Discussion de forum
Double facturation suite à déménagement
Bonjour.
Je suis actuellement débité sur un ancien contrat depuis le mois de janvier alors que je n'habite plus à cette adresse. Evidemment, je suis aussi débité à ma nouvelle adresse.
Tous les mois je contacte le chat, on me dit que ça va être résolu, on me parle de geste commerciaux, que nenni... J'ai encore passé 2h sur le chat aujourd'hui, personne ne sait ce qu'il se passe.
Je ne comprends pas que le transfert de ligne n'ait pas été fait correctement et je voudrais surtout être remboursé des mois payés double.
Quelqu'un peut me recontacter svp ? Merci d'avance.
19 Réponses
- OlivierE_
Webconseiller
Bonjour sb-sb,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊Même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.
Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Olivier
- OlivierE_
Bonjour sb-sb,
Je viens de consulter votre dossier. En effet je constate la double facturation.
Je viens de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation. Il est programmé le 08/04/2022 entre 14h et 15h. Vous allez recevoir un sms de confirmation. Si la date et l'heure ne vous conviennent pas vous avez la possibilité de modifier via le sms.
Notre service réclamation sera en mesure de traiter votre demande d'annulation de facturation ainsi que le remboursement des paiements de votre ancien contrat.
Tout est-il clair pour vous ?
OlivierBonjour OlivierE_
Merci beaucoup pour votre réponse. J'ai en effet reçu un appel du service réclamation hier.
J'attends cependant de voir le remboursement sur mon compte bancaire et la fin de la double facturation, vu que c'est la 4ème fois qu'on me dit que c'est résolu...
Je n'ai d'ailleurs pas reçu d'e-mail ou message m'informant d'un quelconque remboursement.
Quoiqu'il en soit merci pour votre aide !
Bonjour Mourad.
Personne ne m'a appelé, on fait comment ?
Ca commence à être très long...
- Dominique_V
Bonsoir sb-sb,
je prends en charge votre demande.
Je vous apporte des informations par message privé.
Je vous souhaite une bonne soirée.
DominiqueBonjour.
On me menace maintenant de couper ma ligne après que j'ai suspendu mes prélèvements sur l'ancien contrat.
J'attends toujours qu'on me rappelle.
C'est incroyable.
Peut-on me rappeler aujourd'hui svp ?
Ca devient urgent là...
- Sylvie_F
Bonjour sb-sb,
Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.
J' ai prévu un rendez-vous téléphonique dont vous trouverez le détail en MP.
Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
Bonjour Sylvie.
Merci pour votre réponse mais à nouveau pas d'appel aujourd'hui...
Bonjour à tous FredGer Sylvie_F Dominique_V MouradS OlivierE_
Comme annoncé le 30 mai, on m'a finalement coupé ma ligne jeudi dernier, après m'avoir affirmé plusieurs fois que la situation était réglée et que ça n'arriverait jamais.
Après un nombre incalculable d'appels, à être trimballé d'un service à l'autre, pendant plusieurs heures, à ce qu'on me promette de me rappeler sans le faire, que personne ne sache ce qu'il se passe, qu'on ne me propose aucune solution viable, qu'on me programme des appels entre 15 et 16h pour m'appeler à 16h49 et s'étonner que je ne puisse pas décrocher, qu'on me parle mal (j'ai reçu un message vocal nauséabond me disant que c'était ma faute si le problème n'était pas résolu), j'ai finalement eu le retour de ma ligne hier.Pas grâce à vos conseillers, mais bel et bien parce que je me suis démené. On me proposait un rappel 1 semaine plus tard !!!!
2 jours entiers sans pouvoir travailler avec un manque à gagner énorme, sans compter le temps perdu au téléphone ou sur le chat ces 6 DERNIERS MOIS. On m'avait parlé d'un geste commercial, qu'un agent Réclamation de Niveau 2 m'appellerait pour me donner un dédommagement digne de ce nom.Aujourd'hui on me parle de me rembourser au prorata les jours pour lesquels ma ligne a été coupée. J'espère sincèrement que c'est une blague. De plus, rembourser des trop perçus sous forme d'avoir n'est pas un geste commercial.
Pourriez-vous s'il vous plait faire en sorte qu'on me rappelle pour trouver une solution une bonne fois pour toute au plus vite ?
Merci d'avance.
- Anthony_do
Bonjour sb-sb ,
Je reprends le suivi de votre demande et constate qu'un rendez-vous téléphonique avec notre cellule réclamation est planifié pour ce matin entre 09h et 10h.
N'hésitez pas à me tenir informé de la suite donnée.
AnthonyAlors on vient effectivement de m'appeler à l'instant, pour me dire qu'on ne pouvait rien faire pour moi étant donné que la personne au téléphone ne traitait que les dossiers Orange...
Franchement on se fout de ma ****** là !
Pouvez-vous s'il vous plait me prendre un RDV avec quelqu'un qui pourra me dédommager svp ?Anthony_do FredGer Sylvie_F Dominique_V MouradS
- Anthony_do
sb-sb ,
Je prends note de ce retour malheureusement négatif.
Je constate que, en effet, le rendez-vous a été prévu avec un conseiller Orange et non Sosh.
Je viens d'y apporter un correctif pour que le bon interlocuteur vous contacte en fin d’après-midi. Le SMS de confirmation contiendra un lien depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau s'il ne vous convenait pas.
J'espère que nous pourrons mettre un point final à cette situation.
Anthony
.Bonsoir Anthony_do
Merci d'avoir fait le nécessaire pour la prise de RDV. J'ai eu quelqu'un en ligne le 22 juin. Une blague de plus...
On m’a parlé d’un geste commercial et d’un retour par mail. J’attends toujours. Franchement c'est incroyable à quel point ça frise le ridicule. On a osé me dire que "ça va 4jrs c'est pas grand chose" alors que je bosse de chez moi et que j’ai perdu de l’argent. Et aussi que la situation prend du temps parce qu'il y a trop de réclamations d'ouvertes, apparemment j'appelle trop souvent 🙄
Bref, je sens que ma ligne va à nouveau être suspendue sous peu vu l'incompétence dans ce dossier.
On ne peut pas trouver une solution simple ? Un vrai dédommagement une bonne fois pour toute, pour tous les soucis rencontrés et ne plus en parler ?
- Blandine_H
Bonjour sb-sb
Je vous rassure, votre ligne ne va pas être coupée et les différentes remises seront également précisées sur votre prochaine facture.
Vous serez recontacté par le dernier conseillé, qui suit votre dossier, lorsque la résiliation de l'ancien contrat sera effectif afin d'effectuer le remboursement adéquat.En attendant son retour, je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite un bon après-midi.
Blandine
