Rétractation forfait

[Zjp92]

Bonjour j'ai souscris  a deux forfait sosh à 12€99 le 8 avril avec portabilité de deux numéros. Le 11 avril j'ai décidé de me rétracter et reprendre 2 autre forfait a 11,99€ avec portabilité des deux  numéros, j'ai  eu confirmation que mes rétractation aux forfait ont été prise en compte, je n'ai jamais activé ces deux carte sim j'ai reçu la facture pour les 2 forfait jamais utilisé, a ce jour je n'ai pas été remboursé des 2x10€ correspondant aux cartes sim ni le remboursement des 2x12.99€. Lors de ma demande de rétractation le conseiller sosh ne m'avait pas fait par que je serais quand-même facturé des forfaits, bien que la demande de rétractation est antérieure à la facturation. Cdt

[Pedro_C]

Bonjour @Zjp92, 

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir les informations dont je dispose sur vos rétractations.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Sansaa · Accepted solution]

Bonsoir @Zjp92 

Je vous remercie pour la précision de vos informations.

Les deux commandes ont été annulées et vos rétractations ont été validées le 16 avril. Vous serez remboursé des frais de mise en service de 10 euros (carte SIM) ainsi que du forfait payé d'avance sous 10 à 15 jours suivant la validation de votre rétractation.
Les remboursements pour les deux commandes devraient donc être appliqués dans la semaine sur votre compte bancaire.👍

Je reviendrai vers vous d'ici lundi prochain, le 4 mai pour m'assurer que vous avez obtenu le versement si cela vous convient.

Si vous avez des questions d'ici là, n'hésitez pas à me contacter.

Très bonne soirée.

Sandra

[Zjp92]

Bonjour

Un grand merci pour tout ces informations 

Je observé mon compte bancaire. 

Cdt

[Marine_V]

Bonjour @Zjp92,

Je suis Marine et je reviens vers vous au sujet des remboursements liés à vos rétractations de souscription😊.

Les visualisés vous sur votre compte bancaire ?

Dans l'attente de vous lire, belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

[Zjp92]

Bonjour merci pour le suivi dossier 

Actuellement j'ai reçu que 10€ sur les 20€ de rétractation. 

J'ai n'est pas encore reçu le remboursement des 2 x12,99€ des forfait non plus.

Cdt mr fiston 

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour @Zjp92.

Étant lundi, beaucoup de banques sont fermés et les virements peuvent être décollés.

Je garde donc votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous mercredi afin de m'assurer que vous avez bien eu le reste du remboursement.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

[Zjp92]

Merci a vous 

A bientôt 

Cdt fiston 

[Zjp92]

Bonjour,  a ce jour je n'ai reçu que 10€ concernant le remboursement des 2 contrat ou je me suis rétracté, a ce jour il manque les autres 10€ ,et le remboursement des 2× 12,99€.

Cdt mr fiston 

[Cristal_K]

Bonjour @Zjp92, 

J'espère que vous allez bien. 
Je viens de consulter  vos dossiers les 2 avoirs de 12,99€ sont disponibles depuis hier. 

Je peux demander le remboursement par lettre chèque. 
Est ce que cela vous conviendrait ? 

Je vais aussi effectuer une demande afin d'effectuer un point sur les 10€ manquants. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸