Discussion de forum
Réclamation hors-forfait excessif
Bonjour,
Je rentre tout juste des États-Unis et pour mon séjour de 10 jours là-bas, j'ai souscrit le Pass USA/Canada de 29€.
Jeudi 12 mai 2022, alors que je dormais encore, je reçois à 7h57 un sms d'Orange "il vous reste moins de 2 Go sur les 10 Go du Pass USA/Canada". Puis à 8h18, le sms suivant : "les 10 Go du Pass USA/Canada sont épuisés". Et LA MINUTE d'après à 8h19 : "vos connexions internet atteignent un palier de 50€. Vos usages sont bloqués." En 1 minute, on me ponctionne 50€ ?! Je me réveille 1 heure plus tard et découvre les sms, scandalisé. Je coupe immédiatement les données cellulaires et découvre sur l'appli Sosh un hors-forfait : 55,63€ pour 4,18 Mo... ça fait très cher le Mo, plus de 13€ !!!
Pensez-vous que Sosh puisse faire un geste commercial et annuler le hors-forfait ?
Je conteste cette facturation abusive car même si j'étais réveillé au moment des sms, en 1 minute (!), je n'aurais pas pu empêcher ce hors-forfait. De plus, le sms d'Orange parle d'un "palier de 50€" mais je me retrouve avec un dépassement de 55,63€.
Dans l'attente de vous lire,
François
30 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour jfrancois1
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:
eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour jfrancois1
Si votre mobile n'a pas été configuré pour ne pas consommer de data en mode veille je crains qu'il ait effectué des mises à jours et soit resté connecter au réseau en permanence.
L'utilisation de votre mobile et sa configuration est votre responsabilité, Sosh vous permet d'accéder au réseau tout simplement.
Je peux vérifier votre dossier si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne mobile par message privé.
Bonne journée.
AlexisBonjour Alexis-H,
Je comprends ce que vous dites mais j'étais totalement certain qu'après épuisement de mon Pass USA/Canada, ma connexion internet serait logiquement et automatiquement bloquée. Pourquoi attendre un hors-forfait de 50€ pour le faire ? J'aurais souhaité qu'on m'avertisse dans le sms de 7h57 "il vous reste moins de 2 Go sur les 10 Go du Pass USA/Canada" qu'une fois ce Pass épuisé, ma connexion internet serait maintenue. Sosh nous permet d'accéder au réseau comme vous dites, mais Sosh pourrait aussi idéalement bloquer la connexion internet de manière préventive, et non pas attendre un hors-forfait de 50€ qui n'arrange personne. D'ailleurs, pour ma part, c'est 55,63€; d'où viennent ces 5,63€ en trop alors que le sms que j'ai reçu à 8h19 parle bien d'un palier de 50€ ?
Merci de me lire,
François
- stephrem85
Bonjour Alexis_H,
Je comprends ce que vous dites mais j'étais totalement certain qu'après épuisement de mon Pass USA/Canada, ma connexion internet serait logiquement et automatiquement bloquée. Pourquoi attendre un hors-forfait de 50€ pour le faire ? J'aurais souhaité qu'on m'avertisse dans le sms de 7h57 "il vous reste moins de 2 Go sur les 10 Go du Pass USA/Canada" qu'une fois ce Pass épuisé, ma connexion internet serait maintenue. Sosh nous permet d'accéder au réseau comme vous dites, mais Sosh pourrait aussi idéalement bloquer la connexion internet de manière préventive, et non pas attendre un hors-forfait de 50€ qui n'arrange personne. D'ailleurs, pour ma part, c'est 55,63€; d'où viennent ces 5,63€ en trop alors que le sms que j'ai reçu à 8h19 parle bien d'un palier de 50€ ?
Merci de me lire,
François
- Khalid_A
Je peux comprendre votre ressenti au sujet de la situation que vous rencontrez et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Khalid
- Alexis_H
Bonjour jfrancois1
Ce fut un plaisir de vous apporter notre aide avec Khalid_A ; pour tout ce qui n'est pas confidentiel vous pouvez continuer d'échanger sur ce fil en cas de besoin.Je vous souhaite une bonne journée :).
AlexisBonjour, je rencontre exactement le même problème.
Enfin, encore pire... j'ai reçu les 2 sms en même temps, il était donc totalement impossible d'éviter le hors forfait.
C'est abusif et totalement scandaleux !!!
- stephrem85
- Magali_
Bonjour PikB
J'ai bien pris connaissance de vos messages et remercie stephrem85 pour ses premières réponses.
Il est vrai que les connexions internet depuis l'étranger peuvent vite représenter une somme importante de hors forfait au vu de la tarification au Mo.
De +, les consommations, particulièrement à l'étranger, ne nous sont souvent pas rapatriées par l'opérateur local en temps réel. Le suivi conso peut donc être difficile à gérer, particulièrement dans votre cas où il ne restait apparemment plus beaucoup de crédit disponible.
Je vous propose néanmoins de regarder cela ensemble et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Magali
Pareil pour moi, j'ai reçu les messages comme quoi j'avais 60 euros de hors forfait après même avoir coupé la connexion ! Mon espace client indiquait qu'il restait encore 500 Mo de connexion après avoir reçu le SMS indiquant le hors forfait. Rien n'est mis à jour, on reçoit les SMS en retard, tout est fait pour nous voler !
Et ne vous fiez pas aux opérateurs qui proposent gentiment de vous aider. J'ai passé 2h de ma soirée en chat avec un opérateur, qui ne m'a pas fait un seul geste commercial. A moins qu'un autre veuille bien.. mais j'ai pas l'impression que ce soit l'objectif de sosh de vous rendre l'argent qu'ils vous ont volé.
- chantoine
Pas bonjour non plus.
Ce n'est pas du vol, l'opérateur est là pour acheminer vos communications, quel qu'en soit le coût, et c'est à vous de préparer votre voyage en vous renseignant et en coupant le cas échéant les données avant votre départ.
Les 500Mo sont probablement ce qui vous restait pour un usage France. Les 60€ sont le coût des données à l'étranger hors europe (donc hors forfait). Le sms est envoyé par Orange... et acheminé par l'opérateur local, à sa convenance... il arrive donc souvent "en retard" pour éviter le moindre hors forfait.
Combien vous a coûté votre voyage, sinon ? Vous vous êtes renseigné au niveau vaccins, assurance, papiers administratifs ? Vous auriez dû faire pareil pour votre forfait.
- Safia_A
Bonjour Anat13,
Je comprends votre mécontentement concernant la facturation des connexions internet en roaming.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour Anat14
Je suppose que vous êtes la même personne que Anat13 ?
Si tel est le cas, afin de faciliter le traitement de votre demande, je vous remercie de n'utiliser qu'un seul pseudo sans quoi nous ne pourrons donner suite.
J'ai consulté votre dossier et je ne retrouve aucun hors forfait facturé. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me confirmer sur quelle facture porte votre demande ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour
Oui je suis le même. Le site m'a demandé de recréer un pseudo...
La facture n'est pas passée; je suis en hors forfait ce mois-ci.
