11-12-2023 12:09 - modifié 18-12-2023 08:45
Bonjour, ma ligne fibre est coupée depuis un mois...
les techniciens sont venus par deux fois et disent que ce n'est pas de leur ressort, que 16 clients sont impactés !!
c'est inadmissible vu le désagréments que cela procure à tous les occupants de mon foyer : télétravail, télévision et jeux en ligne etc...
De qui se moque-t'on ? de moi j'ai bien l'impression....
le 23-04-2024 19:17
Bonjour @Stephane-44170,
Je suis navrée, la date de l'intervention de l'Opérateur réseau n'est pas précisée.
Je vous rassure, vous n'avez pas besoin d'être présent à votre domicile.
Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de sa part.
Bonne soirée,
Corinne
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 03-05-2024 17:49
Bonjour @Stephane-44170
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
N'ayant pas de retour de l'opérateur sur la fin de sa maintenance sur ces équipements, nous venons de le relancer afin de nous informer de l'évolution.
En complément, je vous invite a prendre connaissance du message prive que je viens de vous envoyer.
Nous continuons à suivre votre dossier et nous ne manquerons de vous informer dès un retour de l'opérateur.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
J.C
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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le 16-05-2024 17:55
Bonsoir,
Voilà, nous sommes le 16/05 au soir et l'Opérateur d'infrastructure devait intervenir entre le 03/05 et le 16/05.
Bien évidemment aucune intervention, pourquoi serait-il intervenu d'ailleurs, plus ces derniers jours que depuis 6 mois et demi...
Puisqu'il n'y a pas moyen que la situation évolue, ne serait-il pas possible de résilier cette abonnement mais sans pénalité, puisque c'est vous qui n’êtes pas capables de me fournir le service ?
D'avance merci pour votre retour.
le 16-05-2024 18:30
Bonjour @Stephane-44170
Je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte.
Je viens de vérifier l'évolution de votre dossier et suite à notre dernière relance le 14/05 auprès de l'opérateur en charge de la fibre dans votre région, celui-ci ne nous a pas répondu afin de nous informer de son intervention sur son réseau.
Dès un retour de sa part, je ne manquerai pas de vous en informer.
En complément, si vous souhaitez des informations sur la résiliation de votre abonnement, je peux vous mettre en contact avec notre cellule commerciale.Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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le 17-05-2024 20:41
Bonjour @JChristophe_L
Merci pour votre retour.
J'ai contacté aussi l’opérateur d'infrastructure qui continue à dire que c'est à vous d'intervenir car la coupure est entre le PBO et mon domicile (même si c'est à 500m de chez moi).
Je ne m'en sortirai donc jamais, coincé entre le marteau et l'enclume.
J'ai reçu un sms pour planifier un appel demain donc j'aviserai à l'issue de cet appel.
Cordialement,
Stéphane
le 18-05-2024 15:10
Appel reçu. Inutile puisqu'on continue à me dire que la partie de la fibre coupée doit être réparée par l'OI alors que c'est entre le PBO et le PTO donc de la responsabilité de Sosh.
Affligeant tout ça.
le 28-05-2024 16:25
Bonjour @Stephane-44170
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Les services techniques nous informent qu'une intervention a été planifiée pour le 29/05.
En avez-vous été informé ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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le 28-05-2024 18:02
Bonjour Frédéric,
Non, pas eu vent de cette date d'intervention donc merci pour l'info
Stéphane
le 29-05-2024 19:53
Voilà voilà, ça doit nous faire la 14eme intervention planifiée en 7 mois et personne ne vient.
C'est une question d'habitude...
J'ai finalement moi aussi ouvert un incident chez Axione, pour tenter.
La réponse (sûrement automatique) que j'ai reçue est :
"Votre demande a été prise en compte.
Nous venons de déclencher notre maintenance.
Nous vous tiendrons informés dès la fin de l'intervention."
Je vais peut-être avoir plus de chance que vous pour les faire intervenir.
le 30-05-2024 10:11
Bonjour Monsieur Gelle,
Nous avons eu le compte rendu du technicien qui est intervenu sur votre ligne, il insiste sur le fait qu'il a déjà signalé 4 fois qu'il n'y avait pas de continuité entre l'armoire desservant le quartier et le boîtier desservant le voisinage.
J'espère que votre dossier ouvert chez Axione permettra de débloquer la situation.
De notre côté, la situation leur est de nouveau signalée à l'Opérateur d'Infrastructure.
Je reste à votre disposition et nous continuons le suivi de votre dossier.
Je vous souhaite une belle journée
Séverine.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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