Remplacement d'Applewatch cellulaire

[rmn4603]

Bonjour,

Ma femme avait une AppleWatch cellulaire (donc option Multi-Sim eSim) liée à son iPhone.

Je lui ai acheté une nouvelle AppleWatch cellulaire et j'ai suivi toute la procédure indiquée par Orange et Apple pour transférer ses données et cette option sur la nouvelle watch le 07/02. Tout a bien marché et la nouvelle AppleWatch fonctionne parfitement en appels et réception d'appels (plus tout le reste).

Ce matin, dans l'application MySosh, je m'aperçois que sur son numéro de mobile ma femme a DEUX options Multi-Sim eSim. Le site web n'en mentionne qu'une mais ça devait être une mise à jour tardive car maintenant il en mentionne lui aussi DEUX. Je ne vois pas pourquoi puisque j'ai suivi la procédure pas à pa, et je ne voudrais pas payer deux fois 5€ puisque l'ancienne AppleWatch a été réinitialisée et donnée à ma fille.A noter que les deux options indiquent la même date de souscription au 17/05/2018. Alors bug ou double facturation ?

La première conseillère du chat Sosh me dit tout d'abord que le numéro de téléphone de ma femme est un numéro inactif Orange ???? puis m'abandonne à mon sort ... la deuxième conseillère me propose de résilier les deux options Multi-Sim eSim sur le numéro de ma femme, puis d'en souscrire une nouvelle ... je vais sans doute payer 3 fois l'option pour le mois qui vient ? Je n'ai pas encore résilié ces options j'attends que ma femme revienne et que j'ai l'Applewatch et son téléphone sous les yeux.

Si un web conseiller compétent (normalement ils doivent tous l'être) passe par là et/ou si quelqu'un a une solution miracle je suis preneur.

Merci

[rmn4603]

Allô y a quelqu'un ? 
Personne ne passe par ici ?

[JustineT]

Bonjour @rmn4603 

Je serais ravie de vous apporter mon aide.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer le numéro de votre femme par message privé?

JustineT

[JustineT]

Merci pour ces informations @rmn4603 !

Techniquement, je vous confirme qu'elle n'a bien qu'1 seule eSIM active sur sa ligne
Pour la facturation, il n'y aura donc aucun changement ni surprise

Cependant, je constate aussi l'affichage de 2 eSIM sur son espace client.

Je pense fortement à un BUG étant donné que cette 2eme eSIM n'est présente nul part parmi les données techniques de sa ligne.
De ce fait, je viens de procéder à une réinitialisation de son espace client. Cette mise à jour peut prendre jusqu'à 48H pour être opérationnelle. Je vous propose de revenir vers vous Samedi, pour m'assurer que tout est rentré dans l'ordre. Cela vous convient-il?

JustineT

[rmn4603]

Merci JustineT pour votre réponse rapide.

Donc vous me conseillez de ne rien faire et d'attendre la facturation où j'espère ne voir qu'une fois 5 euros.

OK pour un retour vers moi samedi (à l'instant, dans l'application MySosh on voit toujours les deux Multi-Sim eSim sur le numéro de ma femme mais comme vous dites votre intervention nécessite un certain délai pour être visible).

Merci encore

[JustineT · Accepted solution]

Exactement @rmn4603 , dans 48H, nous pourrons voir si la réinitialisation de l'espace client a permis d'effacer cette 2eme eSIM fantôme.

Dans tous les cas, je vous rassure, je vous rembourserais immédiatement le moindre surplus sur votre facturation !! 

JustineT

[rmn4603]

@JustineT 

je vous ai envoyé un message privé avec copies d'écran montrant que le problème est toujours présent. 
cordialement 

[G-rom]

Bonjour,

Merci pour votre retour. 

Je vous invite à vous déconnecter de l'appli puis à la désinstaller. 
Ensuite, téléchargez la de nouveau puis réinstallez la.
Désactivez le WIFI puis connectez vous à l'appli avec votre n° de mobile comme identifiant.

G-rom

[rmn4603]

Merci @G-rom  ça ne change rien et sur le site web j'ai le même affichage, l'option apparaît deux fois 

[Thierry-G]

Bonjour @rmn4603,

Avez-vous essayé depuis un autre navigateur?

Thierry-G