Hors forfait à l'étranger malgré un Forfait Voyage

[asarf]

Bonjour,

J'ai un forfait mobile Sosh Voyage 200gb + 40gb à l'étranger. Lors d'un premier voyage à l'étranger dans un pays qui est couvert dans mon abonnement, ma connexion est coupée au bout de quelques minutes, dès mon arrivée, à cause d'un hors forfait. Je reçois un SMS d'Orange qui annonce une facture de €60 à cause de 4mb...

J'ai contacté le service client par le chat, ai parlé et expliqué la situation à plusieurs reprises et avec plusieurs conseillers différentes, et rien n'a été résolu. La seule solution qui m'a été proposée c'était de prendre un paquet spécial voyage en payant un supplément...

Je ne comprends pas l'origine du problème et trouve cela complètement absurde. 

Que pourrais-je faire ? Je suis encore à l'étranger avec un abonnement voyage inutile.

[stephrem85]

Bonjour @asarf 

dans quel pays êtes vous?

avez vous reçu le sms indiquant que c’était compris dans votre forfait ?

[asarf]

Merci de votre réponse. Je suis en Chine et j'ai bien reçu le SMS de Sosh:

Sosh Info : bienvenue en Chine.

Vous bénéficiez de 40 Go (13,31€/Mo au-delà).

Les tarifs applicables vers la France au-delà de votre offre sont : 

- appels émis 2,90€ /Min, reçus 1,40€/Min

- SMS émis 0,28€/SMS, SMS reçus gratuits

- MMS émis 1,10€/MMS, MMS reçus 0,80€/MMS

- internet mobile 13,31€/Mo

Infos Pratiques:

- Composez le +33 pour appeler vers la France, 86 vers un n° local 

- Service client +33969393900, et My Sosh (gratuit en Wifi) 

- Messagerie 888 (ou +33 6 08 08 08 08)

 Bon séjour.

[rolandK]

Bonjour @asarf 

Votre souscription a ce forfait etait tres récente avant d'arriver en Chine ??

[stephrem85]

Donc il n’y aurait pas du avoir de hors forfait à moins de s’être connecté à un pays limitrophe non inclus. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[asarf]

Oui, mon forfait a démarré le jour de mon arrivée.

[rolandK · Accepted solution]

@asarf 

"Oui, mon forfait a démarré le jour de mon arrivée."

C'est la cause , il est conseillé que le forfait ou le pass soit activé 24h avant le départ de la France ( un voyage se prépare) mais j'en conviens, ce n'est pas normal. 

[asarf]

Merci de votre réponse. Mais je n'ai jamais été informé de cela... 

[Rizo]

Bonjour @asarf,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'usage de votre mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[Rizo]

Bonjour @asarf,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo