Hors forfait pour des appels entrants

[Toinou96]

Bonjour,

Je ne comprends pas, j'ai le forfait série Sosh Voyage à 15,99€.

En voyage, pour un certain temps et depuis un certains temps, je me retrouve à payer du hors forfait pour des appels reçus ..

1€40 par appel reçu alors que je ne décroche pas.

J'ai ete 1 mois en Thaïlande je n'ai rien payé, par contre deux semaines en Malaisie et ça n'arrête pas ... 

Merci de résoudre ce problème svp et de me rembourser le hors forfait.

[ziv]

Bonjour,

C'est un problème connu en cours de résolution. Donc, pour l'instant et jusqu'à que ça soit résolu, ça va continuer, et en attendant, Sosh rembourse les appels non décrochés facturés.

[Jess_]

Bonjour @Toinou96,

Je suis désolée de cette situation.

Pour vous accompagner au mieux concernant ce hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de mobile, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[Jess_ · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Toinou96

Vous avez effectivement 5.60€ de hors forfait.

Comme @ziv (que je remercie de son intervention) vous l'a spécifié, ce dysfonctionnement est en cours d'analyse et de résolution par notre service d'expertise.

Je procède à un remboursement de cette somme et vous le confirme par SMS.

Je reste bien évidemment disponible si cela se reproduit ou pour toute autre demande. 

Je vous souhaite une agréable journée.

Jess