Question sur la séparation de mon offre Sosh Mobile + Livebox

[Lucie39]

bonjour,

depuis ma facture de septembre 2021, je me rend compte que mon offre sosh

de 29,90 euro  mobile+fixe+internet n'existe plus ( ne sont plus sur le même forfait)

je paye donc le fixe et internet 24,99 euro 

et mobile 4,99 euros ce qui fait pareil qu'avant 

mais je fais que dépasser le forfait mobile.

je souhaiterai savoir pourquoi cela à changer du forfait  ?

en vous remerciant d'avance de votre retour.

[ziv]

Bonjour,

Effectivement, les forfaits Livebox+mobile ont disparu du catalogue et ont été migrés sur les forfaits du catalogue actuel.

Normalement, c'est identique à ce que tu avais avant, mais en forfaits séparés.

[stephrem85]

Bonjour @Lucie39 

vous avez peut être le forfait à 4,99€ non bloqué ?

[Mathilde__D]

Bonjour @Lucie39, j'ai le plaisir de vous répondre, voulez-vous que l'on consulte votre dossier ensemble ?

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde 

[FredGer]

Bonjour @Lucie39

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification, vous avez effectivement dépassé votre forfait 2h de 39 minutes ce qui a généré un hors-forfait de 15,10 €.

Je vous propose donc de migrer vers le forfait Sosh facturé 9,99 € par mois. Vous bénéficierez ainsi des appels illimités, des SMS/MMS illimités et de 100 Mo.

Souhaitez-vous que j'effectue la modification?

Fred

[stephrem85]

@Lucie39 

vous pouvez aussi choisir le forfait bloqué 2h à 4,99 pour ne plus avoir de mauvaise surprise.