Hors forfait

[Pauline84450]

Bonjour Sosh, je suis également dans le même cas que les clients de ce forum : mauvaise surprise en arrivant au Canada où j'ai reçu un message m'indiquant du hors forfait de 50€ alors que je passais en mode avion 😭 je ne comprends pas 😭 pouvez vous me faire un geste commercial ? Je n'ai jamais dépassé/fait du hors forfait ! J'ai l'impression que c'est un problème qui est revenu assez souvent sur ce forum. Je vous en remercie par avance si vous pouviez me faire un geste exceptionnel !
Dans l'attente de votre réponse,
Pauline

[rolandK]

Bonjour @Pauline84450
Quand vous allez a l'étranger, il faut bien veiller a ce que l'itinerance soit désactivée avant votre départ de France et ne l'activer après l'atterrissage que si vous avez souscrit un pass adapté au préalable.

[Pauline84450]

Bonjour, oui c'est l'erreur certainement qui a été commise 😭 j'espère que le service client pourra me faire une fleur exceptionnellement 😣

[rolandK]

@Pauline84450
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