Bonjour, sosheur de longue date (1 mobile+ 1 live box) je décide de profiter de l'offre livebox s pour équiper une autre maison. Je passe commande le 26 décembre dernier via le tchat. J'explique que je ne pourrais pas être sur place pour retirer le colis avant le 15 janvier, le conseiller me dit que je cela se passera après le 15.
Quelques jours après je reçois les codes pour retirer le colis et évidemment je ne suis pas là pour le retirer et personne pour le faire à ma place non plus. Donc le colis repartira à son point de départ. Dans l'intervalle j'ai appelé le 3976 et on m'a indiqué que le colis sera renvoyé automatiquement.
Je compte à ce jour 5 appels au 3976 pour savoir ou en est ma re-livraison, deux conseillers m'ont dit prendre en charge le dossier personnellement, la dernière m'a même dit qu'elle me rappellerait samedi (le 31) m'ayant expliqué que les réexpéditions pouvaient prendre plus de temps, mais je n'ai pas été contacté comme promis. Donc je ne sais toujours pas où j'en suis.
Un technicien doit venir le 4 février pour installer la fibre pour Orange (j'ai déjà la fibre mais je suis actuellement chez Free) et si je n'ai pas ma box là ça va être moins confortable. Je suis patient mais le temps passe. Que dois-je faire ?
