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Discussions récentes
Rétractation Sosh – Confirmation d'annulation des portabilités
Bonjour, J'ai souscrit trois forfaits mobiles et une offre fibre Sosh les 19 et 20 octobre 2026.J'ai exercé mon droit de rétractation pour les quatre commandes le 21 octobre. J'ai reçu les e-mails confirmant la réception de mes demandes et mes suivis de commande indiquaient leur prise en compte.Cependant, j'ai reçu des SMS annonçant les portabilités de mes trois lignes mobiles les 29 et 30 octobre, alors que je souhaite conserver mes abonnements et mes numéros chez Free.Mes commandes ne sont plus accessibles dans le suivi, mais les trois forfaits avec leurs numéros provisoires apparaissent toujours dans mon espace Sosh.Malgré plusieurs échanges avec le service client, je n'ai obtenu aucune confirmation définitive.Un conseiller Sosh pourrait-il vérifier que mes rétractations et les quatre portabilités sont bien annulées ?Je dispose des numéros de commande et de toutes les références nécessaires, que je peux communiquer en message privé. Merci d'avance pour votre aide.
Facturation de 16 euros Bouquet Divertissement
Bonjour, Ma facture du 21 octobre 2026 comporte 16 euros pour le Bouquet Divertissement. J'avais demandé la résiliation de ccette option après une souscription involontaire. Ma demande avait été prise en compte et l'option avait disparu. Je demande la vérification de la de souscription, et de la date de résiliation, ainsi que le remboursement des 16 euros facturés. Merci de votre aide. Cordialement
Pass voyage qui ne s'active pas
j'ai acheté un Pass voyage activé la veille de mon départ. Il ne s'est pas activé à mon arrivée aujourd'hui. J'ai pris 55€ de frais hors contrat. J'ai contacté le service dépannage de Sosh. Je suis en contact avec un conseiller depuis des heures (il se passe plusieurs dizaines de minutes entre mon message et sa réponse) et je n'ai toujours pas de solution. Si je n'ai pas de réponse ce soir, je vais être obligé d'acheter une carte Sim Local, des frais en plus. J'ai absolument besoin d'avoir internet pour conduire la voiture que je vais louer. Je trouve tout cela complètement inadmissible !Impossible de rattacher mon contrat mobile à mon compte Sosh
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, j’essaie de rattacher mon contrat mobile à mon compte, mais le message suivant apparaît systématiquement : « Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment. » J’ai contacté plusieurs fois des conseillers, mais certains me demandent d’expliquer mon problème puis ne me répondent plus sans explication, tandis que d’autres m’indiquent qu’ils prennent ma demande en charge, sans jamais me recontacter. Je suis donc dans une impasse : je n’ai pas accès à mes factures et je ne peux pas procéder à leur paiement. Je n’ai par ailleurs aucun autre moyen de contacter l’assistance. Pouvez-vous enfin m’apporter une solution concrète à ce problème ? Merci d'avance pour votre aide.
Panne réseau 21/10/2026
Bonjour, À la suite de la panne du réseau Sosh du 21 octobre 2026, j'ai reçu un SMS m'informant du doublement de mon enveloppe de données pendant un mois. Or, cette compensation ne présente aucun intérêt pour moi, puisque je n'utilise déjà pas l'intégralité de ma data. Je souhaiterais donc bénéficier d'un geste commercial de 10 € sur ma prochaine facture, plutôt que d'un volume de données supplémentaire dont je n'ai pas l'utilité. Par ailleurs, j'ai tenté à plusieurs reprises de joindre un conseiller via le chat Sosh, sans succès, malgré l'annonce d'une mise en relation. Je trouve regrettable qu'après une interruption de service, il soit aussi compliqué de joindre un interlocuteur pour faire valoir sa demande. Un webconseiller Sosh pourrait-il prendre en charge ma réclamation et me contacter en message privé ? Je vous remercie par avance pour votre réponse. Cordialement.
Personne sur le chat
Bonjour, Par deux fois j'ai tenté de contacter le support via le chat (https://assistance.sosh.fr/contacts) mais rien ne se passe. J'ai Djingo qui me dit « Très bien, un conseiller va vous répondre », et là je ne reçois aucun message de personne durant une heure. J'essaie de mettre des messages dans le chat, mais aucune réponse. Est-ce normal ?