Discussion de forum
Soucis de commande - Aucune réponse de sosh par Chat et mail à ce jour.
Bonjour à tous ,
J'ai procédé à l'achat d'un Iphone 12 pro qui a été en stock avec une livraison de 3 à 5 jours.(Et non pas une précommande) Le mail de "confirmation de commande a été receptioné" ensuite; le service d'homologation ma demandé de renvoyer les documents souhaités pour valider mon (4X sans frais) chose que j'ai faite (Référence de réception dossier Ref8395018). Il ne manque strictement aucun document et la qualité des PDF est plus que bonne !
Le service chat n'arrive pas à avoir de réponse sur l'avancement du dossier, la seule réponse que j'ai "nous faisons une remontée de dossiers"
Quel est mon recours ?
Merci.
34 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Yann_1254
quand avez vous commandé votre mobile ?Bonsoir ;) je l'ai commandé le 28
- stephrem85
Si commandé le 28 octobre on est pas encore dans les 3 à 5 jours ouvrés.
Bonjour Yann_1254,
Je confirme les informations données par stephrem85; lors de l'envoi des document il y a ensuite un délai de traitement de vos pièces justificatives et en ce qui nous concerne nous ne pourrons vous informé qu'une fois que vos documents auront été validés
AlexandreKAlors moi j ai un autre problème c est que j ai commander l iPhone 12 pro le 23/10/20 et il étais indiqué qu il arrivait le 28/10/20,bien évidement cette date est passée mais toujours pas de téléphone !d ailleurs le statut n a pas bougé et la date indiquée est toujours les 28/10!,nous somme les 02/11 et c est toujours figée ,je ne sait absolument pas ou en est la commande !merci pour une réponse 😊
Bonsoir , les pièces justificatives vous on été envoyé par le formulaire en ligne (
https://formulaires.services.orange.fr/1756) le 29 au soir. J'ai reçu un mail de confirmation (<Ref8398559> AR Validation de votre contrat) et depuis je n'ai plus aucune nouvelle. Le service chat fait remonté le soucis mais hélas rien n'avance. Je désespère ! Que faire ? J'ai aussi envoyé les documents papier par voie postale.... à l'heure actuelle je n'ai aucune réponse de la part du service homologation malgré les relances du service client.... la commande est toujours au même stade , sachant que le produit était en stock et non pas en précommande. Pourquoi le service client ne fait pas avancer les choses ?
Bonjour Yasston25,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivante :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Yasston25,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivante :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Bonjour Alexandrek,merci pour votre réponse ,par contre le lien indiqué ne s'ouvre pas ,donc je vous envoie les informations via le chat:mon nom est ****** ****,Mon adresse est le ** rue *** **** , ***** **** et le num de dossier est X0******,merci encore !
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
labougeotteBonjour Yasston25
Il faut être connecté au forum et pas seulement à l'espace client pour pouvoir envoyer un message privé .
labougeotte a écrit :Bonjour Yasston25
Il faut être connecté au forum et pas seulement à l'espace client pour pouvoir envoyer un message privé .
Franchement je n y comprend absolument rien ,je trouve ça brouillon !mais avec le num de commande c est suffisant non!??
Bonjour Yann_1254
Après analyse de votre commande il nous manque à ce jour une seule pièce justificative ( votre justificatif de domicile de - de 3 mois ).
Je vous invite à nous le renvoyer via ce lien, les demande sont traitées généralement en 72h.
Validation de votre contrat SOSH
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.
PeterBonjour Peter ,
Comme d'habitude vous ne lisez pas les choses indiqué... J'ai annulé la commande ! ca sera nettement plus simple.
Bonjour Peter_D,
Je comprends votre mécontentement et suis navré. Je souhaite vous informer que la réception des documents ne suffit pas, il faut patienter que vos documents soit validés par le service concerné avant que le mobile soit envoyé. Souhaitez- vous que je consulte votre dossier afin de vous informer ?
AlexandreK- stephrem85
Et voilà ! Ce que je redoutais arriva ! Je me suis rétracté sur la commande et j'ai été débité sur mon compte. Encore bravo pour la réactivité de Sosh ! Surtout que le service client m'avait assuré que la commande était bien annulé. C'est vraiment désespérant...
Bonsoir Yann_1254,
Si vous avez effectué une rétractation, le montant sera remboursé d'une manière automatique par virement bancaire dans un délai de 3 semaines à partir de la date à laquelle votre rétractation a été validée.
AlexandreKBonsoir , votre service client par chat m'indique que je ne serai pas débité et quatre jours plus tard je suis débité ! Et dépité ! Je peux publier mes conversations avec vos collègues teleconseillé si vous voulez ? je sais bien que le Covid a créé beaucoup de problèmes ! dans ce cas limitez les ventes et gérez mieux les soucis... votre service client est tout simplement lamentable.
Bonjour Yann_1254,
Avez-vous contacter votre banque, peut être que ce n'est qu'une empreinte bancaire; lui seul pourra vous confirmer ?
AlexandreK
Non ce n'est pas une empreinte , c'est un prélèvement d'orange lease !
- labougeotte
Bonjour Yann_1254,
Pour consulter votre dossier, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Je vous ai déja envoyé des messages concernant ce soucis... Vérifier un peut plus votre messagerie....Vous n'avez jamais répondu !
Bonsoir Yann_1254,
En effet dans votre message du 31/10/2020 vous m'avez indiqué votre numéro de mobile, votre numéro de client ainsi que la référence de votre commande mais vous ne m'avez pas confirmer votre adresse postale ainsi que votre nom et prénom. Pourtant je vous ai répondu le 02/11/2020, je vous invite à consulter vos messages.
AlexandreKBonsoir
AlexandreK a écrit :
Bonsoir Yann_1254,
En effet dans votre message du 31/10/2020 vous m'avez indiqué votre numéro de mobile, votre numéro de client ainsi que la référence de votre commande mais vous ne m'avez pas confirmer votre adresse postale ainsi que votre nom et prénom. Pourtant je vous ai répondu le 02/11/2020, je vous invite à consulter vos messages.
AlexandreKBonsoir , Vous faite erreur , il n'y a aucuns message privé recu de votre part à cette date. Veuillez vérifier de votre coté.
Par contre je vous ai envoyé un message privé ce matin à 07h39 mais vous ne répondez pas , vous préféré répondre ici ? Sans apporter de solution ?
Vous pensez que cela va durer encore combien de temps ?
