Bonjour à tous,
Suite à la souscription à un abonnement fibre à 19.90€ / mois pendant 12 mois au mois de septembre 2025, vous n'avez jamais appliqué la remise de 5euros par mois pendant 12 mois. On me facture 24.90€ depuis le mois d'octobre 2025.
J'ai effectué une réclamation via le chat le 05/11/2025 qui m'ont pris rdv téléphonique avec le service réclamation.
Le service réclamation m'a contacté et m'a confirmé faire le nécessaire pour appliquer cette remise.
Le 04/02/2026, la remise n'étant toujours pas appliquée à mes factures, j'ai effectué une nouvelle réclamation via le chat le jour même. Ils m'on de nouveau pris rdv téléphonique avec le service réclamation.
Le service réclamation m'a contacté et m'a confirmé, une nouvelle fois, faire le nécessaire pour appliquer cette remise.
Début mars, la remise n'est encore et toujours pas appliquée... J'ai donc déposé un avis négatif sur le site d'orange qui m'a recontacté téléphoniquement. Ils ont convenu d'un rdv téléphonique avec moi et le service commercial à 11h30. Et évidemment, je n'ai reçu aucun appel aujourd'hui.
Je dispose du mail de confirmation lors de la souscription qui stipule bien l'abonnement à 19,90€ pendant 12 mois.
C'est tout simplement inadmissible qu'après autant de réclamations de ma part et autant de temps, que rien ne soit fait pour réguler la situation.
Quelqu'un aurait-il un contact ou une idée pour faire bouger les choses et avoir enfin le bon tarif prélevé ?
J'avoue que c'est fatiguant et énervant d'avoir autant à se battre pour faire valoir ses droits.
La situation est pourtant claire et nette, il n'y a aucune ambiguïté puisque j'ai le mail de souscription et que le chat et service réclamation m'ont tous confirmé qu'ils faisaient le nécessaire pour appliquer le bon tarif.
Je ne comprends pas bien pourquoi ce n'est pas fait et pourquoi laisser une situation autant s'envenimer alors que la solution est des plus simple, appliquer le tarif auquel j'ai souscrit légalement.
Je tiens bien-sur à disposition le mail original de souscription à 19,90 ainsi que sa référence, le numéro de commande, la copie des échanges avec le service de chat Sosh, la copie de ma CNI, de mon bilan sanguin et mon contrat de travail... je ne sais pas jusqu’où il faut aller pour prouver sa bonne foi dans ce monde...
Je vous remercie du temps que vous accorderez à mon message et vous souhaite à tous une excellente journée,
Bien cordialement.
