Chat

[TRF]

Bonjour,

Je suis connecté sur le chat depuis 13h. Après avoir passé le bot, j'ai eu un premier tech à 13h23 qui m'a dit me passer le service commercial à 15h22.

À 16h10 ils me répondent et depuis 16h23 plus de réponse. Il est 19h et je n'ai plus eu signe de vie. Je ne peux pas non plus transcrire la conversation.

Est-ce toujours aussi médiocre ?

[Laura_M]

TRF 

Je vous en prie. 

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Laura

[Laura_M]

TRF 

Je viens de valider le geste comme convenu. 
Vous allez recevoir un SMS de confirmation. 

Avez-vous des questions ?

Laura

[TRF]

Non, pas de question. Merci.

[Laura_M · Accepted solution]

Bonjour TRF 

Je vous propose un geste commercial de 25 euros soit un mois d'abonnement .

J'attends votre retour pour validation. 

Laura

[TRF]

Je prends, merci de ce retour rapide.

[Safia_A]

Bonjour TRF,

Je prends la suite de nos échanges.

Je viens de consulter notre de carte et votre adresse est maintenant éligible à la fibre. Nos pouvons commencer à prendre les commandes avec les premiers rendez-vous de raccordement dès le 17/11/2022.

La boîte Sosh Fibre vous offrirait un débit jusqu'à 300Mbit/s et j'ai la possibilité de vous proposer une offre préférentielle à 24.99€ au lieu de 29.99€ / mois pendant 1 an.

Qu'en pensez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Safia

[TRF]

Bonjour,

L'offre à 24€99 est celle du site. Rien de plus.

Vous m'avez laissé 3 mois avec une ligne catastrophique. Que me proposez vous comme indemnisation pour cette période ?

[Nathalye]

Bonjour TRF 

Nous vous avons proposé les solutions possibles sur votre adresse géographique.

Je peux comprendre que celles ci ne vous conviennent pas mais nous n'avons pas d'autres solutions à vous proposer.

Votre débit actuel est de 2,90Mbits/.

Il n'est pas possible de l'augmenter.

Nathalye

[TRF]

Dans un premier temps, votre service commerciale ayant proposé une indemnisation, commençons par cela. Je n'ai pas eu de concret à ce jour.

[Jerome_S]

Bonjour TRF 

En quoi puis-je vous aider ?

Je suis à votre écoute en message privé. 

Jérôme

[TRF]

Bonjour,

Je ne parviens pas à vous laisser un message privé...

[Nicolas_M]

Bonjour TRF 

Je vous confirme avoir remis en place la supervision DLM. 

Bonne journée,

Nicolas

[JulienB_]

Bonjour TRF 

Nous avons pris connaissance de votre retour. Toutefois, toutes les solutions existantes vous ont été exposées.
Libre à vous de les accepter ou non, mais de notre côté, nous ne pourrons accéder à ce que vous demandez, je suis navré.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Julien

[TRF]

Je vois : je paie ou je m'écrase, vous ne ferez rien pour réparer ma ligne. 

Parfait, chacun se fera sa propre opinion sur votre respect envers vos clients. Pot de fer contre pot de terre, c'est tellement actuel.

Par conséquent merci de mettre en place la supervision DLM en attendant que le médiateur des télécoms tranche ce cas, ce sera toujours mieux que rien.