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Discussions récentes
Hors forfait sur Pass Voyage actif - non justifié et non résolu
J’ai souscrit le 21/10 à un pass voyage 1 pour mon voyage au Maroc. J’ai reçu la confirmation que mon pass était actif et dès mon arrivée au Maroc ai reçu le SMS indiquant que je pouvais utiliser mon téléphone avec mon pass. Sauf qu’après avoir utilisé mon téléphone je me rend compte que je suis à 6,11€ de hors forfait pour des frais internet au Maroc (mon pass comprend internet illimité…). Je contact un conseillé par chat qui me dit que tout est bien actif et que je serai remboursée. Je rallume mon téléphone- quelques heures plus tard je suis à 60€ de hors forfait. Je passe 3h à tenter de joindre un conseiller - en vain. Je ressaie toute la journée d’aujourd’hui. On me dit d’éteindre mon téléphone et de le rallumer. Puis on me demande si ça marche… ne souhaitant pas plus de hors forfait, je demande un remboursement du pass et du hors forfait et on m’indique devoir contacter le service client… pas téléphone!? Je suis au Maroc encore une semaine, c’est pas très commode. De l’aide svp ? Il est important que je reste joignable pendant ce voyage… merci d’avance.
Panne réseau de mercredi : Demande de compensation adaptée (recherche d'emploi impactée)
Bonjour, Je vous écris suite à la panne de réseau survenue ce mercredi. J'ai bien noté l'initiative d'Orange/Sosh d'offrir de la data supplémentaire en guise de dédommagement, mais cette proposition n'est malheureusement pas du tout adaptée à ma situation. En effet, je suis actuellement en recherche active d'emploi. À cause de cette impossibilité de recevoir ou d'émettre des appels, j'ai manqué plusieurs contacts cruciaux de la part de recruteurs. Ce dysfonctionnement représente un préjudice réel et particulièrement pénalisant pour mes démarches professionnelles. Un simple ajout d'enveloppe internet ne compense en rien le fait d'avoir potentiellement raté des opportunités d'embauche, d'autant plus que je n'ai pas l'utilité de cette data supplémentaire. Par conséquent, je sollicite de votre part un geste commercial véritablement proportionnel au préjudice subi, comme une remise exceptionnelle sur ma prochaine facture ou l'exonération de mon mois d'abonnement. Dans l'attente d'une prise en charge de ma demande par un conseiller, je vous remercie par avance. Cordialement,
Panne Orange 21 octobre 2026
a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; } Bonjour, Suite à la panne Orange et Sosh du 21/10/2026, j'ai été informé par SMS que, pour compenser cet incident majeur, Orange doublerait le volume de données de mon forfait pendant un mois lors du prochain renouvellement. N'ayant pas l'utilité d'un volume de données supplémentaire, je préférerais bénéficier d'un geste commercial sous la forme d'un dédommagement financier, par exemple une réduction de 10 € sur ma prochaine facture. Serait-il possible d'envisager cette solution ? Je vous remercie par avance pour votre retour. Cordialement, ************** [EDIT : Merci [@LT82] de ne pas afficher de données personnelles en public].HORS FORFAIT HONTEUX ETRANGER INTERNET
Objet : Demande de remboursement de 61 € de hors-forfait aux États-Unis – chat sans réponse Bonjour, À mon arrivée aux États-Unis, mon téléphone s'est connecté automatiquement au réseau mobile. En environ 8 secondes, le temps de désactiver les données à l'étranger, j'avais déjà 61 € de hors-forfait. Je souhaite demander le remboursement de cette somme à titre exceptionnel. J'essaie de joindre un conseiller via le chat Sosh, mais malgré le message m'indiquant qu'un conseiller va me répondre, je n'obtiens aucune réponse. J'ai trouvé plusieurs discussions sur ce forum dans lesquelles des clients ayant subi un hors-forfait similaire ont obtenu un geste commercial. Un intervenant Sosh pourrait-il m'indiquer comment faire examiner ma demande et, si possible, m'aider à obtenir un remboursement ? Merci beaucoup pour votre aide.
nouvelle ligne et forfait déjà utilisé !
Bonjour, j'active ma nouvelle ligne ce matin et je constate sur l'application MySosh que 1h40 sur 2h ont déjà été consommées. Question : comment se fait-il que le numéro de téléphone qui m'a été communiqué est en fait une ligne mutualisée entre plusieurs clients ? Cela est totalement inadmissible ! Je vous demanderai donc de m'allouer une ligne téléphonique dédiée, sinon je lancerai illico la procédure de rétractation. Cordialement.Hors forfait Maroc
Bonjour je profite de cet endroit pour poser une réclamation. Je suis allée au Maroc au mois de septembre pour quelques jours en arrivant au Maroc, j’ai reçu un SMS que je vais copier ici qui dit que j’avais les appels inclus dans mon forfait pass voyage et pas que les données. Orange Info : bienvenue au Maroc. Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l’Europe) - Composez le +33 pour appeler vers la France, +212 vers un n° local Service client +33969393900, et Orange et Moi (gratuit en Wifi) ……. Au bout de trois jours, je regarde quand même ma consommation, je vois du hors forfait de 5,29 €, je contacte le contact le service client via My Sosh la conversation s’étale sur 24h un vrai dialogue de sourds mais après 3 interlocuteurs on me dit que seules les donnés sont dans mon forfait voyage malgré le Sms qui stipule le contraire. La conversation s’est éternisée et l’agent a conclu en me fiant et que l’on me remboursera la hors forfait exceptionnellement . Hors je viens d’être facturée avec le hors forfait !! L’erreur étant du côté de Sosh à cause de ce Sms j’estime que c’est injuste. Ce n’est pas pour les 5,29 euros mais pour le principe. Merci.Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".
