREK merci de m'avoir proposé votre aide
effectivement j'ai eu un énorme bugg je viens à l'instant de valider ma commande après 3 jours à attendre mais hélas sur le chat sosh les conseillers que j'ai eu non pas retrouvé ma commande et après avoir confirmation de celle que je viens de faire j'ai compris que ça a bugg aprés la page ou j'ai rempli le code pour les mandat sépa pré rempli et que jai signé électroniquement mais j'avais pas eu accés à la page d'après pour le paiement de lactivation carte sim avec mes code de CB
Se qui me chagrine c'est que l'offre à 14,99 a expiré donc j'ai pris la nouvelle a 16.99 et que l'iphone 11 mauve 128 GO etait dispo y'a 3 jours et que la ne l'était plus donc j'ai pris une autre couleur (JAUNE) pas par plaisir mais je suis sans telephone depuis quelques jours
Bien à vous
Caroline
Bonjour Duf59553,
Merci d'avoir fait confiance à Sosh pour la souscription de votre nouveau forfait.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète et numéro de mobile de contact).
Bonne journéeSimon
Probleme resolu, j ai refais ue inscription avec succés
Bonjour Djotara,
Veuillez m’excuser du délai de la prise en charge de votre demande, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pourriez vous préciser si vous avez consulté vos mails ainsi que vos courriers indésirables (SPAMS) ?
AlexandreK
Bonjour
oui j’ai tout vérifié l
Bonjour Bob501,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la commande (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Florian
- Bonjour Bob501
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges.
Avez-vous réceptionné le mail confirmant votre commande mobile d'hier?
N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez des difficultés et à me préciser vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro de commande ou votre numéro de mobile) en message privé:Merci.
Sandra Je vous remercie de ces précisions.
Je suis dans la même situation que ma collègue Sandra, je ne retrouve pas du tout votre commande, je le regrette.
Avez-vous la possibilité de refaire une commande ?
Si oui, rassurez-vous, nous vous rembourserons les frais de la carte Sim.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane 🌸
