Discussion de forum
Chat injoignable depuis un mois incident non clôturé
Bonjour,
je suis complètement bloqué.
j’ai ouvert un ticket qui a été abandonné par soch il y a un mois. J’ai besoin de prendre un rendez-vous avec un technicien.
Ma box fonctionne elle a été changée mais ma ligne téléphonique est défectueuse d’après soch.
Quand j’essaye de tester la ligne un message d’erreur apparaît et me dit qu’un incident technique m’empêche de réaliser le test.
‘Avez-vous une solution ? Je suis désespéré j’en ai assez de payer un abonnement pour rien.
je pense changer d’opérateur pour avoir un interlocuteur pour me sortir de cette situation inadmissible.
Merci
15 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Gpsolo
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:
eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour, J’ai finalement réussi à obtenir un rendez-vous le samedi avec un technicien. Il est venu, il a constaté qu’il fallait intervenir au niveau de la centrale, sauf que le samedi il n’y avait pas accès. Nous avons donc programmé avec lui une intervention sur la centrale le mardi en précisant que la livebox restait allumée pour tester la ligne en mon absence. Et depuis plus rien, personne n’est venu, la ligne ne fonctionne toujours pas. J’appelle le technicien qui me dit que malheureusement il faut renouveler la demande et me déplacer de nouveau pour venir au rendez-vous. Cela fait 3 mois que ça traîne c’est inadmissible. Je ne parviens pas à discuter sur le chat de nouveau, aucun autre moyen d’avoir un suivi de dossier avec quelqu’un. Il faut à chaque fois que je recommence toute l’explication de l’historique du problème etc…
merci de prendre cette situation au sérieux et de faire le nécessaire au plus vite pour clôturer cet incident.
cordialement,
- stephrem85
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour Gpsolo,
Je viens de prendre connaissance de vos messages.Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom ; votre numéro de ligne téléphonique ; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
- Max_C
Bonjour Gpsolo
Je vous remercie pour vos coordonnées.
J'ai demandé le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Cette intervention ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh. Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci.Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix..
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ligne concernée en message privé.
MaxBonjour,
Merci pour cette intervention que je demande depuis si longtemps.
j’ai déjà bénéficié des 200Go, compensations qui me semble bien maigre au regard du préjudice. Pourquoi devrais-je payer 3 mois d’abonnement pour une prestation inexistante puisque aucune intervention technique n’a été aboutie? Je demande un remboursement.
Apparemment l’intervention a eu lieu depuis hier, mais aucune nouvelle de sosh à ce propos. N’étant pas sur place je ne sais même pas si la réparation est effective. Merci de me donner un suivi.
cordialement.
- Myrielle_
Bonjour Gpsolo,
L'intervention est toujours en cours sur le réseau. En effet, l'équipe en charge de la réparation de votre ligne nous informe que des travaux importants sont en cours. Ils nous communiquent une date prévisionnelle de rétablissement de vos services pour le jeudi 29 décembre en fin de journée.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
💡 Concernant votre demande de dédommagement, nous pourrons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.
Je reste à votre disposition et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.
Myrielle - Kévin_L
Bonsoir Gpsolo,
Je viens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Après consultation de celui-ci, l'équipe technique nous informe d'une date de rétablissement prévisionnelle au 10/01 en fin de journée.
Cette date est estimée par notre équipe et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Je l'ai relancé afin d'obtenir des informations à vous communiquer.
De notre côté, nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
KévinBonjour, Je vous remercie. Cela fait bien longtemps que cette intervention aurait dû être faite sachant que je n’ai plus de ligne depuis Août/Sept 2022. Heureusement que ce n’est pas ma
résidence principale, j’espère que le dédommagement sera à la mesure du préjudice.
J’attends la confirmation que la ligne fonctionne correctement.
Cordialement,
- Valentin__B
Bonjour Gpsolo,
Je vous remercie du retour et comprends pleinement votre ressenti face à cette situation.
Actuellement, je n'ai pas d'informations sur la situation, les équipes techniques sont relancées.
👉🏻 En effet, nous pourrons étudier un dédommagement pour compenser la totalité de votre panne.
ValentinBonjour,
la panne a été réparée cette semaine. La livebox fonctionne enfin. Il s’agissait bien d’un problème venant de la centrale donc indépendante de mon logement. Merci maintenant de procéder à un remboursement de 6 mois d’abonnement. Temps qu’il aura fallu pour résoudre ce problème.
cordialement,
