Bonjour,
J'ai un problème lors de la tentative d'activation de mon forfait e-sim pour ma montre 4G.
Lorsque j'essaye d'activer l'option sur ma montre le message d'erreur suivant s'affiche :
Cela fait 2 mois que je galère avec les conseillers sur le chat, on a finit par me faire activer / désactivée l'option déjà 2 ou 3 fois, résultat je suis facturé des frais d'activation à chaque fois...
J'ai également procéder au changement de la carte sim car un expert orange m'a dit que cela pouvait venir de là. La carte sim est remplacé lorsque je souhaite activer l'option j'ai a nouveau le message d'erreur ci-dessous.
J'ai contacté le chat déjà 3 fois mais il semble que personne n'arrive à faire le nécessaire cette fois alors que cela a déjà été fait par un conseille qui devait être compétent...
Je suis vraiment décu, voir choqué de la piètre qualité du service client. Il est arrivé qu'on me transfère à 4 ou 5 conseiller dans la même conversation qui à durée des fois 2H, tout ca pour finir par me dire (une dizaine de fois qu'il faut attendre 48h et que ca marchera...). On m'a également fait changer la SIM ce qui m'a été facturé (en plus des 2 ou 3 fois les 10€ de frais d'activation)...
L'option n'est toujours pas fonctionnelle ce jour et je suis désespéré. Je me suis rappoché de mon assurance juridique qui m'a indiqué de faire une dernière tentative par un canal écrit, puis par un recommandée AR avant d'ouvrir un dossier à la DGCRRF.
Je passe donc une dernière fois par ce forum afin d'avoir une référence dossier écrite, bien que j'ai l'historique de pas mal de conversation de chat que j'ai déjà conservé.
Dans l'attente d'un retour de votre part,
Cordialement,
Bonjour,
J'ai activé l'option hier midi.
Cela a fonctionné pendant l'après-midi... Par contre hier soir (comme les 3 ou 4 dernières quelques heures après l'activation) j'ai de nouveau eu le message suivant sur ma montre :
Et après redémarrage au niveau de mon téléphone dans la rubrique forfait mobile de la montre je me retrouve avec l'écran suivant :
Et si j'essaye d'activer le slider sur l'écran ci dessus, je retourne au message d'erreur qui m'a fait vous contater la 1ere fois (il y a maintenant 2 mois 🐵
C'est à dire le message ci-dessous :
Si je vous recontacte par tchat on va me dire de résilier l'option, d'attendre 48h, et de la réactiver... Sauf que cela fait 3 ou 4 fois que je fais cela maintenant. Que la dernière fois j'ai en plus fait un changement de SIM sur conseil d'un expert orange...
Résultat je me retrouve toujours bloqué, j'ai été facturé 3 ou 4 fois des 10€ des frais d'activation, j'ai payé un renouvellement de SIM de 10€, perdu je ne sais combien de temps et je me retrouve avec le même résultat. Du coup je suis désespéré, et me demande s'il ne faut pas que je change d'opérateur vu que personne semble réellement maitriser ce qu'il se passe du coté d'orange...
En tout cas, vous comprendrez je l'espère que je demande le remboursement des différents frais liées vu que le service n'est toujours pas fonctionnel. Et dire qu'au départ c'était censé être un service avec frais d'activation et 3 mois offert, je me retrouve à avoir dépenser 50€ pour un service qui ne fonctionne pas...
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Bonjour,
Suite à plusieurs échanges avec un expert orange, ce dernier m'a réactiver l'option et nous sommes repartis pour un tour (ca a marché une demi journée).
L'expert m'a ensuite rappelé pour vérifier (je lui avais demandé), et m'a indiqué qu'il allait chercher plus d'information et me recontacter. Le lendement il m'a recontacté et il m'a indiqué qu'il s'agit d'un problème général que certains client rencontre et qu'il n'ont pas encore résolu, mais qu'il était sur le sujet et qu'il me reviendrait pour me donner plus d'information.
Je lui ai indiqué qu'en attendant ca ne marche pas, que j'ai déja dépensé plusieurs fois les frais d'activation et que je n'ai toujours rien qui fonctionne. Il m'a alors indiqué qu'il l'avait noté dans le dossier et qu'il m'accorderais un gestion commerciale quand il me rapellera.
Sauf que maintenant cela fait plus de 2 semaines et je n'ai aucune nouvelle.
Je me retrouve toujours avec l'option "souscrite" donc payable sans qu'elle fonctionne...
Que va-t-il se passer maintenant ? Pouvez vous faire le nécessaire pour au moins me rembourser le service qui ne fonctionne pas svp ?
