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Discussions récentes
livraison de la box tardive
Bonjour a tous commandé le 9 octobre (N° 30000000150480202) , je reçois ma box le 13 octobre , pas de chance la façade est abimé et plus grave l'écran et rayer , bref je communique en chat le jour meme et il me conseil de la faire changer ,on me propose de m'en envoyer une autre ,je reçois un bon pour la renvoyer , du coup nouveau numéro de contrat (N° 30000000150917539), le soucie c'est que je n'ai aucune nouvelles de celle la , je ne vois pas de trace de la nouvelle commande dans mon suivie de commande et l'activation est prévu le 20 octobre, je pense que le technicien ne viendra pas avec une box si elle n'est pas arrivé , c'est déjà arrivé a quelqu'un ?
Délai de validation des justificatifs : commande bloquée
Bonjour à tous, Je rencontre un problème avec ma commande de l’iPhone 18 Pro Max et j’aimerais savoir si quelqu’un a déjà été dans la même situation. J’avais passé une première commande, puis j’ai contacté le service client après avoir constaté que le téléphone était en promotion. Un conseiller m’a proposé d’annuler ma commande initiale et d’en passer une nouvelle pour bénéficier de l’offre. J’ai suivi son conseil, mais depuis, ma nouvelle commande semble bloquée. Concernant les justificatifs, un conseiller m’a confirmé que mes documents avaient bien été acceptés et qu’ils étaient conformes. Un autre conseiller m’a également confirmé que mon attestation de titulaire de contrat Sosh était valable comme justificatif de domicile. Pourtant, le statut de ma commande n’a toujours pas changé. Lorsque je recontacte le service client, on me dit maintenant que mon dossier est encore en attente et qu’il faut patienter, sans me donner de délai précis. Je ne comprends donc pas si mes justificatifs ont réellement été validés ou si leur traitement est toujours en cours, d’autant plus que les réponses des conseillers sont contradictoires. Ma situation est assez urgente, car je dois bientôt voyager et j’aurais besoin de recevoir mon téléphone avant mon départ. J’aimerais savoir combien de temps prend habituellement la validation des justificatifs et si le fait que le statut n’ait pas évolué après plusieurs jours est normal. Merci d’avance pour vos retours et vos éventuels conseils.
Commande passée et toujours pas traité
Bonjour J ai passé une commande d un téléphone avec forfait le 15/10 Et aujourd'hui ma commande n est toujours pas traité statut "en cours de préparation" Je suis déjà client Orange avec 2 forfait et internet. J aimerait savoir d ici combien de temps je pourrais avoir le plaisir d avoir mon nouveau téléphone Merci
commande en attente
Bonsoir la commu, Ayant remarqué que le workflow de traitement des commandes était en panne, je me manifeste comme de nombreux clients sans nouvelles pour permettre un déblocage et solliciter une intervention manuelle du service homologation/conformité, avant que ma commande ne soit automatiquement annulée. Si un membre du service passe par ici, merci de me faire signe ! Merci par avance.
colis livré sans téléphone
Bonjour j'ai commandé un iphone 18 pro max le 16/09 après avoir attendu presque un mois j'ai reçu mon colis en point relais. Après avoir récupéré mon colis quand je l'ai ouvert le colis était complètement vide aucun téléphone à l'interieur je suis vraiment choqué de cette situation. j'ai contacté le service client qui m'a dit qu'une réclamation allé être faite mais je n'ai aucun mail ou preuve que cela à été fait. J'ai pris des photos de l'intérieur vide du colis et j'ai déposé plainte. Merci à vousRétractation
« J'ai exercé mon droit de rétractation et déposé mon colis le 17/09Voici ma preuve d'expédition. Le transporteur a bloqué le colis le 18septembre. Selon l'article L. 221-24 du Code de la consommation, la preuve d'expédition suffit à déclencher mon remboursement sous 14 jours. Merci d'ouvrir une enquête interne auprès du transporteur et de valider mon remboursement. » j’ai déposé une réclamation auprès de la poste le 23/09 je pense que le colis est perdu ou volé
