Frais de déplacement 69€ non justifié

[DamSosh1]

Bonjour

J'ai subi une coupure internet la semaine dernière.

J'ai appelé le 3976 qui m'a confirmé que ce n'était pas de mon fait (en dehors de mon habitation) et que l'intervention du technicien, le lendemain, n'était pas facturée

Surprise, à la réception de la facture hier, les 69€ sont bien à ma charge

Impossible d'avoir quelqu'un via le chat, j'ai patienté toute la matinée, par téléphone c'est encore pire, ça raccroche lorsqu'on souhaite me transférer au service commercial

Ma patience est mise à rude épreuve ...

Puis-je svp avoir une réponse rapide et fiable pour savoir comment annuler ses frais de déplacement ?

Merci beaucoup !

Cdt

Damien

[Myrielle_]

Bonsoir @DamSosh1,

Afin d'étudier votre demande de facturation à tort de l'intervention, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Myrielle

[DamSosh1]

Malheureusement après 1 semaine, toujours aucune solution...

3 échanges par message privé (dont un envoi d'un questionnaire de satisfaction ?!)

De la mauvaise foi, aucun sens commercial et un service client qui n'en a que le nom

A quoi sert les enregistrements d'appel puisqu'ils ne sont apparemment pas écoutés et que les téléconseillers de ce fait se permettent de donner de fausses informations ?

A quoi sert le compte rendu du technicien, puisqu'il est réalisé hors du domicile du client sans l'en avertir et que celui-ci n'a aucun moyen de vérification

Je ne vois concrètement aucun avantage par rapport à un concurrent et au contraire que du  négatif

[Ludovic__B]

Bonjour @DamSosh1,

Je reviens vers vous pour répondre à votre dernier message.

Nous n'avons pas accès aux enregistrements des conversations téléphoniques (ce n'est pas systématique).

Je vous ai informé que sur le rapport d'intervention du 25/02, le technicien indique que le défaut était dû au fait que le câble situé entre le boitier fibre et votre Livebox était mal branché.

Dans ce cas, le dysfonctionnement venant de votre partie privative, la facturation de 69€ est justifiée.

Ma collègue @Myrielle_, vous a d'ailleurs invité à consulter les différents cas de facturation possible.

Elle vous a également indiqué, que vous avez aussi reçu le SMS automatique annonçant la possible facturation de l'intervention à bien été envoyé à votre numéro de contact : 06****8143.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[DamSosh1]

Bonjour,

Pas d'enregistrement malgré la voix off, ce qui permet de donner de fausses informations en toute impunité de ce fait. 

Ma parole n'a donc aucune valeur, apparemment..

Comment aurai-je débranché ce fameux fil alors que je ne suis pas à mon domicile ? Comment aurais-je perdu le signal ? Comment mes voisins auraient aussi été impactés ?

Est-ce que vous savez réellement comment fonctionne votre société ? Ou bien est-ce moi qui vous apprend que ce SMS est envoyé automatiquement à chaque client demandant une intervention ? 

On m'a bien confirmé que ça ne venait pas de ma partie privative et donc que je ne devais pas en tenir compte 

Entre nous, je vous confirme que vous m'annoncez ce prix pour la réparation, je choisis directement le changement de FAI, puisque la plupart prennent en charge les frais de résiliation..

Comme toujours avec les services clients éloignés (à l'étranger, par chat, mail) tout va bien tant que vous n'en avez pas besoin, mais 1 fois suffit à comprendre. Il n'y a que très peu de compétence, aucun suivi, aucune solution

[DamSosh1]

Édit du jour (24 juin) Ce matin, en télétravail tout fonctionne quand soudain coupure internet. Ça peut arriver et ça arrive d'ailleurs de temps en temps mais ça revient rapidement soit tout seul soit en redémarrant la box. Malheureusement pas ce matin..le test sur le serveur vocal 3976 me dit qu'il faut l'intervention d'un technicien...encore ?

Est ce que je vais comme la fois précédente devoir payer un déplacement pour règler un problème qui n'en est pas un ? Rarement vu un service client aussi déplorable et des outils aussi peu fiable. Ma conjointe m'avait convaincue la dernière fois de ne pas changer d'opérateur mais cette fois c'est décidé. Impossible de travailler avec vous. Les factures et les divers mails que vous nous envoyés eux sont toujours bien dans les délais sans jamais de loupés

[Myrielle_]

Bonjour @DamSosh1,

Je suis sincèrement navrée que la panne de votre ligne se réitère. Rassurez-vous, nous allons vérifier ensemble que la panne n'est pas située à votre domicile pour éviter la facturation de l'intervention si celle-ci est nécessaire.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[DamSosh1]

Bonjour

Avez-vous bien reçu mes informations personnelles ? Vous me les aviez déjà demandé en mars d'ailleurs, mais là au moins vous m'aviez apporté un semblant de réponse...

Quelles informations pouvez-vous me donner sur ma panne ? Coïncidence je reçois ma facture aujourd'hui, est ce qu'un geste est prévu du fait que le service pour lequel je paye ne me soit pas proposé depuis 6 jours ??!

Quelles solutions apportez vous auprès de vos clients, pour qu'ils aient un accès en continu à ce service ?

[DamSosh1]

Comme prévu le technicien est passé

Il me confirme que ça ne vient pas de chez moi (commune Free) donc encore 1 à 2 semaines de délai. Bref il n'a pas compris non plus pourquoi la dernière fois j'avais été prélevé des frais de déplacement..

Une seule question : qu'est ce que vous faites pour vos clients ?

[DamSosh1]

Ça confirme donc qu'il n'y a personne pour tenter de trouver une solution et satisfaire un tant soit peux ses clients ???