Echange livebox sagem contrat orange pour livebox play contrat sosh

Bonjour,

J’ai échangé ma live box play contre une livebox 4 dans le cadre de l’offre la boite Sosh. Me référant aux nombreux conseils de Sosheurs affirmant que la connexion fibre étant directement intégré dans la live box 4 j’ai donc rendu la livebox play ET le boitier optique en retirant le colis de la livebox 4 en point relais. Quelle erreur.

Acte 1

J’ai eu le tort d’appeler le 3976 ceci dit après avoir trifouillé sur les rubriques d’aide du site, le numéro m’est apparu. Je suis tombé sur le centre d’appel au Magreb. L’opérateur me dit qu’il ne s’occupe que de l’ADSL et me dit de raccrocher pour me rappeler. Il me rappelle et me passe son collègue fibre.

Ce 2 eme interlocuteur me dit qu’il ne s’occupe que de l’ADSL et me transfert sur un 3eme collègue qui s’occupe de la fibre.

Ce 3eme me dit qu’il ne s’occupe que de l’ADSL et se rend compte que je suis un client Sosh. Un peu affolé, il me dit qu’il ne s’occupe pas de clients Sosh et me demande comment je suis parvenu jusqu’à lui…. Il me dit un eu affolé  de raccrocher. Devant sa stupeur et ses craintes apparentes, je m’exécute..

Acte 2

Après 2h15 d’attente, je suis sur le echat. Après les vérifications d’usage, l’opérateur me dit qu’il saisi le service expertise pour que l’on m’envoie un adaptateur fibre, que je serai rappelé dans les 48 heures, mais que le délai est de 5 jours ouvrés max.

Il a donc servi de boite aux lettres puisque pas en capacité de me faire envoyer un adaptateur de sa propre initiative par echronopost qui met 24 heures pour livrer.

Je suis donc allé chez Bouygues recharger ma clé 4G, car je n’ai pas accès aux hotspot wiif Orange de chez moi. Merci Bouygues, download 4G à 50Mega vérifié.

Du coup ce matin dimanche, je suis allé bruler un cierge.

Bien cordialement.