colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

[Charlottemartin]

J'attendais avec impatience ma livraison d'Iphone, livraison payante mais j'avais hâte malgré tout. 
J'ai passé beaucoup d'appels au service client qui me balade en m'expliquant que mon colis va peut-être réapparaitre... Qu'ils attendent un retour du point relais... Qu'ils attendent un retour de CHRONOPOST

Ma surprise, après de nombreux appels et toujours personne en mesure de me donner de réponse claire (délai ? Recours? Quand vais-je avoir ma commande?) 

CHRONOPOST n'avait pas été informé que mon colis avait disparu, SOSH a menti en disant qu'ils faisaient le nécessaire.

En 2H de temps CHRONOPOST me confirme la disparition totale de mon colis et attend que SOSH les contact. 

SOSH ne me contact pas, QUID du service réclamation ?

Je suis la seule a empâtir de la situation pour des problèmes liés à vos prestataires et l'absence de transparence de la part de vos équipes. 

[Jess_]

Bonjour @Charlottemartin,

Pour vous accompagner au mieux concernant le suivi de votre commande de mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée en attendant votre retour.

Jess

[Jess_]

Je vous remercie pour toutes vos coordonnées partagées en privé @Charlottemartin

J'ai examiné le dossier et la première réclamation déposée auprès de notre service. Si j'ai bien saisi la situation, le suivi de colis indique une livraison au point relais, mais en réalité, ce n'est pas le cas ?

Jess

[Charlottemartin]

C'est tout à fait ça. Et depuis le 21/01/2026 j'attends que votre service réclamation ou achat (ça dépend ce qu'on me dit au tel) me contact 
Visiblement, un de vos collègues m'informe que l'agenda du service récla est HS ce jour
Vous en avez des problèmes chez SOSH. Moi j'ai juste pas d'Iphone et pas d'appel de vos services

[Khalid_A]

Je vous remercie pour ces précisions et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

J'ai pu programmer un rendez-vous et un conseiller spécialisé vous rappellera ce jour le lundi 26 janvier entre 18:00 et 19:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à son issue pour faire le point et confirmer son bon déroulement. Dans cette attente je vous souhaite une excellence et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[Charlottemartin]

Je viens d'être contactée par "quelqu'un" qui attend toujours le retour de Chronopost (comme le méssie) alors que je répète : chronopost n'a pas été informé de ce problème (en dehors de mon appel de ce matin)
J'espère vraiment que je vais obtenir réparation avec votre collègue à 18H , merci à vous 

[Jdkdhkwlbjwlw]

Vous vous êtes trompés de service ! Donc 6J plus tard, votre passage avec …. Tjr que des incompétents 

merci à vous pour nos inaction 

ça n’avance pas, personne n’est capable de m’aider dans cette boîte ? 

[Charlottemartin]

Vous avez programmé un RDV avec le mauvais service réclamation.... Je passe mon temps au téléphone avec votre service client qui ne me trouve aucune solution
Parait-il qu'on me téléphone à 9H sans faute. Compte tenu des manquements répétés j'en doute 

Quand SOSH va-t-il agir dans mon intérêt ? Je suis à bout de force et de patience

[Morgane_M]

Bonjour @Charlottemartin,

Je regrette cette situation, je vous confirme tout de même qu'il s'agissait du bon service réclamation. Étant donné qu'une enquête est en cours il faut attendre le retour de celle-ci. (Délai de retour prévisionnel estimé au 30/01).
Je suis consciente que cela est très long pour vous et j'en suis désolée.
Dès qu'un retour sera fait, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[Charlottemartin]

J'attends le retour de ma réclamation depuis le 21/01/2026 19h 
j'attends qu'on me trouve une solution depuis le 21/01/2026 19h 

J'attends mon iphone depuis le 21/01/2026 19h 

J'attends que vous agissiez depuis le 21/01/2026 19h 

J'estime que CA SUFFIT d'attendre !