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Boîte Sosh Fibre Remise nouveau client -5€ manquante sur première facture
Bonjour.
Je viens de recevoir ma première facture pour mon offre Boîte Sosh Fibre, mais la remise nouveau client de 5 € par mois prévue lors de ma souscription n'a pas été appliquée sur mon premier mois complet. J'ai donc été facturée 24.99 € au lieu des 19.99 € prévus.
Le conseiller du service client par chat m'a affirmé que la remise ne commençait qu'au deuxième mois et que le douzième mois serait compensé à la fin de l'année. Cette explication ne correspond pas aux termes de l'offre promotionnelle à laquelle j'ai souscrit, qui doit s'appliquer dès le départ.
J'aimerais que mon offre Boîte Sosh Fibre avec sa remise soit correctement prise en compte dès à présent afin que mes prochaines factures soient bien au tarif de 19.99 €. Un webconseiller pourrait-il vérifier mon dossier pour régulariser ma première facture ?
Merci d'avance pour votre aide.
22 Réponses
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour Novalchimy,
Je prends connaissance de votre demande et souhaite faire le point avec vous.🤝
Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
Bonjour Caroline_S ,
Je vous ai envoyé les informations demandées en message privé mais comme je ne vois aucune trace de mon envoi, j'ai un doute et j'ai peut-être même envoyé le message en double. Je vous confirme ici que les éléments ont bien été transmis afin d'être certaine que vous les ayez reçus. Merci beaucoup pour votre aide.
- Maryline_G
Bonjour Novalchimy,
Nous avons bien reçu les éléments demandés en privés.
Je constate que vous avez échangé avec l'un de mes collègues via le tchat et qu'un rdv a été pris avec notre service de la réclamation pour agir sur la situation rencontrée.
C'est exactement ce que nous aurions proposé. Je vous invite donc à patienter ce rdv le 20/07 entre 12h et 13h. Nous reviendrons vers vous juste après ce rdv pour en faire le point.
Bonne fin de journée,
Maryline - Maryline_G
Bonjour Novalchimy
Le rdv a eu lieu et il vous a été demandé de compléter le formulaire en ligne pour l'offre de remboursement.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bel après-midi.
MarylineJe ne trouve que le formulaire pour l'offre de remboursement sur les frais de résiliation internet que je compte remplir à réception de la facture de clôture de mon ancien opérateur. Mais le souci n'est pas là !
J'ai souscrit à une offre exclusive réservée aux membres Dealabs : https://www.dealabs.com/share-deal-from-app/3340992
"La Boîte Sosh Fibre à 19,99 € / mois pendant 12 mois (puis 24,99 €) avec frais de mise en service offerts."
Lors de l'appel d'aujourd'hui, la conseillère m'a parlé d'une ODR pour activer ces 5 € de remise mensuelle. Or, il n'existe aucune ODR pour la remise mensuelle initiale : celle-ci doit être appliquée automatiquement selon ma confirmation de commande.
Je constate sur ma première facture que cette réduction n'est pas incluse. Je demande simplement l'application conforme de l'offre mensuelle à laquelle j'ai souscrit.
- Morgane_M
Novalchimy,
J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges.
Il n'y a pas d'offre de remboursement à remplir pour les 5€.
Au vu de la situation, je peux valider une remise de 60€ qui correspond au 5€ sur les 12 mois et qui interviendra sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
Est-ce que cela pourrait vous convenir ?
Morgane🌸Bonjour Morgane,
Je vous remercie pour votre retour et pour la clarification concernant l'ODR.
Malheureusement, cette solution d'avoir global ne peut pas me convenir. En effet, en cas d'évolution de ma situation personnelle ou professionnelle m'amenant à devoir effectuer une cession de ligne au profit de mon conjoint d'ici quelques mois, cet avoir de 60 € serait perdu ou bloqué sur mon compte, et le repreneur se retrouverait à payer le tarif fort à 24,99 € / mois au lieu de l'offre souscrite.
C'est pourquoi j'insiste sur l'application directe de la remise mensuelle de 5 € sur le contrat, conformément à ma confirmation de commande initiale (19,99 € / mois).
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour le paramétrage de la remise sur mon offre.
- Morgane_M
Novalchimy, Je vous remercie de votre retour.
Je comprends tout à fait, seulement je ne peux pas valider la remise de 5€ sur les 12 mois, c'est pour cela que je vous ai proposé 60€ de remise directement.
Au vu de la situation, je vais devoir reprogrammer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Je vous rassure je vais bien expliquer la situation.
Cela vous convient-il ?
Morgane🌸Je vous remercie, mais un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation ne servira à rien si c'est pour me proposer à nouveau l'avoir de 60 €. Comme je l'ai expliqué, cet avoir bloque toute possibilité de cession de ligne propre en cas de changement de situation, ce qui ne respecte pas les conditions de mon contrat initial à 19,99 €.
Si votre service n'est pas en mesure d'appliquer directement la remise mensuelle de 5€ figurant sur ma confirmation de commande, je préfère clore cet échange stérile et porter directement le litige auprès de la répression des fraudes via SignalConso.
Dans l'attente d'une régularisation conforme de votre part.
- Morgane_M
Novalchimy, je comprends rassurez-vous, je souhaitais reprendre un nouveau rendez-vous afin de demander la mise en place de la remise de 5€ pendant 12 mois et non de la remise directe de 60€.
Je suis désolée mais c'est la seule solution que je peux vous proposer, étant donné que je ne peux pas moi-même valider la remise de 5€ par mois pendant 12 mois.
Si jamais vous changez d'avis, n'hésitez pas à revenir vers moi ici même.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸Au temps pour moi, j'avais mal compris votre message précédent.
Dans ce cas, si le rendez-vous a pour but d'activer la remise récurrente de 5€/mois sur 12 mois, j'accepte avec plaisir.
Je vous remercie pour votre démarche. Je vous laisse planifier le rendez-vous.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Novalchimy
Que voulez-vous dire par : cet avoir bloque toute possibilité de cession de ligne propre en cas de changement de situation.
- Morgane_M
Novalchimy, Je vous en prie.
J'ai validé le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 22 juillet entre 08:00 et 09:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸C'est bien noté pour le mercredi 22 juillet entre 8h et 9h.
Merci beaucoup pour votre efficacité et votre suivi !
Bonne fin de journée.
- ManonB_
Bonjour Novalchimy,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que la remise sera présente sur votre prochaine facture. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à l'édition de la prochaine facture pour m'en assurer.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée. 🌼Manon
Bonjour Manon,
Mon conjoint a bien eu le conseiller ce matin, qui lui a confirmé l'activation de la remise de 5 euros par mois pendant 12 mois à partir de la prochaine facture.
Il lui avait été indiqué qu'une confirmation par mail me serait envoyée, mais je n'ai rien reçu pour l'instant.
Est-ce que vous pourriez me renvoyer cette confirmation par mail et m'assurer que la ligne de remise apparaîtra bien sur mon offre et mon espace client d'ici la prochaine facture ?
Merci d'avance pour votre suivi.
- Yoan_C
Bonjour Novalchimy,
Merci pour votre message. 😊
Je vois bien dans le suivi de votre dossier le traçage de votre réclamation ainsi que la mise en place de la remise par mon collègue du service réclamation.
Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous renvoyer le mail de confirmation, celui-ci ayant été géré directement par ce service.📩❌
En revanche, comptez sur moi : je vais suivre votre dossier et m'assurer que la remise de 5 € par mois pendant 12 mois est bien appliquée et qu'elle apparaîtra correctement sur votre prochaine facture.
Bonne après-midi.☀️
Yoan
