Bonjour à qui me lit
J'ai souscrit à un décodeur UHD sur mon compte SOSH.
5€ supplémentaires par mois, bon soit.
Je le reçois, je l'installe, je renvoie l'autre, tout va bien dans le meilleur des mondes.
Super rapide Sosh, simple comme bonjour, tout est dématérialisé.
C'est parfait, plus besoin d'attendre 30 mn pour avoir un conseiller.
Facturation mois d'apres : 40€ frais d'activation.
Euhhhh? C'est une blague.
Ce n'était précisé nulle part lors de la souscription du nouvel équipement.
Sinon je ne l'aurais pas pris (parce que je trouve ce prix abusé perso).
Réponse du conseiller :
"Avant de demander l'échange du décodeur, vous auriez dû contacter un conseiller."
Mais pourquoi rendre possible la demande en ligne s'il faut absolument contacter un conseiller pour avoir toutes les informations?
"Vous auriez dû vous douter que ce n'était pas gratuit."
Mais Sosh sérieux, c'est une blague?
Je demande le duplicata du contrat avec l'avenant, il me dit de le chercher moi-même.
Bien sûr il n'y a rien écrit à propos de frais supplémentaires.
Bref deux heures pour ces réponses dédaigneuses.
Potentiel motif de rupture pour ma part.
Je suis un peu "fâchée" ...
Je lui dis je veux résilier.
Sa réponse : "pas besoin de passer par un conseiller, faites le dans votre espace"... c'est très comique.
Qu'est-ce que je peux faire?
Julie
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