Erreur de facturation

[gesualda]

Bonjour

Après modification de mon contrat SOSH qui était de 19.99€, j'ai pris le forfait 24,99€.Il y avait 2 mois offert avec l'offre. Le premier mois a bien été facturé 19,99€ avec la valeur du nouveau forfait, pas de soucis.

Par contre avec le 2me mois, j'avais un hors forfait de 4.50€ ce qui aurait du passer ma facture de 19.99€ + 4.50€, CAD 24.99€. Or, je viens de recevoir ma facture sosh, mais qui n'a pas tenu compte du 2me mois offert et elle se monte à 28.49€.

Si j'écris sur le forum d'entraide, c'est que je ne sais pas ou m'adresser pour qu'une rectification soit apportée.SI vous pouviez m'aider ce serait gentil.

Vous remerciant par avance,

JLB

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @gesualda,

le plus simple est de contacter un conseiller sur le chat et de voir avec lui comment a été faite la remise des deux mois...

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond bleu): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox