Discussion de forum
Double facturation
papy99,
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privée.
Je viens de consulter votre dossier et tiens à vous rassurer. Votre facture Sosh ne concerne que la facture internet suite aux changements. En revanche, la facture Orange était déjà éditée lorsque vous avez effectué le changement (elle date du 18/11). Vous allez recevoir sur vos prochaines factures mobile Sosh, une régularisation pour ce doublon de facture.
Je vous invite à patienter et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.
Maeva
18 Réponses
Bonjour papy99,
Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide.
Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maeva- Bonsoir Merci pour votre réponse. Bonne soirée et bon dimanche. Bien à vous
papy99,
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privée.
Je viens de consulter votre dossier et tiens à vous rassurer. Votre facture Sosh ne concerne que la facture internet suite aux changements. En revanche, la facture Orange était déjà éditée lorsque vous avez effectué le changement (elle date du 18/11). Vous allez recevoir sur vos prochaines factures mobile Sosh, une régularisation pour ce doublon de facture.
Je vous invite à patienter et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.
Maeva- Bonjour Je reviens vers vous Prélèvement orange du 23/11/2020 52,99 euros Prélèvement sosh du 6/12/2020 32,65 euros Facture Forfait Sosh Mobile 4,99€ 19/12/2020 -27,01 euros. Je comprends pas. Merci bien à vous
Bonjour papy99,
Je viens de consulter vos factures, vous aviez un forfait mobile et internet chez Orange de 52,99 euros par mois. Lorsque vous avez une offre groupée, c'est le mobile qui est prédominant dans l'offre. Vous avez séparé les deux et migré chez Sosh et cela était effectif au 23 novembre.
La facture Orange prélevée le 29 novembre a été éditée le 18 novembre soit avant la migration ce qui engendre une facturation totale du mois suivant. Donc 52,99€.
Vous avez par la suite eu un prélèvement Internet Sosh de 32,65 au 6/12 pour des services du 23/11 au 22/12.
Une fois votre mobile passé chez Sosh, vous avez reçu une facture mobile uniquement où il est indiqué le montant du forfait mobile (4,99€) mais également le prorata du forfait internet que vous avez payé en double qui vient en déduction. C'est la raison pour laquelle vous avez un solde créditeur de 27,01 euros qui viendra en déduction de vos futures factures mobile jusqu'à épuisement.
Est-ce plus clair pour vous ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.
Maeva
- Bonjour J'ai du mal m'expliquer au moment du changement, mais je voulais tout grouper internet et mobile chez sosh. Si je fais mes calcul 52.99+32.65 =85.64 on me rends 27.01+4.99=32 euros. Je compte pas le décalage des dates. Bien à vous
papy99,
Il ne sera pas possible de grouper les deux chez Sosh. Ce type d'offre n'existe pas. Vous aurez une facture mobile et une facture internet.
C'est cela nous vous déduisons la double facturation de votre forfait open du 24 novembre au 14 décembre.
Rassurez-vous les dates de remise à zéro de vos forfaits sont les mêmes.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.
Maeva- Re J'aimerais recevoir une facture où tout ce décompte est expliqué. Bien à vous
- OK j'avais pas vu. Merci Bien à vous bonne soirée.
bonjour , je remarque que voius vous prelevez 2 x ma facture du mois de janvier 2025 du même montant ,y a t il pas un problème dans votre système à ce jour ,les montant sont identiques sur la même ligne ,alors que cela concerne uniquement mon mobile ,veuillez en urgence me contacter
Bonjour Laurent40700
Nous sommes dimanche : il n'y a pas de conseillers qui sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf jours fériés.
Voyez également avec votre banque.
- Ma banque n y est pour rien ,c est sosh qui m ont appliquer 2 x fois mon abonnement mensuel ,y a pas un numéro pour de telle fraudes ?
Bonjour ?
Un abonnement mensuel à 140€, chez Sosh ?
Bonjour Laurent40700,
Afin de faire le point sur la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
