Discussion de forum
Panne la Fibre Sosh 8 jours aucune prise en charge
Bonjour la communauté, je vais essayer d'être concis. Alors cela fait plusieurs mois que j'ai quitté l'opérateur Knet fibre pour Sosh et ça fonctionnait plutôt pas mal à moindre coût jusqu'à mardi dernier à 04h25. Cela fait 8 jours maintenant que je n'ai plus du tout d'internet. J'ai immédiatement contacter sosh via le tchat et un technicien est passé 2 jours après pour me dire que le problème viendrait de l'infrastructure et qu'il n'etait pas local. Jusque là ok, un rdv téléphonique est pris pour 2 jours plus tard avec confirmation d'orange. Aucun appel reçu...nouveau rdv téléphonique pris pour 5 jours plus tard...aucun appel non plus. Je contacte de nouveau le tchat sosh qui me dis que le problème proviendrait de l'ancien opérateur, soit...de toute façon aucun moyen de le vérifier...en attendant on m'a accordé une rallonge de forfait data sur ma ligne Sosh à 200 go. Ca me permet de pouvoir streamer mon tel et d'avoir la télé chez moi quand je suis là. Le problème c'est que lorsque je pars ma femme qui se trouve en télétravail à la maison et mon fils en plein examen BTS qui a expressement besoin d'internet en ce moment ne peuvent pas avoir de rallonge de forfait sous pretexte que le règlement ne le permet pas. Je precise que c'est moi qui paye leurs forfaits sosh également. Ce qui me désole c'est que Sosh ne prévoie pas de réelle solution dans un cas pareil
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Oui. Pas de prise en charge non plus. On me renvoie sur le chat via un lien par sms
- stephrem85
Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour mikebike201,
Je vous présente mes excuses pour ma prise en charge tardive et remercie@stephrem85 pour son alerte.
Je regrette les désagréments rencontrés et vous propose de vous accompagner.
Afin de vous apporter mon aide et prendre en charge votre dossier, je vousinvite à mecommuniquer communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Concernant l’accès à l'offre 4GHome, celle-ci nécessite une éligibilité de votre logement.
Je reste disponible dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée
Sophie
Je vous ai envoyé toutes mes coordonnées en MP. Concernant l'offre 4g home ça ne devrait pas poser de problème car je capte parfaitement bien avec mon abonnement Sosh. Le souci c'est qu'on me l'a refusé car je suis éligible à la fibre...sauf que c'est en panne...c'est le serpent qui se mord la queue.
16 jours aujourd'hui sans la moindre solution de connection par Sosh... en pleine période de télétravail et d'examens BTS pour mon fils 😤😤😤
- Lou_T
Bonjour mikebike201,
Je vous remercie de votre retour et suis navrée des désagréments subis.
Lors de leur intervention du 04 mai, nos équipes ont constaté une coupure du signal fibre. Votre dossier a été transmis à l'opérateur en charge du réseau de votre secteur. Lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées. Vous bénéficiez du Service 24h garanti si besoin nous pouvons le renouveler.
Je vous propose de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos service et de revenir vers vous prochainement.
Je vous souhaite une agréable journée.
Inès
Heu...désolé mais c'est quoi ce service 24h garanti ??? Jamais entendu parlé.
Si vous faites référence aux 200 go qu'on m'a mis sur mon smartphone au lieu des 80 go d'origine...et d'une ça part très vite et de 2 allez dire ça a ma femme qui ne peut plus télétravailler et à mon fils qui prepare son projet informatique pour son BTS. Je ne suis pas toujours à la maison et je decouche 1 jour sur 2 à l'hôtel pour mon travail donc aucun partage de données possible pour eux
Bonjout Ines_T, je reviens vers vous car cela fait maintenant 21 jours que subi cette panne de ligne et on continue de ne pas me tenir informé. Comme je vous l'ai expliqué chez moi tout le monde ou presque était en télétravail. Je ne reçois plus la tv non plus et la pompe a chaleur gérée également par le serveur wifi de la livebox qui ne fonctionne plus. Trouvez vous la situation admissible ???
- Sophie_C
Bonsoir mikebike201,
Je suis bien consciente du besoin d'accéder à une connexion pour vous et votre famille en cette période de télétravail.
Cependant, comme indiqué par ma collègue Lou_T, lors de son intervention le technicien a constaté une absence de continuité du signal optique entre l'armoire extérieure de l'Opérateur d'Infrastructure et le boitier fibre de votre immeuble.
Ces parties n'appartenant pas à Orange, notre service technique a transmis votre dossier à cet opérateur afin qu'ils interviennent.
Je regrette de ne pouvoir vous annoncer de date, comme convenu, je garde le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous dès que je serai en possession de nouvelles informations.
Dans l'attente, je reste disponible si besoin, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sophie
- Lou_T
Bonjour mikebike201,
La date de rétablissement de vos services approche. Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention. Je vous souhaite une agréable journée.
Inès
- Lou_T
Bonjour mikebike201,
Je reviens vers vous comme promis concernant le suivi de votre dossier.
Sauf erreur de ma part je vois que vous avez retrouvé vos services.
Pouvez-vous me confirmer?Je vous propose maintenant que l'on réalise le dédommagent ensemble si vous êtes d'accord.
Inès
