Discussion de forum
Réclamation facture
Bonjour, je viens de recevoir la facture d'aout, et j'ai 119€ "d'achats" facturés que je refuse de payer: 69€ de "déplacement à domicile" d'un théorique technicien qui ne s'est jamais présenté à mon domicile pour faire l'installation de la box qui refusait de marcher (suite à une activation de ligne) et 50€ de "frais déconstruction internet" qui me semble en lien avec la rétractation effectué (suite à l'absence de service internet - rétractation effecuté dans les délais légaux indiqué sur le site de Sosh, validé par e conseiller et ne devant pas entraîner de frais cf la directive du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs).
J'attends une réponse dans les plus brefs délais, ainsi que l'édition d'une nouvelle facture sans ces frais tout à fait frauduleux.
Vous pouvez essayer de contacter un conseiller via la page twitter Sosh
35 Réponses
Bonjour,je viens de recevoir la facture de mois mars 90 €, je comprends pas le montant à payer, car j'ai un problème d'installation de la fibre que le technicien m'a confirmé, juste par téléphone car il m'a dit qu'il est interdit entrer chez les clients,il faut changer la boite de la fibre après le confinement et c'est pour ça que vous m'aviez dépanné avec 200G je refuse de payer et j'attends votre rétractation merci
Bonjour, oui je regardais pourquoi ?
Bonjour huet2 ,
Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que le numéro de la ligne concernée.
AnthonyBonjour, j'ai fini par joindre un conseiller par mail au bout de deux heures qui m'a expliquer la démarche à suivre pour supprimer des options qui étaient cochée automatiquement sur mon téléphone. Le problème à donc fini par être résolu. Merci. Bien à vous.
Bonjour Ct44
Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?
Alexandra
Bonjour
Je vous contacte car je viens de recevoir ma première facture et celle ci comprends déjà une erreur ce qui est decevant. Deuxième déception la difficulté pour entrer en contact avec un service client. Le Echat ne me parait vraiment pas adapté. Pas d email ni de n° tel
Bref j'ai souscris à une offre pour laquelle l'abonnement de la bos est comprise, mais bien sur cet abonnement figure sur ma facture. Je vous remercie donc de modifier rapidement ce montant sinon je me verrai obliger de rejeter la demande de prélèvement car elle ne correspond pas au contrat que nous avons convenu
Meilleures salutations
Bonjour arrianrhod ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
Bonjour RUDZ ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?
Martin_G
Bonjour,
Un technicien est venu m'installer une boite sosh, elle a fonctionné 3 jours puis est tombée en panne. Un autre technicien est venue la changer et tout fonctionne bien. Par contre j'ai recu ma première facture avec 69 eur de frais pour le déplacement de ce technicien alors qu'on m'avait dit que ce serait gratuit quand j'ai contacté un conseiller sur le tchat.
J'ai eu le même soucis de facturation abusive. Vous avez un soucis avec la box (lorsque vous venez de souscrire), vous passez par le tchat, après vous avoir fait refaire les mêmes manipulations inutiles 3 fois, il vous propose le passage d'un technicien, vous assure que c'est gratuit, ou taise juste un prix quelconque. Et après vous recevez une facture. Personnellement, ils m'ont annulés cette facture uniquement parce que le technicien n'est pas venu, mais il a fallu plusieurs passage par le tchat, refus de payer et appel de leur part pour en arriver là, une longue bataille... je vous souhaite donc bien du courage avec Sosh, j'ai décidé de les quitter pour un autre opérateur, je n'ai jamais vu autant d'abus de la part d'un fournisseur de service depuis plus de 10 ans! c'es tout à fait honteux.
Bonjour RUDZ
Rendez-vous sur http://assistance.sosh.fr et tapez "réclamation" dans la barre de recherche, puis la loupe ou la touche "entrée". Cliquez ensuite sur la vignette "Réclamer sur une facture", puis "Réclamer sur le contenu d’une facture ou son paiement" , "Vous êtes déjà client", "Mobile" ou "Mobile + Livebox" et enfin plus bas sur la page la vignette jaune "Chatter avec un conseiller".
Bonne journée
Alexandra
Bonjour,
merci mais je n'arrive pas a accéeder à la dernière étape que vous m'indiquer.
Vous me dites"enfin en bas sur la page la vignette jaune"chatter avec un conseiller""
Je ne trouve pas cette vignette jaune, pour moi la vignette jaune et "outils" et il n y a pas d'onglet chatter avec un conseiller?
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?
merci
Bonjour,
j'ai une reclamation à faire sur ma facture. je ne sais pas ou je peux mettre un message pour demander de l'aide,
j'essais ici. qui peut m'aider svp?
merci
