Carte SIM Retour à l'expéditeur

[Ortine]

Bonjour,

J'ai fais une demande de changement de carte SIM (pour un nouveau téléphone) et en regardant le numéro de suivi, je m'aperçois que le courrier que je devais recevoir aujourd'hui est "retourné à l'expéditeur"

Comment puis-je récupérer ma carte SIM qui m'a été facturée 10€ ?

Cordialement.

[rolandK]

Bonjour @Ortine 

Les cartes sim sont triple découpe et adaptable a n'importe quel mobile.

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/equipem...

[Ortine]

Oui, mais ma carte SIM est ancienne et non découpable, adaptable. C'est pour cela que j'ai demandé un changement pour qu'elle soit compatible avec mon nouveau smartphone.

[Yoan_C]

Bonjour @Ortine,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

 Yoan

[Thomas_S · Accepted solution]

Bonjour @Ortine 

Je prends la suite de cet échange et vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Je vous présente mes excuses pour cette situation. Je viens de vérifier, l'adresse d'envoi correspond bien à celle de votre dossier. Je ne comprends donc pas ce retour à l'expéditeur et j'en suis sincèrement désolé.

Pourriez-vous éventuellement vous rendre dans une boutique Orange ? Ils peuvent faire le nécessaire sur place, ce qui serait peut-être plus simple et plus rapide. Qu'en pensez-vous ?

Thomas

[Thomas_S]

Bonjour @Ortine 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas