Annulation rendez-vous fibre + raccordement reporté dans 5 mois !!!

[Loic64420]

Bonjour,

Suite à un déménagement, ma nouvelle maison était éligible à la fibre mais non raccordée.

J'ai donc pris rdv pour faire le raccordement le lendemain de mon aménagement.

Le rdv a été annulé car apparemment le technicien n'était pas habilité à faire cette installation.

J'ai donc pris un nouveau rdv pour 3 jours après (le 05/05), mais ce rdv a été annulé et personne m'en a prévenu.

Maintenant, je n'ai plus la possibilité de prendre rdv pour un raccordement fibre dans mon suivi de commande, mais il m'est dit que l'activation de ma ligne est prévue pour le 29/10/2026 !

C'est inadmissible ! J'ai absolument besoin d'internet car je travaille depuis chez moi et aujourd'hui je ne peux plus travailler, et  je ne peux avoir personne du support au téléphone, et les personnes avec qui je discute via chat ne sont pas capable de me dire quoi que ce soit !!

Je ne sais pas quoi faire, sachant que je ne peux même pas changer de fournisseur pour un qui a un vrai support téléphonique, car la portabilité de ma ligne fixe n'est pas possible à cause de la commande en cours.

Merci pour votre aide ...

Loïc

[Stéphane_R]

Bonjour @,

Je suis sincèrement navré de lire votre situation, ainsi que pour ces rendez-vous qui n'ont pas permis votre raccordement.😕

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Loic64420]

Bonjour Stéphane,

Je vous ai envoyé les informations par message privé.

Loïc

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Loic64420, 

Votre commande est bien suivie par nos équipes techniques, et nous avons fait remonter votre situation auprès de THD64, l'opérateur en charge du déploiement fibre chez vous.

En revanche, ces derniers n'ont pas encore attribué la route optique dont nous avons besoin pour vous raccorder, et j'en suis navré.😥

Nous les avons relancés hier et aujourd'hui, et nous sommes en attente d'un retour de leur part. Je ne peux malheureusement pas me prononcer sur un délai précis, mais sachez que je garde votre dossier en suivi, et que je reviendrai vers vous dès que de nouveaux éléments me seront communiqués.

Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste bien entendu disponible si besoin en attendant.🙂

Je vous souhaite un bon après-midi.

Stéphane

[Loic64420]

Merci beaucoup pour les détails dans votre réponse Stéphane.

Cdlt,

Loïc

[Loic64420]

@Stéphane_R  Le temps que ma ligne soit installée (ce qui peut prendre des semaines voir des mois), serait-il possible d'avoir, en dédommagement, une clé 4g ou un autre type de connexion ? 

Afin que je puisse travailler depuis chez moi, car je ne peux pas me permettre d'attendre des semaines avant d'avoir internet.

La personne du support via chat m'a proposé 200Go mobiles, mais malheureusement je n'ai pas de ligne orange/sosh.

Loïc

[Stéphane_R]

J'aurais bien aimé vous proposer cette solution, mais malheureusement, elle n'est pas disponible sur les offres Sosh, c'est pour cela que mes collègues vous ont parlé du partage de connexion, qui lui, est proposé.😥

Stéphane

[Stéphane_R]

Bonjour @Loic64420, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, et je suis navré de constater que vous avez choisi d'annuler votre commande. Je comprends votre décision, et je suis désolé que vous ayez dû en arriver là.😔

Sachez que je reste cependant disponible si besoin par la suite, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite un bon après-midi.🌞

Stéphane

[Loic64420]

Bonjour Stéphane,

Merci pour votre aide, mais malheureusement c'est bien plus simple de changer de fournisseur pour un qui a un support téléphonique, et qui propose une box 5g en prêt au cas ou ce genre d'incident arrive.
Car mon expérience avec le support via chat Sosh a été catastrophique, les personnes dans le chat ont aucune info à me donner, et s'en fichent royalement que je n'ai plus internet et que je ne puisse pas travailler.

Je recommande malheureusement à toute personne ayant le même soucis que moi d'effectuer la même démarche.

Cordialement,

Loïc