Facturation Disney+

[Laum1973]

Bonjour à tous

Je bénéficiais d'une offre découverte de Disney + jusqu'à fin décembre.

J'ai résilié récemment et voilà que je suis facturé pour le mois de novembre !

c'est quoi ******?

Est ce que quelqu'un a eu le même souci ?

Merci

[Edit : merci @Laum1973  de respecter   Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[labougeotte]

 Bonjour @Laum1973 

Si vous avez résilié après la raz de votre forfait, c'est normal.  La régularisation se fera sur la prochaine facture. 

[Laum1973]

C'est quoi la raz ?

La période gratuite d'essaie était jusqu'à fin décembre. En quoi résilier en novembre conduit à me facturer novembre alors que la gratuité court jusqu'à fin décembre. Je ne saisie pas la logique.

[Laum1973]

La preuve

[labougeotte]

Raz = remise à zéro .

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Morgane_M]

Bonjour @Laum1973,

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Laum1973]

Ce n'est pas cet offre que j'avais mais celle de 6 mois gratuite contractée en juin

[Ludivine_L · Accepted solution]

@Laum1973 🤝,

Suite à nos messages échangés en privé, je viens de faire le nécessaire, rassurez-vous.

Un SMS vous a été envoyé et vos 4€90 seront bien déductibles de votre prochaine facture internet comme proposé par ma collègue Morgane.

Nous sommes ravis de vous avoir accompagné aujourd'hui 🙏.

Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin 🤗 !

Je vous souhaite une très belle journée en retour ☀️ !

Ludivine 🌺

[Laum1973]

Merci pour le traitement rapide et efficace.

Bonne journée à vous