Discussion de forum
Facture de clôture erronée
Bonjour,
Je viens de recevoir à ce jour ma facture de clôture (engagement jusqu'au 16/01) d'un montant de 23€99 avec prélèvement automatique prévu le 21/01.
Pourtant suite aux différentes périodes sans internet (31/10 - 26/12) ainsi que plusieurs jours de travail manqués suite aux annulation de dernière minute des techniciens (5 fois au minimum), un dédommagement de 80€ m'a été accordé.
Je devrai donc avoir un remboursement de la différence au minimum soit 80-23€99= 56€01.
Pouvez-vous revoir dès que possible et me revenir svp? Je bloquerai le paiement si nécessaire le temps que la correction soit faite.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
17 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Kyoshiro93
Avez-vous reçu un sms de confirmation ?
Si la date de confirmation est trop rapprochée, la remise n'a pu se faire sur la facture et sera faite sur la prochaine.
Non je n'ai pas reçu de sms de confirmation, j'ai recontacté le service commercial la semaine dernière que les 80€ avaient bien été prises en compte et versée lors de la prochaine facture.
Mais sur la facture de clôture, rien n'est pour l'instant précisée et le paiement est dans 10 jours, que dois-je faire?
- labougeotte
Avez-vous résilié pour que vous parlez de facture de clôture ?
Il n'y a pas d'engagement chez Sosh.
Reprenez contact avec un conseiller pour faire valider le montant ou attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour Kyoshiro93,
J'entends vos interrogations, et je vous propose mon aide avec plaisir.
Pourriez-vous me faire parvenir vos coordonnées complètes ( nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par cet avoir ) en message privé je vous prie ?
Ludivine 🌺
Bonsoir Ludivine,
Je vous ai envoyé 2 messages privés l'un juste après votre message et là maintenant à 17h20, pouvez-vous me signaler svp que vous l'avez bien reçus svp?
Très belle fin de journée.
- Anthony_do
Bonjour Kyoshiro93 ,
Je reprends le suivi de votre dossier et accuse réception des informations fournies en privé.
Ceci étant, après vérification, il apparait que la facture reçue dernièrement n'est pas la facture de clôture de votre compte.
Celle-ci devrait être éditée dans les prochains jours.
Je vous propose de nous relancer à ce moment-là si elle ne correspondait pas à vos attentes.
Dans ce cas, nous solliciterions notre service réclamation afin de régulariser la situation, le cas échéant.
Tout est clair pour vous ?
AnthonyBonsoir Anthony,
Merci je vais patienter du coup, je bloque du coup le prélèvement automatique prévu le 21/01 par anticipation?
Je vais patienter en parallèle avec la facture de clôture et vous répondrai dessus, merci beaucoup.
Bien cordialement,
- Sylvie_F
Bonjour Kyoshiro93,
Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.
Vous avez effet la possibilité de bloquer le prélèvement du 21/01 mais sachez qu'une régularisation de votre abonnement apparaitra sur votre facture de clôture.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez plus de précisions, nous restons à votre écoute
Je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
Sylvie
Bonjour Sylvie,
Oui j'ai donc bloqué le prélèvement à venir de 23€99 le 21/01 tout en sachant qu'un dédommagement de 80€ a déjà été validé avant (= 2 mois sans internet + 5 interventions annulés avec jours de travail manqués) je devrai normalement recevoir un virement de votre part lorsque la facture de clôture sera établie.
Mille merci encore pour votre aide, attendons maintenant la facture de clôture.
Bien cordialement,
Bonjour,
J'ai bien reçu à ce jour la facture de clôture s'élevant à 19€02.
Il y a les frais d'abonnement qui ont été retirés des 50€ de résiliation mais pas à hauteur du dédommagement obtenu de 80€ (2 mois sans internet + minimum 5 rdv techniciens annulés) par le service des techniciens, je ne devrai normalement rien payer et recevoir la différence par virement.
Le précédent prélèvement erroné a été bloqué et le compte sosh/orange reste bloqué jusqu'à la fin du mois pour information (demande faite et lancée avant cette facture de clôture).
Pouvez-vous revoir avec le service réclamation svp?
Merci beaucoup pour votre aide et très belle semaine.
Bien cordialement,
- Nancy_M
Bonjour
Je regrette la situation et je vous invite à me communiquer un numéro de contact afin que notre équipe réclamation vous contacte.
NancyBonjour Nancy,
Merci pour votre retour, je viens de vous le transmettre par message privé.
Bonne fin de semaine,
Bien cordialement,
