Discussion de forum
courrier bienvenue incomplet
Je viens de souscrire à la boîte sosh. J ai reçu ma box il y a quelques jours puis un courrier de bienvenue qui devait contenir le contrat à retourner signer, le mandat Sepa et les identifiants.
Dans les faits il ne contenait QUE le mandat Sepa.
J ai passé une heure sur le chat Et on m a indiqué que je devait recevoir les identifiants par SMS et le contrat par mail.
Aujourd hui, je n ai reçu rien de tout cela. J ai retourné le mandat SEPA mais pour le reste je suis toujours dans l impasse.
Qulequ un du staff peut il m apporter assistance?
Bonjour,
une petite mise à jour du sujet.
Apres quelques echanges avec le support, j''ai fini par recevoir les identifiants. Ce fut vraiment pénible, mais finalement c'est fait, j'ai meme recu les documents qui manquaient, merci à tous pour votre partage et bon courage a ceux qui sont encore en galere.
28 Réponses
Bonjour
je viens de souscrire un abonnement internet fibre TV j'ai reçu le matériel et le RDV technicien est prévu MAIS le courrier devant contenir les infos techniques ET le contrat ne contenanit que les premières.
Pour l'instant aucun contrat à lire ni à signer ni à renvoyer, ni formulaire SPA pour le paiement.
Je fais coment pour recevoir tout cela ?
Bonjour sebon
Afin que je vous envoie votre mandat SEPA, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?
Alexandra
Bonjour,
une petite mise à jour du sujet.
Apres quelques echanges avec le support, j''ai fini par recevoir les identifiants. Ce fut vraiment pénible, mais finalement c'est fait, j'ai meme recu les documents qui manquaient, merci à tous pour votre partage et bon courage a ceux qui sont encore en galere.
bonjour,
moi aussi mon courier est incompet ,
je n ai pas recue le mandat de prelevement sepa.
est ce qu il vous l on envoye apres ?
j'ai recu mes mots passe et contrat
Entre deux j'ai recu un sms me signalement que je pouvais branchez ma livebox cela fonctionne nickel
mais impossible acceder a mon espace client le mot passe ne fonctionne pas.
J'ai reussi a contact le chat 1:30h attente ils m'ont dit que:
mon espace client devrait etre actif qu a partir de 14/09 donc je verrai bien si cela va marcher.
voila si cela peu servir a quelqu'un
J'ai créé un post à ce sujet des nombreuses erreurses comises par Sosh ! https://communaute.sosh.fr/t5/Au-caf%C3%A9-des-Sosheurs/Coup-de-Am%C3%A9lioration-du-service-client%C3%A8le/m-p/2288936
Quelle honte cette gestion !
- yatil un responsable qui nous lit? il faut attendre combien de cas pour que ca bouge? pas envie de me taper le chat pour qu'on me dise que tout va bien... va-t-on enfin recevoir le mot de passe livebox SVP??
Bonsoir
exactement la Meme situation pour moi
Bonsoir,
C'était pareil pour moi. APrès envoi d'un courrier en express, j'ai reçu les pièces à signer 2 jours après.
Patience, devant la quantité de nouveau souscripteur, je pense qu'ils sont débordés.
Mais je vous rassure, j'étais "colère" moi aussi... :EnSueur:
Cordialement
Je suis aussi dans la même situation.
HONTEUX on ne peut joindre personne au
**** (numéro obsolète)
depuis 3j, personne ne répond sur ce forum dont on se demande l'utilité !!!!
Nous voila avec une belle boite sans pouvoir l'utiliser...super !
même combat j'ai reçu mon courrier ce matin et denivez qu'oi rien dedans ors mis le mendat que je n'enverrai pas temps que j'ai pas reçu mes indentifiants.
Bonjour , je rencontre les mêmes difficultés. Pas de contrat joint ni le N° de client seul se trouvait le mandat de prélèvement SEPA. Ai reçu ce matin un SMS me disant que je pouvais activer ma boîte SOSH ce que je viens de faire. Pour le reste impossible de joindre qqn.
- ok je garde espoir mais ce courrier incomplet généralisé chez tout le monde mériterait une bien meilleure réponse de leur part!! gros bug!! jai même eu pire : un iban deja inscrit mais ne mappartenant pas!!
- Bonjour,
Sur le chat on m a dit ça il y a quelques jours.
Je n ai reçu aucun SMSBonjour,
Je viens de recevoir un nouveau courrier avec cette fois ci l'ensemble des documents.
Mais je ne sais toujours pas comment communiquer mon numéro RIO à Sosh !!!
Garder espoir
- Bonsoir,
Pas mieux pour moi déconnecté à 20h après une heure d attente, puis à 22h du chat technique après 1h45...
Vraiment decuBonjour,
Même chose pour moi, vous avez une réponse disant que les identifiants seraient envoyés par SMS ?
- J'ai tenté moi aussi 128 ème à 18h20...et lamentablement déconnecté à 20h00 en position 30....même pas foutu de gérer leur flux de connectés et d'aller jusqu'au bout des inscrits quittent à laisser leurs conseillers 1h de plus vu leur grossière erreur...!!! Lamentable.... 2 jours que j'essaie en vain de les avoir par Tchat. A chaque fois 2 a 3 heures de perdues....
