Discussion de forum
Activation de ligne qui n'arrive jamais
Bonjour,
Mi janvier je demande le transfert de mon abonnement pour déménagement. Sosh m'indique qu'il y a un souci sur mon compte et qu'ils sont obligés de résilier la ligne sur l'ancienne adresse pour en ouvrir une nouvelle sur la nouvelle adresse. Résultat la ligne est coupée dans l'heure (!!! Sans nous prévenir) mais ne peut être activé dans la nouvelle maison que sous deux semaines. Début février nous recevons le SMS d'activation de la ligne mais nous n'avons alors pas encore reçu la seconde box (puisqu'il a fallu renvoyer l'ancienne...). Aujourd'hui réception de la nouvelle box. Nous la branchons mais aucune connexion. Je contact Sosh qui m'indique que ma nouvelle ligne a été résiliée. On ne sait pas qui, ils sont désolés du désagrément et redemandent une ouverture de ligne. Prise en compte de la demande dans 72h puis activation de la ligne sous 10jours. En pleine période de télétravail nous n'en pouvons plus ! Comment est-ce possible qu'une résiliation se fasse sans que personne ne la demande ?! Pourquoi une activation de ligne nécessite autant de temps quand une résiliation prend 1h ?! Que me conseillez vous pour avoir internet avant notre retraite ? Merci
19 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Jusqu'à hier mon suivi de commande m'indiquait de brancher ma box pour profiter des services. C'est pourquoi j'ai contacté le support vu que la connexion ne marchait pas.
Je viens de me reconnecté et maintenant cela m'indique que ma commande a été annulée aujourd'hui. C'est complètement incohérent.
- stephrem85
Essayez d'appeler le 3976 ou attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Je viens de vous envoyer tous les éléments en message privé.
Nous avons reçu le suivi de commande de la nouvelle demande avec une date d'activation maintenant au 24 février (!).
- Maeva_M
Webconseiller
Bonjour Richonne,
Je vous remercie pour ces informations.
Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que la première commande à été annulée. En revanche, je n'ai pas la raison de cette annulation, j'en suis navrée.
Une nouvelle commande à été faite hier avec une date d'activation au 24 février au plus tard.
Avez-vous d'autres demandes ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Maeva Alors voilà la suite (grâce au dépannage d'un technicien free). En fait la ligne est écrasée car c'est celle des voisins visiblement Sosh n'a pas pris la bonne ligne et recréé un numéro à chaque résiliation qui est repris par Free. Hier j'ai eu un technicien Sosh puis un commercial qui ont normalement fait la demande pour réactivé une ligne écrasée et laisser celle de mes voisins. Sauf qu'aujourd'hui on reçoit un SMS de confirmation d'activation de la ligne (numéro qu'a récupéré free) donc je le sens mal ! J'attends normalement je devais recevoir un mail ou SMS de confirmation de prise en charge de mon "cas". Du coup toujours pas d'Internet et on est déjà fiché dans le quartier... À quand une solution ?
- Myrielle_
Bonsoir Richonne,
Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est bien activée mais que la session est inactive.
Afin de bénéficier de vos services, il faut vous identifier sur notre réseau.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un excellent week-end.
MyrielleIl m'est impossible de renseigner les identifiants de connexion lorsque je tape 192.168.1.1 cela m'indique de vérifier mes branchements. De toute façon la ligne qui a été activée et celle qui a été récupérée par l'opérateur de mes voisins donc je ne vois pas comment cela peut marcher ? Est ce vous voyez la demande d'ouverture d'une nouvelle ligne fait hier ? Car nous n'avons toujours pas reçu de confirmation...
Bonjour Richonne
Dans ce cas, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
J'attends votre retour.Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
Avez vous lu l'ensemble de ce post ??Votre collègue du service technique que j'ai eu par le tchat ne m'a en aucun indiqué cette démarche à suivre. Voyez vous la demande de réouverture de la ligne écrasée par l'opérateur de mes voisins ? Je devais recevoir un mail de confirmation et je n'ai toujours rien.
Est-ce qu'il serait possible d'avoir une personne compétente qui suive se dossier et ne pas être baladé d'une personne à l'autre qui semble lire seulement le dernier message.
- Yves_L
Bonjour Richonne
Je vous remercie pour votre retour.
Suite à la consultation de votre dossier, la réouverture de votre ligne a été effectuée par nos services.
Néanmoins, une intervention, avec rendez-vous, de nos équipes techniques est nécessaire pour finaliser votre connexion.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin que je puisse la planifier ?
Je vous en remercie.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
J'ai un rendez vous téléphonique de programmé jeudi avec un expert technique orange. Je vais attendre de voir ce qu'il m'indique.
- Laura_M
Bonjour Richonne
La Ligne a été a nouveau écrasée car la commande est passé sur le voisin.
J'imagine qu'il s'agit de la même adresse.
Pouvez-vous me dire s'il s'agit d'une maison séparé en plusieurs logements et s'il y a déjà eu une ligne dans votre logement ?
Si oui, pourriez-vous me communiquer le nom du prédécesseur de votre logement.
Je vous invite à me donner les éléments suivants en privé :
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
LauraNon, il s'agit d'une maison individuelle mais qui est sur le même lieu dit que mon voisin et les numéros de rue ont été attribués il y a un an seulement.
Je ne sais pas si les prédécesseur avaient une ligne mais lors de ma demande de déménagement sur votre site j'avais trouvé leur nom sur l'adresse du lieu dit.
Je vous ai tout communiqué par MP.
Votre collègue que j'ai eu au téléphonne aujourd'hui m'a dit que je devrait recevoir "normalement" une confirmation de nouvelle ouverture de ligne à mon adresse exacte. Je n'ai toujours rien reçu.
Aidez-nous svp.
En effet j'ai été recontacté aujourd'hui. J'ai bien le mai de confirmation de nouvelle ouverture de ligne. Et le rendez-vous est pris pour passage d'un technicien le 25 février. Nous croisons les doigts !
C'est bon nous avons internet !! Après plus d'un mois de coupure, la galère est terminée. Un technicien est venu pour ouvrir une nouvelle ligne ce matin et cela fonctionne.
