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Discussions récentes
Panne réseau 21/10/2026
Bonjour, À la suite de la panne du réseau Sosh du 21 octobre 2026, j'ai reçu un SMS m'informant du doublement de mon enveloppe de données pendant un mois. Or, cette compensation ne présente aucun intérêt pour moi, puisque je n'utilise déjà pas l'intégralité de ma data. Je souhaiterais donc bénéficier d'un geste commercial de 10 € sur ma prochaine facture, plutôt que d'un volume de données supplémentaire dont je n'ai pas l'utilité. Par ailleurs, j'ai tenté à plusieurs reprises de joindre un conseiller via le chat Sosh, sans succès, malgré l'annonce d'une mise en relation. Je trouve regrettable qu'après une interruption de service, il soit aussi compliqué de joindre un interlocuteur pour faire valoir sa demande. Un webconseiller Sosh pourrait-il prendre en charge ma réclamation et me contacter en message privé ? Je vous remercie par avance pour votre réponse. Cordialement.
Pass voyage qui ne s'active pas
j'ai acheté un Pass voyage activé la veille de mon départ. Il ne s'est pas activé à mon arrivée aujourd'hui. J'ai pris 55€ de frais hors contrat. J'ai contacté le service dépannage de Sosh. Je suis en contact avec un conseiller depuis des heures (il se passe plusieurs dizaines de minutes entre mon message et sa réponse) et je n'ai toujours pas de solution. Si je n'ai pas de réponse ce soir, je vais être obligé d'acheter une carte Sim Local, des frais en plus. J'ai absolument besoin d'avoir internet pour conduire la voiture que je vais louer. Je trouve tout cela complètement inadmissible !
Offre promotionnelle non appliquée
Titre : Offre promotionnelle non appliquée Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en juillet 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois. J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs. Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu. Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.
fraude sur ma ligne sosh
je constate un piratage de 300 € en cours pour des achats Xbox que je n'ai jamais validés. Il s'agit d'un achat sans authentification forte . En tant qu'intermédiaire financier, Sosh est responsable de la sécurisation des paiements sur ma facture. Sosh me dit de me retourner contre MIcrosoft après de nombreux appels , on me renvoie vers un site pour réinitialiser un mot de passe avec mon numéro de ligne Sosh.... Je demande le gel de ce hors-forfait de 300 € avant la facturation pour suspicion de fraude avérée. Besoin d'aide merci.
Rétractation Sosh – Confirmation d'annulation des portabilités
Bonjour, J'ai souscrit trois forfaits mobiles et une offre fibre Sosh les 19 et 20 octobre 2026.J'ai exercé mon droit de rétractation pour les quatre commandes le 21 octobre. J'ai reçu les e-mails confirmant la réception de mes demandes et mes suivis de commande indiquaient leur prise en compte.Cependant, j'ai reçu des SMS annonçant les portabilités de mes trois lignes mobiles les 29 et 30 octobre, alors que je souhaite conserver mes abonnements et mes numéros chez Free.Mes commandes ne sont plus accessibles dans le suivi, mais les trois forfaits avec leurs numéros provisoires apparaissent toujours dans mon espace Sosh.Malgré plusieurs échanges avec le service client, je n'ai obtenu aucune confirmation définitive.Un conseiller Sosh pourrait-il vérifier que mes rétractations et les quatre portabilités sont bien annulées ?Je dispose des numéros de commande et de toutes les références nécessaires, que je peux communiquer en message privé. Merci d'avance pour votre aide.
Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".changement de date de prélèvement
Bonjour je souhaite faire la demande de changement de date de facturation depuis mon Espace client mais je ne sais pas comment faire ou bien avec l'aide d'un web conseillers par eChat mais pas de réponses. Pourriez-vous m'aider à le faire directement de mon compte client
Offre promotionnelle non appliquée octobre 2026
Titre : Offre promotionnelle non appliquée Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en octobre 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois. J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs. Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu. On m'indique de renvoyer mon contrat. Je dois donc expliquer à mon opérateur quel contrat j'ai souscrit ! Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.