Bonjour,
Client oarange pour ma box et client sosh pour pour mon portable depuis très longtemps, j'ai souscrit le 3 mai un forfait sosh à 29.99€ pour simplifier les choses; je ne m'étais pas rendu compte que dans cette formule mon temps de portable n'est que de 2h, ce qui rapidement m'a mis hors forfait. J'ai réagi rapidement et le 25 05 j'ai transformé ce forfait en un nouveau: Sosh mobile +livebox à 34.99 € avec illimité en mobile et Web mobile 50mo..
Il semblerait que ce forfait ne soit pas pris en compte.
D'autre part, utilisant à ce jour encore un portable samsung Solid B2100, qui ne permet pas l'accès à internet, je constate dans mon suivi de consommation une multitude d'appel WapWeb ainsi que des appels hors forfait.
J'aimerais que vous m'expliquiez comment je peux consommer du Web avec mon appareil.....
En résumé, je suis hors forfait aussi bien en conso tél qu'en web que je n'ai jamais consommé.
D'autre part, je suis en train de changer mon tél.pour un Trekker M1core, qui lui me permettra d'accéder à internet. Je pensais pouvoir utiliser ma carte sim sur mon nouvel appareil, mais ce dernier ne la reconnait pas. On m'a donc conseillé de commander une nouvelle carte SIM, la mienne étant trop ancienne semble t'il.
J'ai donc commandé cette carte chez vous et je l'attends dans les jours qui viennent.
Je crains toutefois que, lorsque je serai en mesure d'utiliser mon Web mobile, des WapWeb intempestifs me soient facturés, comme s'en plaignent nombre de clients.
En conclusion, je suis d'acord pour payer mon forfait à 34.99€, mais pas un euro de plus, vous le comprendrez.
Veuillez m'indiquer la suite que vous voudrez bien donner à ma réclamation, étant entendu que si vous ne régularisez pas tout ceci, je fais opposition au prèlèvement à venir et je change d'opérateur.
Cordialement.
PS: j'adresse copie de ce mail, par courrier à votre service gestion à Bordeaux.
