Discussion de forum
Coupure fibre
Bonjour, après plusieurs coupures de fibre le service dépannage me dit: on ne peut rien faire car c'est SFR qui doit intervenir ce qui demande chaque fois un mois ou presque au bon vouloir du gestionnaire des connections ne serait il possible d'avoir une meilleure entente entre fournisseurs pour le grand bien de tous. car souvent les pannes sont causées par des installations d'autres i ne se gênent pas trop pour débrancher une connexion pour une nouvelle ou couper la fibre a ras comme c'est mon cas actuellement???? merci pour votre réponse peut être rassurante pour l'avenir avant de craquer et passer chez SFR. Salutations.
[Edit variole : post déplacé dans le forum]
Bonjour variole,
Je vous remercie pour votre retour et suis confus que l'Opérateur d'infrastructure n'a pas effectué les travaux à sa charge.
Nos services interopérateur ont sollicité celui-ci afin de planifier une intervention d'expertise.
Celle-ci consiste à un rendez-vous commun entre leur équipe technique et la nôtre.
Je suis en attente d'une date et reviendrai vers vous pour vous en tenir informé.
Yves
Bonjour variole,
Comme convenu, je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'opérateur d'infrastructure a validé l'intervention d'expertise.
Celle-ci aura lieu le lundi 27 novembre dans la matinée.
Je reviendrai ensuite pour faire le point.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Yves
Bonjour , merci de suivre mon dossier en espérant que ce soit vraiment la dernière intervention qui aboutira favorablement. Salutations sincères, pour tout cet accompagnement CUCHERAT. A+
Bonjour, enfin dépanné après plusieurs mois un technicien avec les outils adéquates a détecté une coupure à 104 mètres dans la rue, au boitier de connections et 15 minutes après cela marchait comme avant dommage qu'il a fallut attendre si longtemps un défaut inhérent aux abrutis qui font n'importe quoi sur la fibre sans respecter l'ordre publique, pour connecter leur clients au détriment des autres .Quoi qu'il en soit ça marche pour moi tout va bien dans ce monde bizarre ou c'est chacun pour soi et SFR pour les autres. Salutations et merci pour vos interventions.
Bonjour variole,
Je vous remercie pour votre retour et notre équipe est sincèrement ravie que l'ensemble de vos services soient à présent rétablis.
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
31 Réponses
Bonjour variole,
Je vous remercie pour votre retour et notre équipe est sincèrement ravie que l'ensemble de vos services soient à présent rétablis.
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
CécileBonjour, enfin dépanné après plusieurs mois un technicien avec les outils adéquates a détecté une coupure à 104 mètres dans la rue, au boitier de connections et 15 minutes après cela marchait comme avant dommage qu'il a fallut attendre si longtemps un défaut inhérent aux abrutis qui font n'importe quoi sur la fibre sans respecter l'ordre publique, pour connecter leur clients au détriment des autres .Quoi qu'il en soit ça marche pour moi tout va bien dans ce monde bizarre ou c'est chacun pour soi et SFR pour les autres. Salutations et merci pour vos interventions.
Bonjour variole,
Comme convenu, je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'opérateur d'infrastructure a validé l'intervention d'expertise.
Celle-ci aura lieu le lundi 27 novembre dans la matinée.
Je reviendrai ensuite pour faire le point.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Yves
Bonjour , merci de suivre mon dossier en espérant que ce soit vraiment la dernière intervention qui aboutira favorablement. Salutations sincères, pour tout cet accompagnement CUCHERAT. A+
Bonjour variole,
Je vous remercie pour votre retour et suis confus que l'Opérateur d'infrastructure n'a pas effectué les travaux à sa charge.
Nos services interopérateur ont sollicité celui-ci afin de planifier une intervention d'expertise.
Celle-ci consiste à un rendez-vous commun entre leur équipe technique et la nôtre.
Je suis en attente d'une date et reviendrai vers vous pour vous en tenir informé.
Yves
Bonjour variole 🙂
En consultant votre dossier je constate qu'une intervention jusqu'à votre domicile est programmée pour le 18 novembre, entre 13h et 18h, afin de finaliser le rétablissement de vos services.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur la situation.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.Mely
bonjour, comme d'habitude (dans la chanson) j'ai eu la visite du technicien et résultat néant le serpent se mord la queue c'est la fibre qui est toujours coupée VOIR SFR pour la suite et vitam eternum ou bis repetita pour la 3eme ou 4eme fois. Ne pourrait on me dépanner avec une air box solution adoptée par ma fille avenue de Lacanau en attendant une improbable réparation de la fibre. Si je ne m'abuse un câble relie le data Marseille avec le reste du monde entre autre de Singapour, souvenir d'une intervention sur un navire câblier.
Salutations et merci pour votre patience et vos interventions CUCHERAT.
Bonjour heureux d'avoir de vos nouvelles, quand à moi je me fais une raison, pour la suite d'une intervention problématique dans un avenir que j'espère pas trop lointain malgré tout, peut-être je rêverais la fibre revenue avant mon départ définitif, de ce monde qui va sur la lune et dans l'espace mais ne peut pas résoudre une panne de fibre sur quelques mètres. MERCI POUR SUIVRE MON CAS ET D'AUTRES certainement plus important que le mien salutations sincères.( tenez moi toujours au courant de la situation svp )
. CUCHERAT.
Bonjour variole
L'intervention commune n'a pu avoir lieu. En effet, le technicien de l'opérateur d'infra n'a pas été présent.
Une nouvelle demande d'intervention va être adressée à l'OI.
Nous n'avons pas eu de retour de votre part depuis bientôt un mois. Souhaitez vous que nous poursuivions le suivi de votre dossier ?
J'attends votre réponse.Niko
Bonjour variole,
Une expertise contradictoire est en cours de planification, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive.Nous attendions que la date de ce rendez-vous soit confirmée afin de vous transmettre ces informations. Je viens de relancer ma cellule d'Expertise afin que celle-ci aboutisse.
Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.
Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre disposition.
Myrielle
