Discussion de forum
Facturation abusive Netflix
Bonjour à toutes et à tous,
Comme beaucoup d’autres abonnés chez Sosh, je suis facturé abusivement d’un abonnement à Netflix que je n’ai jamais souscrit … voir les sujets suivants ouverts sur le Forum :
- sujet du 14/05/2018 : Facturation à un abonnement non contracté
- sujet du 22/06/2018 : facture
- sujet du 17/08/2018 : facture avec abonnement NETFLIX non souscrit
- sujet du 28/08/2018 : Facturation abusive Netflix
Sosh me facture à nouveau ce mois-ci un abonnement Netflix que je n’ai jamais souscrit. J’avais déjà contesté la même facturation abusive le mois dernier et mis en demeure Sosh de procéder au remboursement et à la résiliation de cet abonnement Netflix par courrier envoyé en RAR au service consommateurs. Ce dernier m'avait répondu par mail pour m'informer qu'il avait procédé au remboursement (intervenu sur la facture d'août) et m'avait informé que l’abonnement était résilié. Force est de constater que ce n’est pas le cas. Je suis totalement désarmé face à ce comportement qui relève indéniablement de la vente forcée. En conséquence, il ne me reste plus qu’à poursuivre la procédure recommandée par la DGCRF et de déposer une réclamation auprès du Médiateur des communications électroniques puis le cas échéant, si ce litige n’est pas définitivement réglé, d’entamer une procédure judiciaire simplifié devant le tribunal d’instance pour demander une injonction de payer ou de faire.
Afin d’éviter d’en arriver à de telle extrêmes, je demande qu’un administrateur me contacte très rapidement pour régler ce problème définitivement.
Merci
50 Réponses
Manon88,
J'ai bien reçu en privé vos coordonnées or sauf erreur de ma part je ne dispose pas de votre numéro de téléphone internet me permettant d'accéder à votre fiche cliente.
Pourriez-vous me l'ajouter toujours grâce à ce bouton ?
MarylineBienvenue sur notre forum Manon88
J'imagine en effet votre sentiment d'être baladée entre nos deux services.
Je vous en présente toutes mes excuses et tiens à vous rassurer nous allons trouver une solution ensemble.
Je vous propose afin de vous accompagner dans cette situation de me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné).
Dès que vous êtes disponible il vous suffira de cliquer sur ce bouton ci-dessous pour nous les envoyer.MarylineBonjour,
Je suis dans la même situation que visiblement beaucoup d'autres personnes. J'ai contacté des conseillers Sosh à maintes reprises qui m'ont toujours redirigé vers Netflix sans essayer de comprendre mon problème. Je me dirige vers Netflix qui me confirme que le problème vient de Sosh et que je n'ai aucun compte Netflix lié à mon adresse mail. Pourtant depuis mai 2023, je suis prélevée d'un hors forfait de 10€99 sans mon consentement.
Chacun se renvoyant la faute, il est très difficile de savoir comment agir. J'ai décidé de ne plus payer mes factures internet jusqu'à ce que Sosh prenne en main mon problème.
Si vous avez des solutions pour résoudre cette situation, je suis preneuse.
Cordialement,
Manon
Bonjour à tous,
Bon problème non réglé, le service réclamation client ne sert à rien Il disent que c'est réglé, forcé de constater que non ! De plus le service client (chat) met de plus de temps à répondre.
Bonjour,
Normalement ça devrait être réglé après de multiple communication avec le service client et réclamation.
Affaire à suivre
Bonjour,
Oui plusieurs fois, Sosh renvoie la balle à Netflix et vice versa. Je n'apparait pas chez Netflix et je viens de voir sur ma facture de Janvier que c'est la même. Je vais un signalement à la DGCCRF. Ca commence à bien faire!
J'ai le même problème depuis des mois et il me font tourner en bourrique
Bonojur,
Suite à ma première demande d'annulation de cet abonnement non contracté à Netflix. Je devais revenir vers vous lors de la sortie de ma facture mobile afin que vous puissiez procéder au remboursement des 13,99€.
Celle-ci étant disponible depuis le 10 janvier, comment dois-je procéder ?
Merci,
