Fenêtre courte

[Lmil90]

Bonjour l'équipe Sosh. J'ai commandé un iPhone à 830€ aujourd'hui (Commande n° :X040123380). J'ai déposé mes pièces justificatives, mais j'ai une urgence absolue : je dois impérativement renvoyer mon téléphone actuel avant la fin de ma période de rétractation qui expire sous peu. Si l'homologation prend 4 jours ou plus, je vais me retrouver coincé. Un webconseiller peut-il valider mes pièces en priorité pour lancer l'expédition ? Merci infiniment !

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @Lmil90,
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Sosh pour votre nouvel iPhone ! 😊

Malheureusement, il ne m'est pas possible d'intervenir sur le processus d'homologation de vos pièces justificatives. 😔

Voici ce que je vous recommande de faire ⬇️ :

📞 Contactez directement Dipli (le prestataire chargé de la reprise de votre téléphone) et expliquez-leur votre situation. Ils pourront très probablement vous accorder un délai supplémentaire pour l'envoi de votre mobile actuel, compte tenu des circonstances.

En cliquant ici.

Précisez-leur que votre nouvelle commande est en cours et qu'il y a un délai de traitement de vos documents qui est indépendant de votre volonté. Ils trouveront une solution avec vous ! 💪😊

Je reste disponible pour toute autre question.

Bonne journée à vous.☀️

Yoan

[Lmil90]

merci pour la réponse. Mais je dois retourner mon téléphone acheter sur backmarket. Donc pas en lien avec Dipli.

Backmarket ne pourront rien me proposer pour m’aider.

[Yoan_C]

D'accord, si ce retour est à effectuer via Backmarket, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous apporter une solution, et je m'en excuse sincèrement.

N'hésitez pas à les contacter pour leur expliquer la situation j'espère qu'ils pourront répondre favorablement à votre demande.

Les délais de traitement ne peuvent pas être raccourcis, même si nos équipes s'y emploient activement.

Bien à vous,

Yoan