Prélèvement "Achat ponctuel depuis mobile"

[Monikajp]

Je vois sur ma facture du 18 décembre un prélèvement hors forfait de 31.50€ pour 7 envois de SMS+ que je n'ai jamais  envoyés : 5 vers BRAIN-GYMNASTICS,  2 le 3/12  et 3 le 9/12 Ainsi que vers MyFitGoal, 1 le 5/12 et 1 le 14/12.

Je souhaite recevoir des explications et être remboursée rapidement de cette somme.

[Elfy_D · Accepted solution]

Bonjour @Monikajp,

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter le détail de vos consommations et sélectionner ces communications pour voir et contacter directement les éditeurs concernés afin de demander un remboursement.

Ces communications hors forfait sur votre mobile peuvent résulter d'une manipulation involontaire ou de l'utilisation par une autre personne.

Pour éviter que cela ne se reproduise, je vous invite à :

• Annuler les abonnements ou options facturés
• Bloquer ensuite ces services dans la rubrique "Factures, puis Tout sur vos factures et Maîtrisez vos usages" de votre espace client

Orange est uniquement un intermédiaire dans la facturation de ces communications, les montants collectés étant reversés aux éditeurs de services.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.

Belle soirée à vous.😊

Elfy