Discussion de forum
Consommation data anormale - detail des consommations
karilo Bonjour,
Vous pouvez consulter votre consommation directement depuis l'application MySosh (Astuce : Installer le widget de l’application qui vous permet de consulter en un coup d’œil le suivi conso de tous vos contrats) et depuis votre espace client Sosh où vous pouvez demander la facture détaillée ou le relevé des consommations.
Attention, certains smartphones sont énergivores. Je lis " Edit : je réalise que cela coincide avec le changement de mon télphone ... ", il est fort possible que depuis l'acquisition depuis celui-ci, la consommation data ait augmenté, piste plausible : mise à jour via le réseau cellulaire.
Conseil : activez vos données cellulaires en cas de besoin. N'hésitez pas à faire une estimation avec la réglette et si besoin, souscrivez un pass data avant de passer en fair use (débit réduit).
Bon surf :)
Franck_
Bonjour,
je me permet d'écrire ici pour signaler un probleme similaire concernant ma consommation de data.
Nous sommes le 06/02/21 23h27 et j'ai sois disant consommé toute ma data, soit 115go depuis le 26/01/21 ! Soit en 10jours seulement (11,5go par jours???)
CE jour à 12h37, apres avoir eu un message me disant que 80% de mon forfait etait écoulé, ne comprennant pas la raison, j'ai fais une capture d'écran: Il me restait exctement 21,63 Go. Comment est-ce possible qu'en seulement 9h presque 22Go ont disparus? Cela est impossible !
Or je ne télécharge rien, mis à part quelques episode netflix, et je ne joue pas en ligne, aucune mise à jour n'a été téléchargé ces derniers jours.
Sur mon iphone en vérifiant ma consommation il est indiqué: 124go utilisé depuis le 12/10/20 soit 4 mois ! Et concernant ma multisim qui utilise également ce forfait, c'est simplement impossible car je passe moins de temps qu'avec mon iphone.
J'aimerai bien que Sosh me fournisse le détails de ma consomation internet et me donne des explications sur cette surconsommation, cela ne m'est jamais arrvié depuis plus de 10 ans !
Bonjour,
Comme je l'ai longuement exposé ici : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Suivi-conso-totalement-erron%C3%A9-r%C3%A9el/m-p/2535628
Vous perdrez votre temps pour ce pb sur ce forum avec des réponses d'attente à n'en plus finir...
Je vous engage à directement contacter le 3976 ou de chater directement. Attendez vous a devoir relancer, à changer à chaque fois d'interlocuteur et à devoir reexpliquer à chaque fois mais on y arrive ;-).
De mon côté le pb semble avoir été réglé.
Merci pour l'information,
en effet j'ai contacté sosh lundi 8/02:
la conseillère justifie ma surconsommation en me donnant une partie du descriptif de conso journalier: la moyenne haute par jour et de 1Go par jour loin des 11go journalier que j'ai sois disant utilisé !
Ils étaient censé me recontacter d'ici 72h...
Nous sommes le 14/02 soit 6 jours plus tard et aucune nouvelle de sosh ! Silence radio !!!
je trouve cela inadmissible !
Bonjour,
De mon côté ils m'ont fait le coup à plusieurs reprises. Ils finiront peut être par vous dire (parceque vous les aurez appelés...), comme pour moi à deux reprises, qu'ils ont clôturé votre dossier car les services techniques n'ont rien trouvé et les relanceront lorsque vous expliquerez que rien n'est réglé, la grosse blague (J'ai même eu un rdv à date et heure précise, confirmé par sms et ... rien pas d'appels, pas de mail, pas de sms rien !).
J'oubliais, ils m'ont fait acheter une nouvelle SIM 10€ qui n'a servie à rien.
Ne lâchez pas et rappelez.
De mon côté j'ai fini par couper les données cellulaires (2mois c'est penible) et pris des sceenshots montrant la Conso à 0 sur mon tel et celle de sosh délirante.
Alors qu'ils ont ce qu'il faut pour constater le pb !! car j'ai fini par apprendre en insistant lourdement au fil de mes multiples interlocuteurs téléphoniques, qu'il y a deux compteurs!! , celui que vous connaissez sur sosh et un second "technique" accessible que par sosh qui représente la vrai Conso. Mon tel était en phase avec leur compteur technique cad 0 Conso en data. Pour autant cela ne c'est pas régler tout de suite, j'ai encore dû rappeler et attendre. Après quoi, j'ai de nouveau dû intervenir en chat pour me faire recredité les Go "évaporés" et suite à un pb de renouvellement de forfaits.
Il faut avouer que j'ai bénéficié d'un mois gratuit mais complément inutile vu que pendant cette période "gratuite" les
Go se sont évaporés tout pareil... Gratuit (encore heureux) mais inutilisable !! C'est un concept.
Cela a bien mis deux mois. J'espère que mon expérience vous aidera à aller plus vite. (Rien ne c'est réglé ici)
Étant satisfait du réseau Orange (je parle bien réseau de téléphonie), je ne souhaitais pas en changer d'autant que je trouvai navrant le traitement de cette affaire (il peu y avoir des pb, la
moindre des choses est de les régler sans prendre ces clients pour des quiches), mais encore une semaine et je sautais le pas.