Discussion de forum
Rétractation forfait
Bonjour j'ai souscris a deux forfait sosh à 12€99 le 8 avril avec portabilité de deux numéros. Le 11 avril j'ai décidé de me rétracter et reprendre 2 autre forfait a 11,99€ avec portabilité des deux numéros, j'ai eu confirmation que mes rétractation aux forfait ont été prise en compte, je n'ai jamais activé ces deux carte sim j'ai reçu la facture pour les 2 forfait jamais utilisé, a ce jour je n'ai pas été remboursé des 2x10€ correspondant aux cartes sim ni le remboursement des 2x12.99€. Lors de ma demande de rétractation le conseiller sosh ne m'avait pas fait par que je serais quand-même facturé des forfaits, bien que la demande de rétractation est antérieure à la facturation. Cdt
Bonsoir Zjp92
Je vous remercie pour la précision de vos informations.
Les deux commandes ont été annulées et vos rétractations ont été validées le 16 avril. Vous serez remboursé des frais de mise en service de 10 euros (carte SIM) ainsi que du forfait payé d'avance sous 10 à 15 jours suivant la validation de votre rétractation.
Les remboursements pour les deux commandes devraient donc être appliqués dans la semaine sur votre compte bancaire.👍
Je reviendrai vers vous d'ici lundi prochain, le 4 mai pour m'assurer que vous avez obtenu le versement si cela vous convient.
Si vous avez des questions d'ici là, n'hésitez pas à me contacter.Très bonne soirée.
SandraBonjour merci pour votre retour
Cela me convient
35 Réponses
Bonjour, merci a toute l'équipe pour le suivi de mon dossier. Cdt m***********
Zjp92
Navré pour cette erreur, il ne s'agit pas d'une offre prépayée, rassurez-vous, j'ai bien retrouvé vos deux remboursements en cours.
Selon la comptabilité, les chèques sont en cours d'envoi. Vous devriez les recevoir d'ici la fin de la semaine prochaine. Je garde votre dossier en suivi et nous ferons un point ensemble. 👌
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous ne les recevez entre-temps. 😊
En attendant, je vous présente à nouveau mes excuses pour ce délai particulièrement long et vous souhaite un agréable week-end.
Thomas0671****20
0630****43
EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en publicBonjour Zjp92,
Je vous propose de revenir sur la comptabilité de vos deux lignes :
- Pour le 0671****** me confirmez que vous attentez la somme de 12,99 €.
- Pour le 0630****** je ne vois aucun prélèvement car il s'agit, sauf erreur de ma part, d'un forfait prépayé.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une agréable journée.
RizoJe n'ai jamais pris de forfait prépayé
Il y avais deux demandes de portabilité qui ont été annulé, pour choisir un autres forfait, voire historique conversation.
Cela commence à être compliqué.
Cdt mr fiston
Vous Vous trompé
Vous me devez 2x 12,99
Puisque il y a eu deux rétractation
J'espère reçu il a 1 semaines 2 courrier sosh
Me confirmant les deux avoir .
Cela commence a duré
Normalement vos collègues sont au courant
Cdt mr fiston
Bonjour Zjp92 🤝,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier .
Avez-vous reçu vos lettres chèques ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺Bonjour, je n'ai toujours pas reçu a ce jour les lettres chèques.
Cdt mr fiston
Bonjour Zjp92
Je prends le relais de Cristal_K cet après-midi.
Je pense que vous ne devez toujours pas avoir reçu les lettres chèque. Le délai est en fait + long pour la réception car il faut compter jusqu'à 3 semaines pour l'édition et l'acheminement postal.
Nous ferons plutôt un point quotidien. N'hésitez pas à prendre les devants pour nous prévenir si vous les avez reçues entre-temps.
Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, je vous souhaite de passer un agréable week-end ! ☀️
Magali
Bonjour
Effectivement je n'ai pas encore reçu les lettres chèques a ce jour .
J'ai juste reçu les courriers que m'informent que je suis créditeur de deux fois 12€99.
Je vous ferai signe dès réception.
Cdt mr fiston
Bonjour merci à vous
Cdt
Bonjour, je suis actuellement en week-end prolongé, lorsque je suis parti de chez moi mercredi matin le facteur n'était pas encore passé, je vous tiendrai informé demain.
Bonne journée à vous
Cdt mr fiston
Bonjour Zjp92,
Je vous remercie pour cette information.
Les demandes d'envoi de lettres chèques ont bien été validées pour vos 2 dossiers. ✅
Avec les jours fériés à venir, les délais de réception pourraient être légèrement allongés. Je vous propose de faire un point ensemble d'ici quelques jours pour s'assurer que tout est bien arrivé.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous !😊
Cristal🌸Bonjour
J'ai bien pris connaissance a votre message, et je remercie par avance pour le suivi de mon dossier.
Cdt mr fiston
