Discussion de forum
Panne internet et non passage du technicien
Bonjour, je viens vous faire part de mon mecontentement et je suppose que d autres personnes rencontrent même difficulté. Je suis en panne d internet depuis vendredi dernier. Nous avons un abonnement Netflix et la tv par la box donc ça devient très long l attente. Nous avons demandé le passage d un technicien avec la crainte de devoir payer 69€ si la panne vient de chez nous et devons attendre le passage de celui ci de 8h à 13h aujourd'hui. Je suis toujours entrain d attendre... Je n ai rien pu faire de la journée et je scrute l arrivée de qqun. Ne parlons pas du 3970 boîte vocale et chat avec un conseiller qui me laisse sur ma faim en ne m indiquant rien à part J en réfère au service intervention... Que faire J attends encore chez moi ?
Bonjour Rdsad
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, j'ai programmé une intervention pour le vendredi 23/08 entre 8h et 13h. Cette intervention ne vous sera pas facturée.
Nous suivons votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous Vendredi en début d'après midi ou Samedi après midi.
Bonne journée,
Nicolas
84 Réponses
Bonjour,
je suis dans le même cas, il est censé passer entre 13h et 18h, il est 17h20 et toujours pas de nouvelles, pas un coup de fil, rien !
Il va arriver l'homme providentiel?
C'est terrible, parce qu'on pose une demi journée sans solde pour avoir internet et les mecs n'ont pas la descence de prévenir !! Incroyable !
Bon, après avoir reçu la facture Sosh, je peux enfin partager comment mon cas s'est terminé. Pour rappel:
- vendredi 25/10/2019 plus de connexion. Le service client par chat me dit après quelques tests que le problème est extérieur à mon domicile. Retour à la normale prévu lundi 28.
- lundi 28, le service client me dit retour à la normale prévu mercredi 30 sans plus de détails
- mercredi 30, le service client m'annonce qu'un technicien doit passer en ma présence pour régler le problème. Vu les expériences diverses sur ce forum, je suis sceptique. Vais-je me retrouver dans ces cas interminables de techniciens qui ne passent pas?
- je reste calme et je confirme le passage du technicien pour le 5 novembre. Le conseiller me remercie pour ma compréhension et m'offre 200go d'internet sur mon forfait Sosh mobile, ce qui me permet de regarder la télé à partir de mon ordinateur par partage de connexion.
- le 5 novembre, passage du technicien qui confirme que le problème est extérieur et rétablit la connexion. Il l'annonce que le passage ne sera pas facturé, ce qui m'est confirmé par SMS par orange.
- dans le doute, vu les avis, j'attends la facture Sosh et je confirme après l'avoir reçu que le passage ne m'a pas été facturé.
Au final, mon avis est mitigé... Vu comment les choses étaient parties, je pensais vraiment que ça allait mal finir, mais le dernier conseiller que j'ai eu a fait preuve de professionnalisme, beaucoup plus que les précédents.
Bon courage à ceux qui galèrent encore.
Voici ma situation.
Le technicien est finalement passé le lendemain matin sans que je sois présent à mon domicile, il a ré synchroniser la box de l'extérieur, ce qu'il aurait pu faire les 2 autres jours s'il était passé, donc ma présence a mon domicile, pas besoin
J'ai harcelé sosh sur Twitter ils m'ont offert 30 euros de dédommagement.
Bon courage à vous
Bonjour,
je suis désolée, je n'ai pas trouvé comment poster un nouveau message alors j'utilise la fonction "répondre". Je suis en panne d'internet depuis le 29 octobre. Sosh m'a informé que ma ligne avait été coupée par erreur. A chaque connexion sur le chat, on m'apporte une explication différente. Personne ne dit la même chose, c'est incroyable ! J'ai reçu un bon pour retourner le matériel, comme si j'avais fait une résiliation mais ce n'est pas le cas... et hier j'ai reçu un sms qui me remerciait d'avoir choisir la Livebox et qu'elle arrivait dans quelques jours... mais de qui se moque-t-on ? Je veux juste savoir quand ma ligne sera rebranchée et là personne ne semble en mesure de m'apporter une réponse fiable. La dernière en date, il y a quelques minutes à peine, on me dit qu'aucune intervention n'est programmée alors qu'on me disait le contraire il y a quelques jours.... y a-t-il quelqu'un de compétent quelque part pour me donner cette réponse ? Si oui, à qui m'adresser ?
Merci
Bonjour
Je suis en panne d'internet depuis jeudi dernier.
On m'annonce le passage d'un technicien hier matin entre 8h et 13h. Je pose une journée de recup pour que Monsieur vienne, hors il ne vient...
Excédé je rappelle sosh et le service concerné me rappelle et me dit qu'il passera aujourd'hui entre 14h30 et 16h. Et là toujours rien.... Je paye Netflix, canal plus et on me prend pour un ****** !!
Bonsoir je suis Mr Lapierre Serge 15 bis avenue Foch lourdes 65100
Bonjour,
idem pour moi. Je suis en attente que Sosh se bouge depuis fin septembre 2019. Je n'ai plus aucune connection internet et donc aucun services depuis cette date. Ils s'en ******* complètement. Pour ma part j'ai cesser de payer puisqu'ils ne respectent pas leur contrat de fourniture. Je prépare les démarches pour résilier de chez eux sans frais pour défaut de fourniture. On devrait tous faire pareil. C'est notre droit d'ailleurs.
c'est *** ****
[EDIT : merci de rester courtois et de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
Je constate que je ne suis pas seul dans cette situation...
je n'arrive pas à comprendre qu'il y ait autant de problème pour avoir un accès internet qui est pourtant la base de ce qu'on peut attendre comme service aujourd'hui.
Vendredi dernier 25/10/2019, sans qu'on comprenne pourquoi plus de connexion. Ma boxe cherche à se connecter en permanence. L'outil de test m'indique que le
problème est hors du domicile, confirmé par l'assiance sosh sur le chat.
- On m'indique un retour à la normale pour le Lundi 28/10.
- Je reprends contact avec le service client par chat, la fille me dit que mon cas nécessite un rendez-vous avec un technicien. Je demande pourquoi je dois être présent puisque le problème est hors du domicile. Et là, coupure du chat, ma session est transférée à une autre conseillère qui explique qu'il ont des problèmes de connexion. Tu m'étonnes, même avec leurs propres outils ils ont du mal...
- La nouvelle conseillère m'annonce sans explications "retour à la normale prévu le 30/10". J'essaye de comprendre pourquoi elle me dit autre chose que sa collègue tout à l'heure. Rien. Finalement plus de rendez-vous avec un techicien, mais passage de celui-ci.
Pouvez-vous nous expliquer au moins pourquoi on se retrouve privé de connexion? Pas de télé, pas d'internet. Je suis client depuis bientôt 3 semaines. ma connexion a fonctionné 2 semaines, ensuite plus rien... Pas d'explications, rien, juste "Patientez", "Nous sommes désolé", "merci de votre compréhension".
aide et prise en compte sosh toujours aussi nulle !!!! les déboires des clients sont multiples et répétitifs, je ne peux que conseiller de tenter sa chance ailleurs avec d'autres fournisseurs... mettre fin au quasi monopole d'orange et ne pas hésiter même si ça n'est pas confortable à faire jouer la concurrence pour migrer vers Free ou bouygue !!! moi c'est ce que je vais faire :Visage_enerve:
Cdlt.
Bonjour,
Moi c'est pareil, pas d'internet depuis 2 semaines ou très peu avec des coupures à répétition.
Après deux contacts l'un par echat et l'autre par téléphone, aucun changement.
La plate forme m'avait fixé un RDV téléphonique samedi à 8H30 mais aucun appel.
Je commence a en avoir **** ** **** de ne pas avoir quelqu'un pour résoudre ce problème.
Un coup c'est ma prise de téléphone qui est mal reliée à la lavebox ou c'est le réseau qui est introuvable, non détecté.
Que se pas t-il ?
Quand il n-y a pas de problème tout va bien mais dès que les soucis sont là il n'y a plus personne au bout du fil.
Merci Orange/Sosh, pourvu que cela ne dur pas pour vous !!!!!
[EDIT : merci de rester courtois]
Bonjour
Perdu complètement perdu dans ce site
Je n'arrive pas à trouver sur le site, et dans les forums la façon de créer un nouveau sujet ou topic
Il n'y a rien pas un bouton de quoi crée un nouveau sujet
Je voudrais et cela depuis des mois à changer mon pseudo "Marredesrobotsb" je n'ai jamais eu
de réponse ou solutions a ce sujet , ni même d'adresse mail pour contacter le webmaster de ce site
pour changer ce nom ....Si il y avait un numéro de téléphone et non pas un robot de menus ...
cela serait plus facile de trouver toutes les réponses en parlant directement à un conseiller
Merci de votre aide ....
Rdsad a écrit :
Bonjour, je viens vous faire part de mon mecontentement et je suppose que d autres personnes rencontrent même difficulté. Je suis en panne d internet depuis vendredi dernier. Nous avons un abonnement Netflix et la tv par la box donc ça devient très long l attente. Nous avons demandé le passage d un technicien avec la crainte de devoir payer 69€ si la panne vient de chez nous et devons attendre le passage de celui ci de 8h à 13h aujourd'hui. Je suis toujours entrain d attendre... Je n ai rien pu faire de la journée et je scrute l arrivée de qqun. Ne parlons pas du 3970 boîte vocale et chat avec un conseiller qui me laisse sur ma faim en ne m indiquant rien à part J en réfère au service intervention... Que faire J attends encore chez moi ?
Bonjour,
Vous devez vous armez de patience. J'ai attendu un mois et quatre jours pour, je l'espère tout du moins, n'avoir plus de problème. Sans téléphone fixe, sans internet, sans netfixe, sans portable, car chez nous sans la boxe on ne capte pas, pendant un mois avec des arrêts par intermittence. Deux rendez vous où vous êtes obligé de rester chez vous , trois rendez vous téléphoniques, un nombre d'heures incalculables à chatter, et aujourd'hui on me propose 26.90 euros de dédommagement. Après avoir plaidé ma cause, quelle victoire j'ai obtenu 35 euros . On se **** vraiment du monde. Je ne décolère pas. Ils se ****** du monde car la panne n'est pas suivi, il faut les re-solliciter à chaque fois, il faut à chaque fois redonner son nom son numéro de téléphone son adresse même ça, à la longue c'est insuportable.
[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamatoires. L'équipe modération]
Bonjour Anonymous,
Je suis navré pour notre délai de réponse. En consultant votre dossier, ce jour, votre Livebox apparaît connectée.
Pouvez-vous m'indiquer si l'ensemble de vos services fonctionne ?
Très bonne journée,
Brandon.
Bonjour Anonymous
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
