Discussion de forum
Panne totale de la ligne ADSL depuis ce soir
Bonjour,
Je viens de rentrer chez moi et je me rends compte que la connexion internet et KO.
Le modem ne détecte pas de signal ADSL !
J'ai contacté le 3976.
L'automate m'a indiqué que la ligne avait été résilié par un autre opérateur !!!!
Et il m'a racorché au nez.
Depuis je retente le 3976, il m'indique qu'il me met en relation avec quelqu'un mais coupe la ligne car il y a trop d'appels.
On fait quoi là ?
Je suis obligé d'aller au McDo pour faire ce message !
20 Réponses
vous n'avez pas de smartphone pour internet ?
connectez vous à votre interface client en ligne et cliquez sur contact pour parler à un webconseiller pour règler votre problème.
bon courage
Bonjour, merci de nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe et de mobile pour contact. Jean Claude
Bonjour,
Je vous fais un petit bilan de ce qui c'est passé cela peut servir à d'autres.
Ma ligne a été victime d'écrasement et personne chez Sosh ne sait me dire par qui.
Il a fallu 13 jours à Sosh pour rétrablir la ligne !
Donc pas de connexion durant cette période.
Le réseau GSM ne passe pas chez moi et j'utilise donc ligne ADSL avec une Femtocell pour relayer le téléphone dans la maison.
Donc contacter Sosh pour le support dans ces conditions est compliqué (merci le Wifi McDo !)
Pour refaire l'histoire:
Après avoir constaté que la ligne ADSL était coupée, j'ai commencé par contacter le 3976 et l'automate a imédiatement identfié le problème d'écrasement de ligne.
Mais il ma demandé de me contacter sur sosh.fr car trop de personnes en ligne, personne ne peut me répondre, on est bien chez sosh quoi !
Le drôle de l'histoire, il me demande de me connecter sur sosh.fr alors que je n'ai justement pas d'internet , LOL.
Bref, finalement grace à un restaurant de burger américain bien connu proposant du Wifi en salle, je tente de prendre contacte avec le chat.
J'ai bien fait de faire cela chez McDo, car j'ai au moins pu boire et manger durant l'attente.
Après 2 big mac, des grandes frite et des nugettes, je parviens à contacter un technicien.
Après une litanie de questions il comprend que la ligne a été écrasée (un scoop quoi).
L'automate avait trouvé en 5 minutes mais bine.
Le technicien lance la reconstruciton de la ligne et m'indique que ce sera rétabli dans 10 jours.
Je suis fort incommodé comme vous pouvez le penser.
Je demande la cause, il recherche, ...., et ne trouve rien, reLOL.
Je suis donc condamné à attendre comme un ****** et à prendre des Kg chez McDo.
Le temps passe et le 19/11 la ligne revient, donc 13 jours d'interruption sec.
Maintenant que je peux attendre sur le chat sans manger des burger, je me lance dans une procédure de réclamation.
Je vais bien voir si cela avance.
Bon, je viens d'avoir le "service" des réclamations sur le chat.
Il faut compter 30 minutes d'attente avec de tomber sur Delphine.
Elle m'indique qu'une remise automatique sera appliquée sur ma facture pour la période du 7 au 19/11.
Sosh considère cela comme une "remise" alors que c'est simplement la non facturation du non service !
Donc jusque là rien de folichon.
Deplus il y a erreur car l'interruption à commencée le 6 et non le 7.
On voit dans la manoeuvre que si on peut gratter on gratte.
Bref, elle n'en sait pas plus car c'est automatique.
Mais moi, je demandais une indemnisation pour la gène occasionnée car je n'avais même pas imaginé payer pour l'interruption de service.
Et là la conseillère me propose 10€ !
Je trouve cela bien court au vu de la gène ocasionnée (j'ai besoin de mon accès internet aussi bien professionnellement que personnellement, par exemple pour payer les imôts le 15/11, ou les obets connectés dans la maison !!)
Elle ne peut faire mieux et il semble que le 10€ vient du fait que mon offre soit facturé 0.8€/jours donc 0,8x13jours donne environ 10€.
Elle considère que mon abonnement ADSL coute 25€/mois.
Je ne le savais pas moi-même étant donné que l'offre est un packet ADSL+Mobile à 45€/mois.
Moi j'aurais aimé qu'ils m'offrent un ou 2 mois d'abonnement mais elle ne peut rien faire et donc je dois écrire un courrier à Sosh Services Clients Mobile 33732 BORDEAUX Cedex 9.
Bizarement l'entreprise numérique, réactive, connecté sait bien vite revenir au bon vieux papier et recommandé quand cela l'arrange.
Il est tout de même à noter que Sosh n'a pas cherché à me rappeller par téléphone pour traiter ma demander qui n'a pas pu être résolue comme ils le prétendent dans les conditions légales (ci jointe)
Réclamation : en cas de réclamation par courrier à l’adresse suivante Sosh Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9, ou si nous ne pouvons pas résoudre immédiatement votre réclamation sur sosh.fr ou via les réseaux sociaux, le service client Sosh vous rappellera systématiquement par téléphone pour pouvoir traiter votre demande.
Elle m'a envoié directe au courrier papier.
Affaire à suivre.
- tout est finalement assez classique, les écrasements de ligne ça peut arriver à tout le monde malheureusement. tant mieux pour cette fin heureuse en tout cas !
juste un truc : le wifi gratuit ce n'est pas que dans les burgers américains en 2018 :) - fredo40
Webconseiller
Bonjour dg2016
Nous vous proposons de nous communiquer par message privévos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).
Merci
Je vous ai contacté par mail privé hiers, mais je n'ai pas eu de retour depuis.
- Ludivine_L
Bonsoir dg2016 ,
Je prends connaissance de vos échanges.
Qu'attendez vous de ce fait en guise de geste commercial de la part de Sosh?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle soirée.
Ludivine
Je viens de recevoir ma facture.
La ligne suivante a été ajoutée: remise résiliation accès internet du 07/11/18 au 19/11/18 pour un montant de 10,83€
Cela confirme bien ce que m'indiquait la conseillère en ligne, les 10€ ne sont pas une indémenité mais bien ce que Sosh considère comme étant le coup de la connexion ADSL sur cette durée.
Bref, toujours rien en ce qui concerne un quelconque démomagement.
En conclusion, Sosh vous coupe le service de son propre fait et ne vous fait pas payer ce qu"il considère comme étant le service que vous n'avez pas eu et c'est tout.
Ce que je demande c'est un démomagement et au vu du préjudice, je considère que 1 ou 2 mois d'abonement gratuit serait un minimum.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour dg2016
Le site d’information de l’Arcep à destination des consommateurs de télécoms
https://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort/#f
Comment me faire indemniser ?
En cas d’écrasement à tort, votre FAI est votre interlocuteur unique et est chargé, à ce titre, de vous verser une indemnité forfaitaire pour le compte de l’opérateur écraseur.
En outre, si vous estimez que l’indemnisation de base n’est pas satisfaisante au regard du préjudice subi, vous pouvez exercer une réclamation directement auprès de l’opérateur écraseur (l’opérateur écrasé fournit dans ce dernier cas une adresse de contact communiquée par l’opérateur écraseur).
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_3528.pdf
ARTICLE 17. QUALITÉ DE SERVICE - FORMULES DE REMBOURSEMENT 17.1 Disponibilité Orange s’engage à assurer une disponibilité du Service supérieure ou égale à 97 %, une disponibilité de la ou des messagerie(s) électronique(s) du Client, en ce qui concerne l’envoi et la réception de messages, supérieure ou égale à 99 %, une disponibilité de l’affichage de la mise à jour des pages personnelles supérieure ou égale à 98 % et une disponibilité de l’espace utilisateur supérieure ou égale à 98 %. Le non-respect de ces engagements au cours du mois calendaire écoulé ouvre droit au Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due calculée sur la période pendant laquelle le taux de disponibilité n’est pas atteint. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où la cause n’est pas imputable à Orange en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client. Il est à noter qu’une même indisponibilité ne peut donner lieu à deux compensations. Ainsi l’indisponibilité de l’accès Internet entraînant l’indisponibilité des services accessoires et/ou du Service de Téléphone par Internet tels que la messagerie électronique, l’affichage des pages personnelles et de l’espace utilisateur, le Client est fondé à réclamer une seule compensation financière pour cette même indisponibilité.
Bonjour dg2016
Nous attendons vos coordonnées précises pour pouvoir accéder à votre dossier. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous faire parvenir votre demande depuis votre espace client ou bien depuis la page d'assistance.
Nous remercions xphome labougeotte pour leur aide.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Franck_
Quand je disais que Sosh est un puit sans fond d'affligement, voici la nouvelle qui vous feras surement "marrer" comme moi.
A défaut d'avoir du service, au moins on a des histoires à raconter le matin aux collègues de boulo au café.
Je tente donc de contacter Mr Franck_ le web conseillé, pour lui communiquer mes informations personnelles comme il me l'a gentillement demandé.
Je rédige le message privé et vous n'imaginerez jamais, le système refuse mon message car :
"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."
pls lol mdr xptdr
Je me demande si ils font des réunions chez Sosh pour imaginer des dysfonctionnement pareils, franchement à ce niveau ça ne peut pas être naturel.
Je viens de me reconnecter et de renvoyer le message privé qui est passé, la phase de la lune peut-être ...
Voici un petit message car il y a du rebomdissement dans l'histoire.
Côté Sosh, rien y fait pas de d'indemnisation possible, on te coupe le service, et bien on assume ... et c'est tout, circulez il n'y a rien à voir.
Je viens de recevoir un courrier papier signé du dicrecteur des relations client, m'indiquant que la coupre "aurait" été effectuée par La Poste Mobile.
Et il m'invite à contacter cet opérateur pour clarifier la situation.
C'est ce que je fait.
J'en profite pour faire un signalement à l'ARCEP au passage https://jalerte.arcep.fr
Et je contact La Poste Mobile en m'inscrivant sur leur forum (comme ici) pour lancer ma demande d'indemnisation que j'estime à 100€.
Je leur indique que leur indique que si ils ne font rien je saisirais la médiation des communications électroniques : https://www.mediation-telecom.org/
Je viens de recevoir ce matin un mail me demandant mes coordonnées afin qu'ils puissent lancer une enquête.
Ce qui me facine dans le monde du numérique c'est la rapidité à la quelles les systèmes se mettent en pannes et la lenteur à la quelle ils se réparent ... nous vivont une époque formidable.
