Discussion de forum
Le fléau des hors forfaits injustifiés
Bonjour.
Warning à la communauté Sosh : je vous invite à bien vérifier vos factures de téléphone. En moins de 6 mois, 2 hors forfaits sans raison de mon côté.
Une fois que vous avez signalé et justifié pendant une éternité leur erreur, vous recevez donc le remboursement du hors forfait. Et alors là, on découvre le système des avoirs… 56€ de hors forfait faux, avec un avoir sur les 6 prochains mois (forfait à 9,99). Si vous prévenez avant le prélèvement du hors forfait initial, ils ne peuvent rien stopper. Et une fois prélevé (l’argent a bien quitté mon compte), “ah non, on ne peut pas rembourser, c’est un avoir parce que on vous a fait un geste commercial”. Définition du geste commercial à revoir… on parle ici d’un remboursement.
sosh, seriously ? De ce que je lis, le seul moyen de récupérer son argent directement, c’est : résilier ou le médiateur (aberrant sachant que vous avez reconnu l’erreur).
Bonjour,
Concernant le changement de forfait, on a dû t'indiquer que ça n'était pas possible (forfait 1,99€ réservé aux nouvelles souscriptions) et si tu as insisté, la seule solution rapide qu'on a dû te proposer était de souscrire à un nouveau forfait, avec un nouveau numéro.
10 Réponses
Hello rolandK,
Deux fois en 6 mois, je reçois un sms m’annonçant ma facture avec un prix exorbitants.
Et là il faut mener l’enquête soi-même. Mes deux hors forfait sont sur des appels Europe inclus dans le forfait. Il faut ensuite se battre avec le service client qui vous dit “vous êtes sûrs ?”. Ensuite, on vous fait un avoir.
résultat : j’ai peur de passer des appels maintenant car ils débitent même si ils font des erreurs. Et je dois systématiquement regarder le détail des factures pour voir si une coquille c’est pas glissé. Pas envie de passer les x prochaines années avec avoir sur avoir…Mon warning : ne pas juste se dire “ah mince j’ai un hors forfait”, vérifiez la provenance de vos appels, les destinataires, le temps. Quand on creuse on trouve ! Pas de généralité mais petite mise en garde car ça arrive. Et mise en garde aussi sur les avoirs et les remboursements.
rolandKTop Sosheur
Appels Europe ne veut rien dire...
Les appels de la France vers l'Europe ne sont pas compris dans les forfaits Sosh, le hors forfait est donc justifié.
Consultez la grille tarifaire
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf
- Sacha_B
Webconseiller
Bonjour Naynay99,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sacha
- Sacha_B
Bonjour Naynay99,
Je vous propose de reprendre un rendez-vous avez un conseiller pour vérifier votre remboursement lié à la réclamation.
Avant de programmer votre rendez-vous pouvez-vous me confirmer votre numéro de contact en privé ? merci
En attendant votre réponse je vous souhaite une bonne journée.
Sacha
Bonjour ;
Un forfait bloqué à 1,99€, sans faire attention j'ai rechargé de 6€ INTERNET sur ce forfait.
Sauf que c'est comme dit en première ligne un forfait bloqué. Donc le site vous propose de recharger et ensuite, l'argent disparait. Par chat, on me dit "c'est normal puisque c'est un forfait bloqué, donc que vous ne pouvez pas recharger.
Alors, pourquoi le proposer ?
Bien entendu, SOSH n'avait pas de trace de ces 6€. Heureusement, j'avais garder toutes les preuves du paiement.
Donc, après environ 1/2 heure de discussion avec une hôtesse essayant de me refiler un forfait beaucoup plus cher en tentant de m'endormir sur la perte de mes 6€, j'ai enfin eu un "geste commercial". Non pas un remboursement.
J'ai lu qu'il y avait plusieurs tentative de ce genre avec SOSH. Donc je ne paie qu'en carte bancaire virtuelle.
Est ce légal d'appeler un remboursement un "geste commercial" ?
De plus, j'avais opté au départ pour un forfait à 6,99€. J'ai voulu changer pour le forfait de 1.99€. On m'a gentillement précisé que je perdais mon numéro et que l'on allait m'en attribuer un autre. Est ce bien légal ?
J'ai donc perdu mon numéro de tel. du forfait à 6,99€.
Je n'attends pas de réponse de SOSH bien sûr, mais si quelqu'un pouvait m'aiguiller !
J'ai bien entendu toutes les preuves, les écrits et échanges mails et chats de ce que j'avance.
Tant qu'au forfait plus conséquent, vu l'honnêteté de SOSH, j'ai préférer le prendre chez un autre fournisseur.
- ziv
Bonjour,
Concernant le changement de forfait, on a dû t'indiquer que ça n'était pas possible (forfait 1,99€ réservé aux nouvelles souscriptions) et si tu as insisté, la seule solution rapide qu'on a dû te proposer était de souscrire à un nouveau forfait, avec un nouveau numéro.
