Discussion de forum
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Bonjour l'équipe Sosh. J'ai commandé un iPhone à 830€ aujourd'hui (Commande n° :X040123380). J'ai déposé mes pièces justificatives, mais j'ai une urgence absolue : je dois impérativement renvoyer mon téléphone actuel avant la fin de ma période de rétractation qui expire sous peu. Si l'homologation prend 4 jours ou plus, je vais me retrouver coincé. Un webconseiller peut-il valider mes pièces en priorité pour lancer l'expédition ? Merci infiniment !
Bonjour Lmil90,
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Sosh pour votre nouvel iPhone ! 😊
Malheureusement, il ne m'est pas possible d'intervenir sur le processus d'homologation de vos pièces justificatives. 😔
Voici ce que je vous recommande de faire ⬇️ :
📞 Contactez directement Dipli (le prestataire chargé de la reprise de votre téléphone) et expliquez-leur votre situation. Ils pourront très probablement vous accorder un délai supplémentaire pour l'envoi de votre mobile actuel, compte tenu des circonstances.En cliquant ici.
Précisez-leur que votre nouvelle commande est en cours et qu'il y a un délai de traitement de vos documents qui est indépendant de votre volonté. Ils trouveront une solution avec vous ! 💪😊
Je reste disponible pour toute autre question.Bonne journée à vous.☀️
Yoan
3 Réponses
Bonjour Lmil90,
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Sosh pour votre nouvel iPhone ! 😊
Malheureusement, il ne m'est pas possible d'intervenir sur le processus d'homologation de vos pièces justificatives. 😔
Voici ce que je vous recommande de faire ⬇️ :
📞 Contactez directement Dipli (le prestataire chargé de la reprise de votre téléphone) et expliquez-leur votre situation. Ils pourront très probablement vous accorder un délai supplémentaire pour l'envoi de votre mobile actuel, compte tenu des circonstances.En cliquant ici.
Précisez-leur que votre nouvelle commande est en cours et qu'il y a un délai de traitement de vos documents qui est indépendant de votre volonté. Ils trouveront une solution avec vous ! 💪😊
Je reste disponible pour toute autre question.Bonne journée à vous.☀️
Yoan
merci pour la réponse. Mais je dois retourner mon téléphone acheter sur backmarket. Donc pas en lien avec Dipli.
Backmarket ne pourront rien me proposer pour m’aider.
D'accord, si ce retour est à effectuer via Backmarket, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous apporter une solution, et je m'en excuse sincèrement.
N'hésitez pas à les contacter pour leur expliquer la situation j'espère qu'ils pourront répondre favorablement à votre demande.
Les délais de traitement ne peuvent pas être raccourcis, même si nos équipes s'y emploient activement.
Bien à vous,
Yoan
