Discussion de forum
Hors-forfait à cause de SMS envoyés à l'international
Bonjour, je viens de recevoir ma facture et je vois que j'ai été hors forfait de 2€ et des poussières .
Je m'aperçois sur la facture, des SMS envoyé à l'international en Suède et au Royaume-Uni alors que je ne connais personne là bas ? Que faire ? J'ai essayé de contacter le service client mais en vain.
Merci d'avance
12 Réponses
Bonjour,
J'ai le même problème de 20 MMS surtaxés envoyées en 1 min.
L'échange avec le chat Sosh m'explique que je ne peux pas être remboursé car Sosh a déjà payé ces services et m'invite à les déclarer au 33700.fr (comme si cela servait à qq chose vu qu"ils changent).Il n'y a donc aucun recours ou les consignes sont de refuser au premier échange ?
Pareil, une vingtaine de SMS envoyés à la même heure ! Et ces numéros je ne l'ai connais pas .....
Bonjour Arween68,
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé.
Afin que nous puissions vous apporter notre aide, je vous invite à nous renvoyer vos coordonnées.
En attente de votre retour.
FlorianBonsoir,
Je viens de vous les renvoyer ! J'avais envoyé les coordonnées par message privé à Mourad S .... Mais pas de réponse !!!
Cordialement,
J'ai bien reçu vos coordonnées Arween68,
Je suis revenu vers vous en privé.
En attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente soirée.
Florian- Nancy_M
Webconseiller
Bonjour HB45Z,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nancy
- Marine_V
Bonjour HB45Z,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise qu'une résiliation est en cours sur votre ligne.
En êtes-vous à l'origine ?
De plus, je visualise que votre abonnement a été réinitialiser le 7 septembre 2025.
Je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre suivi consommation avant cette date, j'en suis navrée. Seule la facture 📄 du mois de septembre 2025 me permettra de visualiser ce hors forfait. Cependant, celle-ci n'est pas encore éditée.
Souhaitez-vous que je planifie un rendez-vous téléphonique avec notre service de comptabilité afin d'éclaircir la situation ?
Dans l’attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.
Marine 🌵
Bonjour Marine, malheureusement, j'ai déjà eu un appel avec un de vos collègue, ce lundi, mais la seule réponse que j'ai eu, c'est une réduction de 50€, sur le hors forfait de 643.50€, mdr, un hors forfait à mon insu, 585 mms envoyé en 1 minutes. Bref.
- Ludivine_L
Bonsoir HB45Z,
Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez profiter de notre aide, nous ne sommes jamais loin !
Je vous souhaite une belle soirée 🌆.
Ludivine 🌺
