Facture erronée - Vente forcée Netflix

[Philippe Gin]

Ma dernière facture mentionne un abonnement Netflix que je n'ai JAMAIS SOUSCRIT!!!!!!!!!!!

Le 18.09, 1 h 30 de tchat avec un conseiller Maxime qui m'assure, à 17:03 :"je vous rassure ,je viens de me renseigner ,je vais tout de suite résilier cette option et je vous accorde un geste commercial"

A 17:10, ce même Maxime: "je vous rassure ,je viens d'effectuer le remboursement et sachez que cet abonnement sera supprimé dans la journée"

Nous sommes le 20.09 à 10.17 et CECI N'A PAS ETE FAIT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sosh a donc menti : FAUT-IL EMPLOYER D'AUTRES MOYENS ?!?!?!?

[Lebnet]

Bonjour,

attendez votre prochaine facture avant de crier au loup.

Il arrive que pour certaines options la résiliation soit effective à la fin de la période de facturation et que donc dans ce cas le conseiller ne vous ait pas menti.

[Philippe Gin]

La "prochaine facture" est connue et elle mentionne toujours cette vente forcée d'abonnement Netflix!!!

[Evelyn59]

Bonjour,

J'ai exactement le même souci : un abonnement Netflix sur ma facture de téléphone alors que je n'ai pas pris d'abonnement

J'ai vu avec Netflix qui me dit ne pas avoir de compte via Orange et de voir avec eux pour faire stopper et me faire rembourser

Mais impossible à joindre une personne depuis hier !!!

Qu'est ce qu'il se passe avec Sosh ?

[Philippe Gin]

Visiblement une tentative de vente forcée en masse de cet abonnement Netflix, suivie d'une inaction malgré 1 h 30 passée à expliquer la chose à un conseiller : cela s'appelle du mépris et/ou du mensonge. 

Je tiens à la disposition de qui de droit la transcription intégrale de la conversation surréaliste que j'ai eue avec le téléconseiller Maxime

[Philippe Gin]

Encore mieux!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Après environ une heure d'attente pour avoir un téléconseiller, ce matin même samedi 22.09 à 11.48, alors que j'étais 3 dans la file d'attente, la boîte de dialogue du tchat disparaît !!!! Comme ça, pas de problème, hein...

[Evelyn59]

Je pense qu on va devoir changer d opérateur pour ne pas payer 14 euros en supplément sur notre facture, je vous avoue que je suis dégoûtée de ce qu il se passe

J ai eu aussi le problème de la boîte de dialogue qui m indique de recontacter plus tard le service après une longue attente