Iphone 17 dans le colis (transporteur chronopost) et remplacé par un parfum adidas

[Juju057]

Bonsoir,

J'ai commandé l'iPhone 17 (premier achat de mobile sur sosh ; bien entendu première et dernière) d'une valeur de 1219 €. J'ai payé 10 € pour être livrée par Chronopost contre signature. Je pensais que ce transporteur était sérieux.

Finalement le livreur n'est jamais passé et j'ai eu mon colis aujourd'hui en point relai.

Colis impeccable, pas ouvert; je n'aurai jamais pu déceler que le téléphone avait été remplacé par un autre objet (parfum adidas à 5 balles en l'occurence). Je m'en aperçois chez moi lorsque je constate qu'un bruit d'eau provient du colis (comme une bouteille renversée). Avant d'ouvrir, je prends en photo et filme le colis scellé et une fois ouvert c'est la catastrophe. iPhone absent. Parfum pourri à la place. 

Mon compagnon a passé tout l'après-midi à parler avec sosh et chronopost en vain. Ils lui ont mal parlé et m'ont incriminé comme si j'étais en train de *****. Le comble.

J'ai appelé ce soir et je dois avoir un rdv téléphonique demain dans le cadre d'une réclamation mais j'ai très peu d'espoir.

Quelqu'un içi a déjà été remboursé par sosh ? 

Je n'espère pas du tout un téléphone de remplacement (évidemment! je n'ai pas envie de compléter la collection de parfum de pacotille) mais je veux être rembourser. 1229 € c'est énorme. Naturellement à refaire je ne commanderai plus en ligne! J'ai déjà commandé sans souci pour un téléphone (nettement moins cher, de l'ordre de 500€) sur backmarket et aucun souci.

J'ai déposé plainte ce jour *** et également fait un signalement à signal conso vu l'assistance (inexistante et révoltante) de SOSH cet après-midi.

J'avoue être dépitée.... J'attends également le retour de ma banque et du service fraude, en espérant peut-être une indemnisation par mon assurance bancaire. J'envisage également des poursuites au civil si je n'ai aucun retour de sosh par recommandé et si l'entretien téléphonique de demain n'est pas fructueux.

Au plaisir de vous lire,

Bonne soirée

Bien cordialement,

Julie

[Edit : merci @Juju057 de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Sylvie_F]

Bonjour @Juju057, 

Sauf erreur, nous n'avons pas de retour suite à notre dernier échange. N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sylvie 

[Juju0571]

Bonjour 

il n’y a pas la possibilité de joindre une pièce en message privé. En tout cas lorsque je suis sur la conversation, je n’ai pas de bouton me permettant de joindre une pièce. 

j’ai de nouveau dû contacter orange car je n’avais aucune nouvelle de ma réclamation. J’ai encore eu un rdv téléphonique minable d’à peine 3 minutes hier. Je devais être appelée par le service fraude sous 48h pour enfin trouver une issue (remplacement ou remboursement). Personne m’a appelé à l’heure actuelle. J’ai contacté sosh pour avoir de l’assistance. Aucune assistance possible. Personne ne sait rien. C’est juste catastrophique et lamentable. Je dois de nouveau exiger un nouveau rdv mais il est évident que les « conseillers » sont juste bons à balader les pigeons qui leur servent de clients. Écœurée. 

[Blandine_H]

Bonjour @Juju057

Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous rencontrez.

Je viens de transmettre votre dossier auprès d'un autre service Réclamations. Ce service a un délai de traitement d'environ 15 jours.

Je reviendrai vers vous dans 15 jours afin de faire un point sur la situation.

En attendant, malheureusement, je ne peux vous inviter qu'à patienter et à nous recontacter, en cas de besoin, que par ce canal afin d'éviter le multicanal. Nous n'avons pas accès aux conversations du Tchat et cela peut rallonger les délais de traitement.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Juju057]

Bonjour 

Oui puis dans 15 jours ça sera la même situation alors que je me suis faite escroquée de 1229€ en passant par votre site. Je vais rappeler orange aujourd’hui pour exiger un nouveau rdv. 

[Juju057]

Je viens de téléphoner à Orange. Ma réclamation du 23/12 est prise en charge seulement depuis le 30/12 car il y aurait eu un problème sur la lecture de mes pièces ou je ne sais quoi. Christopher le charmant conseiller que j’ai eu m’a dit qu’il avait déjà eu ce cas de figure à plusieurs reprises et qu’il fallait  attendre maximum le 11 Janvier pour voir le remboursement apparaître sur le compte. Il m’a dit de compter 10 jours et que c’était un remboursement plutôt qu’un remplacement. En revanche je n’ai jamais pu verser la vidéo de l’ouverture du paquet puisque je ne peux pas joindre de vidéo mais seulement des documents et photos. Merci de me donner un moyen par lequel envoyer cette vidéo au service réclamation. 

je recontacterai orange le 11 janvier si je n’ai pas de nouvelles ni de remboursement 

[Blandine_H]

@Juju057, il n'est malheureusement pas possible de nous envoyer de vidéo, seulement des documents.

Seul le service Réclamations peut vous donner le moyen de leur fournir d'autres justificatifs. Il faut voir cela avec les conseillers spécialisés quand vous les avez au téléphone.

Je reste à votre écoute.

Blandine

[Juju057]

Bonjour 

Après les appels passés à Orange, mon dossier a enfin été traité. J’ai reçu un mail ce jour me confirmant l’annulation de la commande et le déclenchement du remboursement. Il a fallu compléter ma plainte pour faire apparaître le numéro imei du téléphone afin de bloquer le téléphone et déclencher le remboursement. Je me réjouis de l’issue de cette malheureuse transaction. Je tenais à donner les suites de mon cas sur la communauté sosh si cela peut aider d’autres personnes. 
je remercie les conseillers orange qui ont su me répondre et me donner des réponses contrairement aux conseillers SOSH qui ont fait que de me balader par le tchat et téléphone. Je résilierai dès réception des fonds. 

Bonne journée 

bien cordialement 

Julie 

[stephrem85]

@Juju057 

Pourquoi résilier ?🧐