Hors forfait voyage

[ManonNP]

Bonjour, j’écris ici car il m’est impossible d’utiliser le chat Sosh depuis plusieurs jours. 
Je suis assez saoulé car j’ai souscrit à l’abonnement à 15,99€ avec data à l’étranger (40G hors UE) et depuis mon arrivée en voyage (Singapour et la Thaïlande), j’ai du hors forfait tous les jours à cause des appels publicitaires venant de France alors que je ne réponds pas aux appels ! À la base, j’ai eu 4,20€ de hors forfait et j’ai essayé de joindre Sosh par chat mais je n’arrivais à accéder à la réponse du conseiller et depuis je n’arrive plus à me connecter. J’ai fait alors en sorte de désactiver ma boîte vocale en me disant que c’était dû à ça mon hors forfait mais non ! Maintenant je suis à plus de 12€ de hors forfait en moins de 1 semaine ! Je suis dégoûté et je veux me faire rembourser. 
Comment faire pour avoir un remboursement et une réponse à la question à comment faire pour arrêter ce carnage ? 

[stephrem85]

Bonjour @ManonNP 

Message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller vous prenne en charge. 
Sosh est au courant de ce problème et fait tout pour le résoudre le plus rapidement possible. 
Tout hors forfait est rembourse en faisant la demande. 

[Céline_R]

Bonjour @ManonNP,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Comme l'a mentionné @stephrem85 que je remercie, nous sommes bien informés de ce dysfonctionnement et nos équipes travaillent actuellement à sa résolution.

Pour vous accompagner au mieux concernant le hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concerné, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

[Céline_R]

@ManonNP,

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé. Après vérification, je ne retrouve pas de dossier associé à votre nom avec le numéro que vous m'avez transmis.

Pouvez-vous me préciser d'autres informations qui nous permettraient d'identifier votre dossier plus facilement, s'il vous plaît ?

Je reste votre écoute.

Céline

[Céline_R · Accepted solution]

@ManonNP,

J'ai bien retrouvé votre dossier effectivement il y avait une petite erreur dans votre numéro.

Après consultation de votre dossier, je constate bien le hors forfait de 12,60€. Rassurez-vous, je vais prendre en charge celui-ci. Ce montant sera automatiquement déduite de votre prochaine facture, ou de celle d'après si la première est déjà éditée.

Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS.

Pour le moment, il n'est pas possible de bloquer ces appels, j'en suis navrée. Si vous constatez du hors forfait comme ceux-ci, n'hésitez pas à me solliciter pour procéder au remboursement.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite un bon séjour.

Céline

[ManonNP]

Merci beaucoup, j’apprécie ! 
si besoin, je reviendrai vers vous

Bonne journée 

[Céline_R]

@ManonNP,

Je vous en prie, avec plaisir.☺️

Je vous souhaite un excellent séjour.

Céline

[Magali_]

Bonjour @ManonNP

Je prends la suite de mes collègues contactées en message privé.

Nous attendons la sortie imminente de votre nouvelle facture pour faire un point sur les sommes remboursées et le complément à faire.

Quand doit se terminer votre séjour à l'étranger ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[Magali_]

Bonjour @ManonNP

Je reviens vers vous comme convenu.

J'ai fait un point sur les sommes facturées et les remboursements déjà effectués.

Il manque 2.8€ et je vois que vous avez également 2.8€ de hors forfait sur votre suivi conso actuel. Je procède donc à cette nouvelle régularisation et vous envoie un SMS de confirmation.

N'hésitez pas à nous tenir au courant de votre date de retour en France pour que nous nous chargions d'un suivi jusque-là et ainsi ne pas vous soucier de revenir vers nous systématiquement.

Je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[ManonNP]

Bonjour, 

Je vous remercie de suivre mon dossier. 
Je suis actuellement en voyage jusque mi août, je suis en voyage prolongée, d’où ce forfait. 

Bonne journée à vous !