Bonjour @grm54
Si votre demande est toujours d'actualité, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client afin que j'accède à votre dossier.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,
Vynie.
Bonjour,
Merci pour vos précisions.
Tout d'abord cliquez ici pour accéder à vos factures d'un contrat résilié.
Pour ce qui est de votre facturation, à ce jour, vous nous devez la somme de 6.66€.
Le 09/01/2018, une facture de 29.32€ a été éditée et rejetée en prélèvement le 22/01/2018. Suite à votre résiliation nous avons édité une facture de clôture qui présentait un avoir de 22.66€, mais étant donné que votre facture du mois précédent n'avait pas été régularisée, nous avons donc envoyé un prélèvement bancaire de la somme de 6.66€ en date du 05/02/2018 qui a aussi été rejeté en prélèvement.
A ce jour, vous nous devez donc la somme de 6.66€.
Voilà pourquoi cet avoir ne vous a pas été restitué.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Vynie.
Merci pour ces informations.
Le geste commercial de 20€ dont vous me parlez, a bien été déduit de votre dernière facture que je vous invite à consulter via le lien communiqué plus haut dans nos échanges.
Si vous contestez le montant du, je vous invite à chatter avec un conseiller afin que celui ci formule une réclamation.
Pour ce faire, rdv ici.
Dans la barre de recherche, tapez "réclamation", puis sélectionnez "réclamer sur une facture", plus précisément "réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement", précisez-nous que "vous avez résilié", précisez ensuite le forfait concerné, puis descendez en bas de page et cliquez sur la vignette jaune "chatter avec un conseiller".
Un conseiller analysera ainsi votre demande.
Bonne journée à vous,
Vynie.
